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大數(shù)據(jù)讓旅游更“智慧”_數(shù)據(jù)分析師
2014-11-29
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大數(shù)據(jù)讓旅游更“智慧”_數(shù)據(jù)分析師

        假設你是一位經(jīng)常出差的商人，你有沒有想過，航空公司可以通過你的飛行記錄了解你的出行需求，在路途中為你安排一個更安靜的座位？假設你是航空公司的高管，你又是否考慮過，怎樣將價格較高的機票精準營銷給出公差的優(yōu)質(zhì)顧客，從而提高產(chǎn)品利潤？假設你是某著名旅游城市的管理層，你發(fā)現(xiàn)到當?shù)芈眯械挠慰筒簧伲窍M不多，如何找到原因？假設你是一名自由行達人，旅行途中因為天氣原因?qū)е潞竺嫘谐潭家∠?，怎么辦？

　　依靠大數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)有望走向融合，以上的問題也有望得到解答，最終的目標是為消費者提供更好的服務。今年是國家旅游局確定的首個“智慧旅游年”，所謂智慧旅游，簡單來說就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設備，主動感知旅游資源、旅游活動、旅游者等方面的信息，讓人們及時了解這些信息，安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、便捷利用的效果。

　　在近日舉辦的2014城市中國峰會智慧旅游論壇上，去哪兒網(wǎng)副總裁楊威表示，2014年中國旅游行業(yè)收入將達到3.3萬億，在線旅游目前占比僅為10%左右，伴隨互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)將迎來高速成長：“一個人的信息是孤島，更應該關(guān)注的是如何利用信息發(fā)揮價值。去哪兒網(wǎng)過去以提供信息為主，今年開始提供了大量的決策支持”，楊威舉例說，去哪兒網(wǎng)可通過大量的消費者信息和消費記錄發(fā)現(xiàn)哪些航線有較高的消費需求，然后幫助航空公司決定采用什么機型以更好地滿足消費者出行的愿望；去哪兒還嘗試利用乘客在各個消費環(huán)節(jié)留下的個人信息大數(shù)據(jù)與顧客建立聯(lián)系，把航班晚點或延遲的信息提前告知乘客，而不是等乘客到了機場才通知，這樣乘客可以提前安排好時間，到機場后的情緒可控度會高很多。

　　除了旅途出行，景區(qū)也在利用大數(shù)據(jù)提升服務質(zhì)量。山東省旅游局信息中心主任閆向軍介紹，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，旅游地政府開始逐漸意識到客戶關(guān)系管理的重要性，移動互聯(lián)網(wǎng)的到來也為建立CRM數(shù)據(jù)庫提供了條件，山東省已經(jīng)開通了微博微信等多個自媒體賬戶，試圖與游客建立更親密的關(guān)系；其次，景區(qū)對自我形象有了更高的要求，有意嘗試目的地營銷；第三是信息關(guān)聯(lián)，為游客提供了解景區(qū)的入口，比如韓國把二維碼放到人行道上，游客可掃描了解商店、購物等，目前威海市已經(jīng)搭建起這樣的網(wǎng)絡，讓在景區(qū)的游客可以快速了解各類信息。

　　此外，山東省從兩年前開始和中國移動合作，通過手機號測算全省50個景區(qū)的客源分布，結(jié)合從省公安廳得到的酒店身份證數(shù)據(jù)，交叉分析后發(fā)現(xiàn)，大量的北京游客在濟南游玩，但是沒有在當?shù)鼐频甑怯涀∷?。閆向軍表示，這說明單純對某一個大數(shù)據(jù)簡單分析并不能得到有價值的信息，有時候需要交叉分析，甚至需要第三方數(shù)據(jù)輔助。

　　不難看出，大數(shù)據(jù)已成為智慧旅游發(fā)展中至關(guān)重要的工具。但目前的旅游數(shù)據(jù)還存在收集渠道單一，缺乏統(tǒng)一標準的問題，準確度不足。旅游業(yè)要更好地應用大數(shù)據(jù)，需要政府數(shù)據(jù)更大程度的開放，也需要OTA平臺網(wǎng)絡提供市場類的數(shù)據(jù)，通過對比、分析，才能得到有時效性、有價值的信息內(nèi)容。

　　從現(xiàn)狀來看，智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展還停留在概念階段。國家旅游局信息中心副主任信宏業(yè)指出，對智慧最簡單的定義，就是一種“能力”。能力的提升使產(chǎn)業(yè)能夠應對社會變革、市場沖擊和未知困難。實現(xiàn)“智慧旅游”，要在這種能力支持下實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)和社會發(fā)展同步，滿足市場需求，滿足社會所賦予的所有指標。

　　信宏業(yè)強調(diào)，智慧旅游的發(fā)展一要務實，要找到大數(shù)據(jù)與旅游業(yè)的耦合點，解決用傳統(tǒng)方式解決不了的問題，做出實際落地的成果；二要融合，旅游產(chǎn)業(yè)的根本屬性是以創(chuàng)新為特點的服務業(yè)，目前國內(nèi)旅游景區(qū)自身的創(chuàng)意能力幾乎消失，多靠門票收入，少有文化創(chuàng)意增值。未來必須借助社會各方力量，包括社會組織、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、IT技術(shù)等各個領(lǐng)域通力合作，才能實現(xiàn)智慧旅游，推動產(chǎn)業(yè)爆發(fā)。
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