大數(shù)據(jù)真誘人，但你以為從此高枕無憂了嗎

大數(shù)據(jù)所帶來的比以往任何時候都能夠?qū)蛻舻纳睢⒘?xí)慣和愿望了解更多的前景預(yù)期，無疑令人興奮不已。然而拋卻這所有的興奮，我們不應(yīng)該忘記的是，很少有商界人士，乃至是高級管理人士，能夠真正理解大數(shù)據(jù)是什么樣的一種革命性的力量，或大數(shù)據(jù)對于各類企業(yè)來說所代表的破壞性威脅。

當(dāng)你準(zhǔn)備對大數(shù)據(jù)所帶來的所有的光鮮機遇大加利用時，別忘了，存在于大數(shù)據(jù)中的魔鬼可能會出現(xiàn)在以下這些被忽視的細(xì)節(jié)之中：

一、數(shù)據(jù)保全

對于正在收集和儲存大量客戶數(shù)據(jù)的公司來說，最顯而易見的威脅，就是那種一直困擾塔吉特、家得寶和摩根大通這樣的大規(guī)模安全泄露。在過去的幾年里，數(shù)以百計的其他公司也都曾經(jīng)歷過類似的數(shù)據(jù)泄露，全都是因為侵入企業(yè)數(shù)據(jù)庫的人一直以來都比試圖保全企業(yè)數(shù)據(jù)庫免受數(shù)據(jù)泄露的人更加機智、更加堅持。

【解決方案】

大數(shù)據(jù)時代更好的安全，意味著保證所需基礎(chǔ)設(shè)施和人員的長期投資，以保護這種快速成為每個組織更重要的資產(chǎn)，即其客戶數(shù)據(jù)。

二、數(shù)據(jù)泛濫

大數(shù)據(jù)不僅僅是更多的信息，而是成倍增長的來自四面八方的巨大海量信息。淹沒在所有這些數(shù)據(jù)之中的可能性是真實存在的。因在無關(guān)的數(shù)據(jù)海洋中艱難跋涉而浪費很多時間、精力和資源的可能性同樣也是真實存在的。未來面臨的挑戰(zhàn)將會是從數(shù)據(jù)中提取需要的數(shù)據(jù)，很多組織將不得不受到的沉痛教訓(xùn)是，太多無用的信息造成的信息不足或信息不匹配。

【解決方案】

嘗試盡可能地使數(shù)據(jù)類型具體化，將會有益于對數(shù)據(jù)的了解。數(shù)據(jù)本身正在變得更加細(xì)化，所以對于數(shù)據(jù)的篩選也同樣需要做得更加精致?？s小數(shù)據(jù)的聚焦范圍。定義數(shù)據(jù)的相關(guān)參數(shù)。別忘了問自己一下這個淺顯的問題：如果你可以與客戶實時溝通，那他們在你的品牌和其他品牌之時做選擇時，你會對他們說什么？如何說？

三、別自以為聰明

自從有了大數(shù)據(jù)，對于一些人來說，很容易就會有針對別人哪怕是最老牌的企業(yè)發(fā)起競爭性挑戰(zhàn)的想法。大數(shù)據(jù)將展現(xiàn)出別人能夠輕易利用的競爭格局中差距。任何人只要敢于嘗試，即使不存在競爭威脅，也有可能成為潛在的競爭威脅。

【解決方案】

無論多大的組織，系統(tǒng)都需要像小組織或初創(chuàng)組織那樣，時刻保持至少部分組織運行之中。更多的精力需求投入到市場調(diào)研、競爭情報、互聯(lián)網(wǎng)偵察活動中去，因為變化迅速而持續(xù)，競爭威脅可能會從任何地方、任何時間襲來，而造成巨大的傷害。

四、數(shù)據(jù)管理

在大數(shù)據(jù)的消費者方面，公司在未來幾年將會處理更多的內(nèi)部生成的數(shù)據(jù)。然而在許多組織中，不同的部門像財務(wù)、工程、生產(chǎn)、市場、IT等之間的信息仍然是孤立的，各部門之間相互設(shè)防，造成信息無法共享。那些能夠在不破壞壁壘和部門實際優(yōu)勢的前提下更透明地溝通的公司將更具競爭優(yōu)勢。

【解決方案】

數(shù)據(jù)管理對每個人來說都是一個挑戰(zhàn)，但最大的挑戰(zhàn)，是找到有經(jīng)驗且受過滿足公司所需必要訓(xùn)練的人，尤其是在數(shù)據(jù)增長中。針對數(shù)據(jù)管理人員的高級教育和培訓(xùn)將會付出巨額的成本，即使現(xiàn)在看來是一種不必要的開銷。

五、聽從機器做決定

隨著組織的發(fā)展，各部門之間的壁壘被打破，數(shù)據(jù)分析成為一項日益重要的業(yè)務(wù)流程，不可避免地就會有一段時間的數(shù)據(jù)顯示需要做出重大改變。隨著越來越多的決策來自于數(shù)據(jù)驅(qū)動的分析，對于人最艱難的事情之一，就是讓機器做決定。不幸的是，決定可能是重要的，而機器可能是正確的。

【解決方案】

聽從數(shù)據(jù)所告訴你的，并嘗試盡可能明智地使用它。不要放棄你的直覺，而是要使用所有可用的信息做出發(fā)自內(nèi)心的決定。否則，你的內(nèi)心可能會背叛你。

六、處理即時不滿

與客戶保持親密人際關(guān)系的缺點之一，就是如何和那些氣憤和不滿意的客戶保持親密的人際關(guān)系。如今的時代，每個客戶都有一大把的手段可以讓全世界都知道他們有多不滿意，而且他們樂于使用這種時代的力量。一個憤怒的客戶可以給組織帶來莫大的傷害。

【解決方案】

響應(yīng)能力是客戶服務(wù)一如既往的關(guān)鍵之所在，對于每一個心懷不滿的客戶，只要有正確的響應(yīng)，都可以將其轉(zhuǎn)換成品牌的擁護者。幸運的是，允許客戶產(chǎn)生不滿的同等機制，也或多或少的可以允許公司用來解決即時問題。響應(yīng)越及時，對每個人都越有好處。