傳統(tǒng)行業(yè) 如何快速搭建大數(shù)據(jù)團隊

在越來越多商城淪為“試衣間”、電器賣場淪為“產(chǎn)品體驗店”、建材市場淪為“材料展示中心”的今天，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)意識到他們需要變革，需要用大數(shù)據(jù)的手段來幫助他們突破重圍。

　　大數(shù)據(jù)的起源要歸功于互聯(lián)網(wǎng)、電商、電信運營商、金融等行業(yè)，由于這些行業(yè)自身的特點，在生產(chǎn)運營過程中能夠天然獲取海量的數(shù)據(jù)，他們是大數(shù)據(jù)行業(yè)的先行者。

　　但可以斷言，大數(shù)據(jù)更大的需求、有廣泛的應(yīng)用前景仍然在傳統(tǒng)行業(yè)，大數(shù)據(jù)將會是傳統(tǒng)行業(yè)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的最佳結(jié)合點。

　　著名服裝品牌ZARA就是傳統(tǒng)行業(yè)利用大數(shù)據(jù)為企業(yè)重新注入活力的例子。ZARA通過整合線下客戶對衣服的體驗信息與線上網(wǎng)民喜歡的產(chǎn)品或趨勢信息，及時改進產(chǎn)品樣式，在互聯(lián)網(wǎng)時代實現(xiàn)了線下零售店銷售成績的完美逆襲。

　　那么，傳統(tǒng)行業(yè)要做大數(shù)據(jù)團隊，要做好2個準備。

　　1、具備大數(shù)據(jù)思維

　　能拿到什么數(shù)據(jù)?

　　這些數(shù)據(jù)有什么用?

　　怎樣用這些數(shù)據(jù)?

　　許多餐廳都非常關(guān)注如何在空閑時刻的人氣聚集問題，比如用優(yōu)惠的下午茶吸引人氣。為達到這個目的，我們可以獲取客戶的點餐內(nèi)容、用餐時間、用餐人數(shù)，并由服務(wù)員順便收集客戶特征的情況(年齡范圍，是否家庭聚餐，是否商務(wù)宴請等，客戶的意見反饋等)。

　　這樣，我們就可以通過大數(shù)據(jù)知道哪些菜式受歡迎?哪些菜式需要改進?喜歡某個菜式的人到底是什么人?

　　發(fā)現(xiàn)的有些結(jié)論會比較明顯，是有經(jīng)驗的餐廳管理者能夠通過某些傳統(tǒng)方式得到的。但是，有一些發(fā)現(xiàn)必定是有經(jīng)驗的管理者都難以察覺的。而且，大數(shù)據(jù)的方式也能夠讓餐廳管理者的反應(yīng)更加精準有效、更加迅速。

　　2、大數(shù)據(jù)團隊，你準備好了嗎?

　　提到大數(shù)據(jù)人才，往往大家想到的是具備大數(shù)據(jù)專業(yè)知識的專家，顯然這個角色在傳統(tǒng)行業(yè)以往的運作過程中是缺失的。所以，既然要構(gòu)建大數(shù)據(jù)團隊，必須要有大數(shù)據(jù)專業(yè)背景的人才。

　　某全球500強的通信運營商重金請國際知名咨詢公司做大數(shù)據(jù)規(guī)劃，然后壓給IT部門按此方案執(zhí)行，IT部門欲哭無淚，因為如果按這些專家做出的規(guī)劃來做，公司全部系統(tǒng)、所有流程制度都要推倒重來，所以這個方案完全沒法落地。

　　大數(shù)據(jù)不能脫離行業(yè)和企業(yè)本身去談技術(shù)，那是空中樓閣;脫離大數(shù)據(jù)思維的分析，將導致數(shù)據(jù)的死應(yīng)用。

　　所以，傳統(tǒng)企業(yè)組件大數(shù)據(jù)團隊，不僅需要大數(shù)據(jù)的技術(shù)人才，還需要有深厚的行業(yè)背景并具備大數(shù)據(jù)思維的勇于變革者。

　　傳統(tǒng)企業(yè)在建設(shè)大數(shù)據(jù)團隊時，容易陷入3個誤區(qū)。

　　誤區(qū)1：挖個大數(shù)據(jù)牛人，就能搞定

　　很多企業(yè)認為建設(shè)大數(shù)據(jù)團隊，只要把牛逼的人才挖過來，就能夠把公司的大數(shù)據(jù)做好。最終的結(jié)果往往是一流的人才來到企業(yè)后水土不服，并不能發(fā)揮出期望中的作用。

　　其實不難理解，同樣是利用大數(shù)據(jù)進行客戶畫像、挖掘客戶需求。對于電商而言，在電商平臺建設(shè)之時，很多數(shù)據(jù)就已經(jīng)相對規(guī)整的存儲系統(tǒng)里了，只需要通過網(wǎng)站流量統(tǒng)計工具，分析用戶流量來源和特點;然而，對于傳統(tǒng)行業(yè)而言，先得搞清楚的是企業(yè)內(nèi)部的運作流程和每個大大小小系統(tǒng)上能夠提供什么數(shù)據(jù)，可能根本沒有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)給你。

　　雖然分析目標一樣，但是數(shù)據(jù)獲取方式、業(yè)務(wù)流程、分析重點、應(yīng)用場景都截然不同，在電商方面牛逼的大數(shù)據(jù)人才，可能在某些行業(yè)知識上是缺失的，難以適應(yīng)傳統(tǒng)行業(yè)。因此，大數(shù)據(jù)人才的引進需要充分考慮人才和企業(yè)的適配性。

