從“大數(shù)據(jù)”到“優(yōu)體驗(yàn)”的六條制勝經(jīng)驗(yàn)

“大數(shù)據(jù)”勢必大有作為。 畢竟，憑借海量數(shù)據(jù)對用戶行為進(jìn)行分析肯定是比只依據(jù)少量數(shù)據(jù)試圖推斷靠譜多了。毋庸置疑的是，利用大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員能更好地通過硬性數(shù)據(jù)等佐證構(gòu)建用戶體驗(yàn)，而不是通過直覺加以猜測。

網(wǎng)絡(luò)營銷人員通過大數(shù)據(jù)而不是直覺和猜測能更好地建立客戶體驗(yàn)。與依靠直覺想當(dāng)然不同的是，你可以在確鑿數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)一個能有效引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊購買的產(chǎn)品頁面，你知道何時(shí)打促銷戰(zhàn)最有利，你知道面向每個用戶該推廣哪樣商品最有效。 你可以優(yōu)化界面，使從搜索到下訂單的過程體驗(yàn)順暢。

但是，想實(shí)現(xiàn)以上期望，首要任務(wù)是利用好數(shù)據(jù)。 梳理不同來源的海量數(shù)據(jù)已經(jīng)可稱壯舉，更棘手的問題是 ：怎樣通過這些數(shù)據(jù)使網(wǎng)站實(shí)時(shí)贏得更多點(diǎn)擊，帶動商品購買率？

有利的條件是我們手頭的技術(shù)——技術(shù)為實(shí)現(xiàn)用數(shù)據(jù)掘金的夢想有了可能性，用數(shù)據(jù)處理技術(shù)使激光測距般精確分析消費(fèi)行為具備可能性。 但是除了技術(shù)的力量之外，一些觀念上的更新也是不可或缺的。

結(jié)合來自大數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域資深圈內(nèi)人的經(jīng)驗(yàn)，這六點(diǎn)提醒或許能有所幫助：

1）求演化成長，不急功近利

的確，大數(shù)據(jù)可以從根本上轉(zhuǎn)變商業(yè)方式， 但是不要指望它能立即帶來天翻地覆的變化。 善用大數(shù)據(jù)的商業(yè)影響，采用“測試和學(xué)習(xí)”的理念會更富有成效。 在網(wǎng)站設(shè)計(jì)及個性化發(fā)展上嘗試幾小步，可能會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出試圖“開天辟地”一大步。 互聯(lián)網(wǎng)上每一天都有這樣的案例發(fā)生。

大數(shù)據(jù)的贏家總是每時(shí)每刻優(yōu)化營銷方案。 他們的成長靠穩(wěn)扎穩(wěn)打，走好每一步，就像嬰兒學(xué)步一樣，每天都有進(jìn)步。

注意：這種戰(zhàn)術(shù)可能需要網(wǎng)站的開發(fā)做出相應(yīng)調(diào)整。 通常需要能夠在幾小時(shí)內(nèi)做出敏捷的調(diào)整。 （長線的，慢速的營銷未必適用本條建議。）

2）讓對大數(shù)據(jù)的期望吻合當(dāng)下的業(yè)務(wù)目標(biāo)

構(gòu)建一系列業(yè)務(wù)發(fā)展的小目標(biāo)，比如獲得新客戶，提高客戶忠誠度或提高終身客戶的數(shù)目。 這種方法使得你更容易確定要抓住哪些類型的數(shù)據(jù)，有精力究竟如何使用它們。然后安排不同的團(tuán)隊(duì)，每次集中精力實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)重要目標(biāo)。

3）先從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部推廣概念

在一些組織中，要轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的營銷可能會要在團(tuán)隊(duì)溝通上花費(fèi)更多的努力，保證團(tuán)隊(duì)成員在一條船上齊心，比如：

1. 鼓勵知識共享，不斷學(xué)習(xí)。 讓每個人都清楚從數(shù)據(jù)中獲得新發(fā)現(xiàn)。
2. 化繁為簡。 使用易于理解的方式展示結(jié)果，如使用圖表，方便經(jīng)理做出決策。
3. 項(xiàng)目方案與發(fā)現(xiàn)要團(tuán)隊(duì)共享， 不隱瞞。

4）為大數(shù)據(jù)創(chuàng)建一個團(tuán)隊(duì)

這支團(tuán)隊(duì)需要囊括營銷，市場分析和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)方面的精英。 要尤其注意吸納那些創(chuàng)意精英，盡管有時(shí)候?qū)λ麄儊碚f與數(shù)據(jù)打交道是枯燥頭疼的事情。此外，還需要負(fù)責(zé)電子商務(wù)和網(wǎng)站優(yōu)化整合的成員。 找一個守信，癡迷并致力于推動大數(shù)據(jù)進(jìn)程的人擔(dān)任團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，為未來的客戶體驗(yàn)創(chuàng)新把握重點(diǎn)。

5）你的第一手?jǐn)?shù)據(jù)才最有價(jià)值

你通過自己的網(wǎng)站和客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)所得的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)比你從外部供應(yīng)商獲得的資源取得更有價(jià)值。 因?yàn)?，這些數(shù)據(jù)背后是你自己的用戶們實(shí)實(shí)在在的行為軌跡，這是競爭對手們不具備的數(shù)據(jù)優(yōu)勢。

以下是一些典型的參數(shù)指標(biāo)，可以考慮在大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中多加留心：

1. 數(shù)據(jù)采集來源
2. 用戶的地理位置
3. 用戶交互行為
4. 用戶交易行為
5. 用戶最近的訪問時(shí)間
6. 用戶的訪問頻率
7. 用戶的社會屬性
8. 用戶在表單中錄入的資料
9. 轉(zhuǎn)換率
10. 基于商品或分類的轉(zhuǎn)換值
11. 用戶訪問網(wǎng)站的渠道及設(shè)備終端

6）旨在實(shí)時(shí)化精確了解每個用戶

對于大多數(shù)營銷人員來說，實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)便于就“消費(fèi)者應(yīng)該在網(wǎng)頁上看到什么”，“我們應(yīng)該在網(wǎng)頁上推廣什么”以及“我們向消費(fèi)者傳遞什么信息”做出決策。因此，精確到每一個用戶，依據(jù)他們的行為習(xí)慣制定個性化的體驗(yàn)，他們會購買更多。并且，做到了這一切，他們還會回來。