大數(shù)據(jù)真誘人，但你以為從此高枕無憂了嗎

大數(shù)據(jù)所帶來的比以往任何時(shí)候都能夠?qū)蛻舻纳?、?xí)慣和愿望了解更多的前景預(yù)期，無疑令人興奮不已。然而拋卻這所有的興奮，我們不應(yīng)該忘記的是，很少有商界人士，乃至是高級(jí)管理人士，能夠真正理解大數(shù)據(jù)是什么樣的一種革命性的力量，或大數(shù)據(jù)對(duì)于各類企業(yè)來說所代表的破壞性威脅。

當(dāng)你準(zhǔn)備對(duì)大數(shù)據(jù)所帶來的所有的光鮮機(jī)遇大加利用時(shí)，別忘了，存在于大數(shù)據(jù)中的魔鬼可能會(huì)出現(xiàn)在以下這些被忽視的細(xì)節(jié)之中：

一、數(shù)據(jù)保全

對(duì)于正在收集和儲(chǔ)存大量客戶數(shù)據(jù)的公司來說，最顯而易見的威脅，就是那種一直困擾塔吉特、家得寶和摩根大通這樣的大規(guī)模安全泄露。在過去的幾年里，數(shù)以百計(jì)的其他公司也都曾經(jīng)歷過類似的數(shù)據(jù)泄露，全都是因?yàn)榍秩肫髽I(yè)數(shù)據(jù)庫的人一直以來都比試圖保全企業(yè)數(shù)據(jù)庫免受數(shù)據(jù)泄露的人更加機(jī)智、更加堅(jiān)持。

【解決方案】

大數(shù)據(jù)時(shí)代更好的安全，意味著保證所需基礎(chǔ)設(shè)施和人員的長期投資，以保護(hù)這種快速成為每個(gè)組織更重要的資產(chǎn)，即其客戶數(shù)據(jù)。

二、數(shù)據(jù)泛濫

大數(shù)據(jù)不僅僅是更多的信息，而是成倍增長的來自四面八方的巨大海量信息。淹沒在所有這些數(shù)據(jù)之中的可能性是真實(shí)存在的。因在無關(guān)的數(shù)據(jù)海洋中艱難跋涉而浪費(fèi)很多時(shí)間、精力和資源的可能性同樣也是真實(shí)存在的。未來面臨的挑戰(zhàn)將會(huì)是從數(shù)據(jù)中提取需要的數(shù)據(jù)，很多組織將不得不受到的沉痛教訓(xùn)是，太多無用的信息造成的信息不足或信息不匹配。

【解決方案】

嘗試盡可能地使數(shù)據(jù)類型具體化，將會(huì)有益于對(duì)數(shù)據(jù)的了解。數(shù)據(jù)本身正在變得更加細(xì)化，所以對(duì)于數(shù)據(jù)的篩選也同樣需要做得更加精致?？s小數(shù)據(jù)的聚焦范圍。定義數(shù)據(jù)的相關(guān)參數(shù)。別忘了問自己一下這個(gè)淺顯的問題：如果你可以與客戶實(shí)時(shí)溝通，那他們?cè)谀愕钠放坪推渌放浦畷r(shí)做選擇時(shí)，你會(huì)對(duì)他們說什么？如何說？

三、別自以為聰明

自從有了大數(shù)據(jù)，對(duì)于一些人來說，很容易就會(huì)有針對(duì)別人哪怕是最老牌的企業(yè)發(fā)起競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)的想法。大數(shù)據(jù)將展現(xiàn)出別人能夠輕易利用的競(jìng)爭(zhēng)格局中差距。任何人只要敢于嘗試，即使不存在競(jìng)爭(zhēng)威脅，也有可能成為潛在的競(jìng)爭(zhēng)威脅。

【解決方案】

無論多大的組織，系統(tǒng)都需要像小組織或初創(chuàng)組織那樣，時(shí)刻保持至少部分組織運(yùn)行之中。更多的精力需求投入到市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)偵察活動(dòng)中去，因?yàn)樽兓杆俣掷m(xù)，競(jìng)爭(zhēng)威脅可能會(huì)從任何地方、任何時(shí)間襲來，而造成巨大的傷害。

四、數(shù)據(jù)管理

在大數(shù)據(jù)的消費(fèi)者方面，公司在未來幾年將會(huì)處理更多的內(nèi)部生成的數(shù)據(jù)。然而在許多組織中，不同的部門像財(cái)務(wù)、工程、生產(chǎn)、市場(chǎng)、IT等之間的信息仍然是孤立的，各部門之間相互設(shè)防，造成信息無法共享。那些能夠在不破壞壁壘和部門實(shí)際優(yōu)勢(shì)的前提下更透明地溝通的公司將更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

【解決方案】

數(shù)據(jù)管理對(duì)每個(gè)人來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)，但最大的挑戰(zhàn)，是找到有經(jīng)驗(yàn)且受過滿足公司所需必要訓(xùn)練的人，尤其是在數(shù)據(jù)增長中。針對(duì)數(shù)據(jù)管理人員的高級(jí)教育和培訓(xùn)將會(huì)付出巨額的成本，即使現(xiàn)在看來是一種不必要的開銷。

五、聽從機(jī)器做決定

隨著組織的發(fā)展，各部門之間的壁壘被打破，數(shù)據(jù)分析成為一項(xiàng)日益重要的業(yè)務(wù)流程，不可避免地就會(huì)有一段時(shí)間的數(shù)據(jù)顯示需要做出重大改變。隨著越來越多的決策來自于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的分析，對(duì)于人最艱難的事情之一，就是讓機(jī)器做決定。不幸的是，決定可能是重要的，而機(jī)器可能是正確的。

【解決方案】

聽從數(shù)據(jù)所告訴你的，并嘗試盡可能明智地使用它。不要放棄你的直覺，而是要使用所有可用的信息做出發(fā)自內(nèi)心的決定。否則，你的內(nèi)心可能會(huì)背叛你。

六、處理即時(shí)不滿

與客戶保持親密人際關(guān)系的缺點(diǎn)之一，就是如何和那些氣憤和不滿意的客戶保持親密的人際關(guān)系。如今的時(shí)代，每個(gè)客戶都有一大把的手段可以讓全世界都知道他們有多不滿意，而且他們樂于使用這種時(shí)代的力量。一個(gè)憤怒的客戶可以給組織帶來莫大的傷害。

【解決方案】

響應(yīng)能力是客戶服務(wù)一如既往的關(guān)鍵之所在，對(duì)于每一個(gè)心懷不滿的客戶，只要有正確的響應(yīng)，都可以將其轉(zhuǎn)換成品牌的擁護(hù)者。幸運(yùn)的是，允許客戶產(chǎn)生不滿的同等機(jī)制，也或多或少的可以允許公司用來解決即時(shí)問題。響應(yīng)越及時(shí)，對(duì)每個(gè)人都越有好處。