游戲行業(yè)的BI商業(yè)智能大數(shù)據(jù)分析管理

作為國內(nèi)最大的網(wǎng)頁游戲和智能手機(jī)游戲的研發(fā)、運(yùn)營和發(fā)行商之一，人人游戲的大數(shù)據(jù)價值發(fā)現(xiàn)從結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集起步，逐步向非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集延伸。

　　在驕陽似火的七月，人人游戲的“詞云”應(yīng)用火熱上線了。所謂“詞云”，就是先對人人游戲玩家的在線聊天記錄進(jìn)行分詞，匯總之后對玩家行為進(jìn)行分析和展現(xiàn)。目前，“詞云”已經(jīng)在人人游戲的四款重點(diǎn)游戲中安家落戶，隨后有關(guān)玩家情緒的分析功能(通過關(guān)鍵詞對應(yīng)玩家的情緒指數(shù))也將上線。人人游戲運(yùn)營平臺總監(jiān)、數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人王坤表示，“詞云”應(yīng)用的上線是人人游戲?qū)Υ髷?shù)據(jù)的利用從結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集向非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集延展的重要一步。

　　成立于2006年的人人游戲正在努力轉(zhuǎn)型為一家跨PC、平板電腦和手機(jī)終端的多平臺游戲研發(fā)、運(yùn)營和發(fā)行商。從2007年推出第一款網(wǎng)頁游戲《貓游記》至今，人人游戲一步步向著這一目標(biāo)靠近。在此過程中，人人游戲堅(jiān)持在“跨屏”技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域的研發(fā)投入，同時也積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化整體業(yè)務(wù)運(yùn)營。

　　目前，王坤所領(lǐng)導(dǎo)的30余人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)正致力于從包括游戲日志、玩家行為數(shù)據(jù)、日常經(jīng)營數(shù)據(jù)等在內(nèi)的大數(shù)據(jù)集中尋找更好的數(shù)據(jù)利用和展現(xiàn)途經(jīng)，同時他們還是大數(shù)據(jù)應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部營銷推廣的主力軍。“我們要做每個員工的大數(shù)據(jù)分析，而不僅僅是數(shù)據(jù)中心的大數(shù)據(jù)分析。要做好游戲行業(yè)的大數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建360°的用戶視圖非常重要。”她說。

　　從0°到360°

　　2009年，人人游戲?qū)τ跇I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的利用還停留在匯總游戲日志數(shù)據(jù)，僅用于簡單分析的階段。而在2013年，人人游戲已經(jīng)基本上完成了基于IBM Cognos的BI系統(tǒng)整體建設(shè)。同時，其基于Greenplum社區(qū)版的分布式數(shù)據(jù)倉庫也已初具規(guī)模。對人人游戲而言，這些都是獲得360°用戶視圖的必要工作。而360°用戶視圖為其業(yè)務(wù)運(yùn)營和決策所帶來的價值則是實(shí)實(shí)在在的。

　　“BI系統(tǒng)主要是管理結(jié)構(gòu)化的大數(shù)據(jù)，我們搭建了報表、行動和洞察三位一體的閉環(huán)系統(tǒng)，而不僅僅是一個報表系統(tǒng)。”王坤說。新的BI系統(tǒng)將人人游戲的業(yè)務(wù)模型更加清晰地呈現(xiàn)出來，對游戲業(yè)務(wù)覆蓋用戶獲取、客戶存留、客戶付費(fèi)的核心流程進(jìn)行了優(yōu)化，能夠更準(zhǔn)確地為業(yè)務(wù)決策提供參考。在報表設(shè)計(jì)方面，王坤所帶領(lǐng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持遵循MECE(mutually-exclusive and collectively exhaustive，即相互排斥而又集體窮盡)的分析原則，確保每張報表都有清楚的存在意義。同時，BI系統(tǒng)上線后，企業(yè)在開發(fā)和運(yùn)維方面的投入也有所降低。

　　“從結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)到非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析范圍和深度的擴(kuò)展，讓我們能夠更準(zhǔn)確地把握玩家的行為和需求?！蓖趵ふf。以“詞云”應(yīng)用為例，“炸金礦”是人人游戲旗下“亂世天下”這款游戲中玩家參與度很高的一個玩法，玩家需要邀請一定數(shù)量的友人幫忙炸礦來贏取金幣。但在節(jié)假日期間，這款游戲的參與度通常都會下降?！巴ㄟ^‘詞云’分析后發(fā)現(xiàn)，節(jié)假日期間‘求炸’成為玩家的聊天熱詞。我們也因此得知，并不是玩家不愛玩這個游戲，而是玩家在節(jié)假日邀請不到足夠數(shù)量的友人幫忙炸礦?；谶@樣的分析，我們可以在節(jié)假日期間對游戲規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。”王坤說。

　　大數(shù)據(jù)的行業(yè)價值

　　“每個行業(yè)都會有自己的大數(shù)據(jù)故事。在游戲行業(yè)，大數(shù)據(jù)分析可能不會直接帶來電商網(wǎng)站那樣真金白銀的收入，但其價值同樣會體現(xiàn)在精準(zhǔn)營銷、客戶體驗(yàn)優(yōu)化等多個層面?！蓖趵ふf。她指出，全面的大數(shù)據(jù)分析能夠有效提升玩家的留存率和轉(zhuǎn)化指標(biāo)，并且為游戲產(chǎn)品的研發(fā)提供指引。而個性化的精準(zhǔn)營銷同樣與大數(shù)據(jù)分析緊密相關(guān)，像是針對不同性別、不同年齡、不同地域人群的廣告精準(zhǔn)投放，背后都要依靠基于360°用戶視圖的玩家特征分析。

　　王坤坦言，對人人游戲乃至整個游戲行業(yè)來說，大數(shù)據(jù)的管理與分析仍然是一件“體力活”?！按髷?shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)所面臨的最大挑戰(zhàn)是數(shù)據(jù)的整合，把多來源的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)整合在一起，很多企業(yè)還沒有做到。另外，在企業(yè)內(nèi)部和外部找到大數(shù)據(jù)的消費(fèi)者，向他們營銷大數(shù)據(jù)技術(shù)，同樣是一件艱苦的工作。