　　誤區(qū)2：直接交給專業(yè)公司，坐等收獲

　　傳統(tǒng)企業(yè)認為，既然我缺乏大數(shù)據(jù)團隊，那我直接請專業(yè)大數(shù)據(jù)公司、咨詢公司搞定就好了，又專業(yè)，見效又快。

　　如果企業(yè)如此選擇，自己的大數(shù)據(jù)團隊就很難建起來了。專業(yè)團隊干活時，企業(yè)人員參與不夠;等專業(yè)團隊撤離之后，自有團隊接不上，原有的大數(shù)據(jù)成果也會在閑置中最終變得無用，企業(yè)在付出巨額酬勞后還是做不好大數(shù)據(jù)。

　　誤區(qū)3：A公司做到很好，直接把經(jīng)驗搬過來

　　在ZARA建立大數(shù)據(jù)團隊，收集并分析線下客戶意見，從而改進產(chǎn)品款式大獲成功后，H&M一直想跟上Zara的腳步，希望利用大數(shù)據(jù)改善產(chǎn)品流程，成效卻不明顯，兩者差距愈拉愈大，這是為什么?

　　Zara用大數(shù)據(jù)最重要目的是縮短生產(chǎn)時間，讓生產(chǎn)端依照顧客意見，能于第一時間迅速修正。但是，H&M內(nèi)部的管理流程，根本無法支撐大數(shù)據(jù)提供的龐大資訊。H&M的供應(yīng)鏈中，從打版到出貨，需要三個月左右，完全不能與Zara兩周相比。

　　很多企業(yè)沒有大數(shù)據(jù)團隊建設(shè)經(jīng)驗，看到別人的成功經(jīng)驗，就想直接照搬，卻沒有考慮到不同行業(yè)有不同特征，就算同一行業(yè)中的不同企業(yè)，其組織架構(gòu)、管理方式、生產(chǎn)方式也有很大的區(qū)別，這很可能導致大數(shù)據(jù)團隊建設(shè)走上失敗。

　　我們認為，傳統(tǒng)企業(yè)在搭建大數(shù)據(jù)團隊時，要做到以下幾點：

　　1、老大不參與?那可不行

　　中國有句老話叫做“屁股決定腦袋”，具體辦事人員往往難以在全局和宏觀的高度把握大數(shù)據(jù)對于一個企業(yè)的應(yīng)用規(guī)劃和價值。

　　企業(yè)推行大數(shù)據(jù)的最終目的，是要讓它成為公司決策的“大腦”、市場銷售的“指揮棒”，說到底，大數(shù)據(jù)要能夠支撐方方面面的工作，是整個企業(yè)級別的大事。

　　所以，大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的推進，需要企業(yè)領(lǐng)導者充分參與，才能保證不跑偏。否則，大數(shù)據(jù)項目只會沿襲舊有的運營模式或流于形式。

　　2、先內(nèi)部“組隊”，專家只能做“外援”

　　企業(yè)做大數(shù)據(jù)要先組隊：除了“外援”，自己企業(yè)里搞IT建設(shè)的、做市場的、做銷售的、做服務(wù)的、搞管理的都得配上。簡單來說，就是這個隊伍里，必須有“做數(shù)據(jù)”的人、“分析數(shù)據(jù)”的人和“用數(shù)據(jù)”的人。

　　“外援”總歸是要離開的，只有通過大數(shù)據(jù)的前期實施，實現(xiàn)自己大數(shù)據(jù)團隊的快速成長，最終才能達到自有團隊獨立、持續(xù)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的目標。

　　3、先嘗嘗大數(shù)據(jù)的“味道”，再談怎么做

　　很多企業(yè)做大數(shù)據(jù)，一開始就大張旗鼓做建設(shè)。要知道大數(shù)據(jù)平臺一旦建起來，若是不好用或是有問題，再來改，搞不好就是全盤顛覆。

　　所以，建議在建大數(shù)據(jù)平臺之前，先花一點時間做大數(shù)據(jù)的嘗試。比如，對于要開展的一個促銷活動，給出大數(shù)據(jù)的支撐。即便是最簡單的大數(shù)據(jù)嘗試，也能讓我們發(fā)現(xiàn)搭建大數(shù)據(jù)體系時可能存在的問題。

　　4、做大數(shù)據(jù)就得“私人定制”

　　數(shù)據(jù)拿不到?流程走不通?系統(tǒng)和系統(tǒng)之間無法交互?這些看似不大的問題，卻是大數(shù)據(jù)在未來是否能夠發(fā)揮效力的底層基礎(chǔ)。把好企業(yè)的脈，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，才能夠最大程度的發(fā)揮大數(shù)據(jù)的效力。

　　結(jié)束語

　　互聯(lián)網(wǎng)誕生時，有人說“在網(wǎng)上，沒人知道你是一條狗”。大數(shù)據(jù)時代，我們不但知道你是一條狗，而且知道你是一只小資、很宅的金毛，知道你愛吃RoyalCanin的狗糧，還知道你喜歡紅色。

　　任何時代的變革，一旦開始就不可逆。傳統(tǒng)企業(yè)要做的，是順應(yīng)變革，快速組建自己的大數(shù)據(jù)團隊，借以發(fā)現(xiàn)屬于自己的機會。