大數(shù)據(jù)助力運營商服務(wù)轉(zhuǎn)型

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)融合趨勢的加劇，跨界競爭日趨激烈，移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使得傳統(tǒng)運營商轉(zhuǎn)型成為企業(yè)謀求生存的必經(jīng)之路。2015年隨著4G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模建設(shè)和普及，中國移動遼寧公司除了在用戶使用體驗上進行改善之外，還精準分析運用其帶來的海量數(shù)據(jù)助力運營商服務(wù)轉(zhuǎn)型提升。

充分提升客戶體驗

大數(shù)據(jù)的真實價值就像漂浮在海洋中的冰山，所能看到的只是冰山一角，大部分則隱藏在表面之下。運營商擁有豐富的數(shù)據(jù)資源，目前移動用戶數(shù)已經(jīng)突破11億。在客戶體驗方面，充分整合數(shù)據(jù)資源，發(fā)掘數(shù)據(jù)價值，征服數(shù)據(jù)海洋是提高通信企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。通過大數(shù)據(jù)分析用戶使用習慣，改進產(chǎn)品設(shè)計；通過海量數(shù)據(jù)對用戶喜好進行分析，及時、精準地進行業(yè)務(wù)推薦；通過深入數(shù)據(jù)挖掘多樣化客戶關(guān)懷，不斷改善用戶體驗，建立用戶對運營商的高度信任及充分依賴。充分利用龐大的數(shù)據(jù)資源提升自身產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，在知道“是什么”的同時，繼續(xù)發(fā)起更深層次的研究，找出背后的“為什么”，充分提升客戶體驗的同時，提升客戶滿意度，實現(xiàn)客戶保有。

有效保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的全面鋪開，使得以成本效益和資源效率最高的方式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和應用成為運營商工作的重點。在網(wǎng)絡(luò)層面，固定網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)融合后，在接入點和接入方式方面為用戶提供了很大的靈活性。從網(wǎng)絡(luò)狀況來看，目前TD-LTE上下行速率的理論值較為突出，整合現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源，利用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)的流量、流向變化趨勢，及時對現(xiàn)有資源加以優(yōu)化、調(diào)整；分析網(wǎng)絡(luò)日志、進行全網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)利用率；實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、合理調(diào)整資源分配，充分保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。在致力于提升、保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，各方面進行綜合調(diào)整，方能保證移動4G大快人心。

及時調(diào)整品牌及資費

在市場競爭不斷加劇、服務(wù)內(nèi)容日益豐富的階段，面對電信、聯(lián)通、虛擬運營商以及跨界競爭的緊張局面，緊跟市場步伐，把握市場命脈，方能抓住4G先機。在企業(yè)經(jīng)營層面，通過業(yè)務(wù)、資源、財務(wù)等各類數(shù)據(jù)的綜合分析，快速準確地確定公司經(jīng)營管理和市場競爭策略，確定核心產(chǎn)品，梳理品牌架構(gòu)，確保大方向的準確性。在品牌建設(shè)過程中，通過品牌塑造有效地區(qū)分各自在產(chǎn)品、服務(wù)、人群、市場上的定位，通過品牌影響力推廣定制化的產(chǎn)品，以品牌形成企業(yè)合力，提升企業(yè)的競爭力。在資費確立的過程中，通過數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶行為的變化，及時巧妙地調(diào)整產(chǎn)品搭配，制定合理的資費標準。稱心的品牌加上合理的資費，4G在手，客戶我有。

加速向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型

許久之前跨界就成了一個新的名詞，跨界并不總是你死我活的競爭，有時候也可以是合作和共贏，高質(zhì)量高境界的跨界經(jīng)營是資源整合、強強聯(lián)合。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新層面，可以在確保用戶隱私不被侵犯的前提下，對數(shù)據(jù)進行深度加工。中國移動擁有著龐大的用戶群體，記錄著人們的手機在何時何地連接基站的信息，包括信號的強度。除了利用這些信息優(yōu)化自己的網(wǎng)絡(luò)性能，決定優(yōu)化或升級部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)施之外，也可以利用影響信號強度的因素改善手機和設(shè)備的質(zhì)量。在保護用戶隱私的前提下，對內(nèi)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，對外提供信息服務(wù)，數(shù)據(jù)也可以成為利潤的潛在來源。

4G時代，傳統(tǒng)語音、短彩信等服務(wù)的落寞，迫使運營商向開放式服務(wù)、精細化運營轉(zhuǎn)變。充分整合、合理利用運營商多年經(jīng)營的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，將成為4G時代運營商克敵制勝的法寶。