“大數(shù)據(jù)”的智慧旅游將如何掛鉤旅游營銷

 近日，由北京第二外國語學(xué)院主辦，國家旅游局信息中心支持，新浪旅游&新浪微博數(shù)據(jù)中心聯(lián)合主辦，北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院、北京第二外國語學(xué)院中國旅游大數(shù)據(jù)中心、中國旅游智慧聯(lián)盟、旅游創(chuàng)業(yè)家協(xié)會(huì)承辦的“第二屆智慧旅游與營銷年會(huì)——互聯(lián)網(wǎng)+新機(jī)遇與旅游大數(shù)據(jù)的未來”于2015年10月16日-17日在京隆重舉行。來自中國各省市的60多家優(yōu)秀旅游局領(lǐng)導(dǎo)、近百位旅游研究領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、知名旅游企業(yè)嘉賓及30余家國內(nèi)重要的媒體代表共400多人齊聚一堂，就基于“大數(shù)據(jù)”的智慧旅游解決方案與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下旅游業(yè)發(fā)展的新挑戰(zhàn)，新機(jī)遇，新技術(shù)進(jìn)行深入探討。在開幕式上北京第二外國語學(xué)院校長曹衛(wèi)東發(fā)表致辭并代表學(xué)校對(duì)參加會(huì)議的來賓表示熱烈歡迎。

主題發(fā)言環(huán)節(jié)，國家旅游局信息中心副主任信宏業(yè)分別智慧旅游發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新常態(tài)下服務(wù)理念、營銷創(chuàng)新發(fā)表了精彩的演講。會(huì)議的聯(lián)合主辦方新浪營銷中心副總經(jīng)理李崢嶸做了“新浪微博輿情與目的地營銷”主題演講，表達(dá)了新浪營銷中心對(duì)于“中國優(yōu)秀旅游城市輿情指數(shù)”的理解與支持，并且分享了新浪在旅游行業(yè)洞察，旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用，旅游產(chǎn)品微博營銷等方面的其他經(jīng)驗(yàn)。國家物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)工作組秘書長張暉、中國社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心研究員魏小安、北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院厲新建教授分別就物聯(lián)網(wǎng)與旅游、智慧旅游的特殊問題、大眾旅游時(shí)代的在線旅游進(jìn)行了精彩的主題演講。

北京第北京第二外國語學(xué)院國語學(xué)院旅游電子商務(wù)（市場營銷）系主任鐘櫟娜博士代表北京第二外國語學(xué)院旅游管學(xué)院正式發(fā)布了2015中國旅游目的地網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)。該排名針對(duì)全國339座優(yōu)秀旅游城市近半年來在新浪微博上由網(wǎng)民所發(fā)布的150萬條旅游相關(guān)消息和評(píng)論進(jìn)行了實(shí)時(shí)抓取和深入的數(shù)據(jù)挖掘整理并統(tǒng)計(jì)出全國各個(gè)旅游城市綜合網(wǎng)絡(luò)輿情排名。該排名針對(duì)談及各個(gè)旅游城市的所有微博內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)包括食、住、行、游、購、娛六大方面在內(nèi)的共計(jì)18個(gè)分類進(jìn)行了網(wǎng)民情感傾向性分析，得到了各旅游城市網(wǎng)絡(luò)輿情的總排名及6個(gè)單項(xiàng)排名。本次發(fā)布通過抓取和搜集社交媒體上普通民眾真實(shí)、原創(chuàng)的旅游評(píng)論，較為客觀、公平的反映了各個(gè)旅游城市在廣大網(wǎng)民心中的真實(shí)形象

整個(gè)會(huì)議的議程分為：“互聯(lián)網(wǎng)+目的地的創(chuàng)新服務(wù)”、“數(shù)據(jù)挖掘與智能” “互聯(lián)網(wǎng)旅游時(shí)代的新機(jī)遇與挑戰(zhàn)”、“智慧旅游時(shí)代的投資”四大板塊。10月16日下午的研討圍繞著“互聯(lián)網(wǎng)+目的地的創(chuàng)新服務(wù)”議題展開。攜程旅行網(wǎng)目的地營銷部，百度旅游事業(yè)部，新浪微博數(shù)據(jù)中心三家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代表分別從互聯(lián)網(wǎng)智慧營銷，直達(dá)目的地，和微博大數(shù)據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)三個(gè)方面展示了旅游目的地與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合產(chǎn)品的一些創(chuàng)新和發(fā)展。智慧旅游聯(lián)盟秘書長荀亮探討了人工智能在旅游目的地分析中的應(yīng)用；北京旅游發(fā)展基金副總裁王歡從旅游金融角度切入旅游創(chuàng)新之路提出政府引導(dǎo)型旅游產(chǎn)業(yè)基金促進(jìn)提速地方旅游經(jīng)濟(jì)，引爆新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院鄧寧博士從旅游和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品角度下分享了他對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下以游客體驗(yàn)為中心的智慧旅游的思考。在隨后進(jìn)行的“旅游目的地營銷的智慧時(shí)間”對(duì)話環(huán)節(jié)，來自蘇州旅游局，北京旅游委、江西宜春旅游發(fā)展委，軟通動(dòng)力旅游，深圳鼎游，廈門任我游（芝麻游）等地市旅游局代表和企業(yè)代表就對(duì)智慧旅游的理解和各自在智慧旅游建設(shè)過程中的成功經(jīng)驗(yàn)，存在的困難、問題進(jìn)行了分享和討論，為本次論壇帶來了最為鮮活、真實(shí)的素材。

“數(shù)據(jù)挖掘與智能”板塊，來自北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心主任、博士生導(dǎo)師吳必虎教授對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的旅游規(guī)劃新思路發(fā)表了精彩的演講。他認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，特別大數(shù)據(jù)旅游時(shí)代，旅游規(guī)劃和目的地營銷帶來新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。由于有互聯(lián)網(wǎng)的幫助，市場民主促進(jìn)了多規(guī)合一，政府、商業(yè)數(shù)據(jù)的開放共享；互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了無景區(qū)化目的地產(chǎn)生，也給自己帶來了發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)要變化，面對(duì)新的變化研究者要隨時(shí)研究，咨詢公司也做好準(zhǔn)備。北京理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院的副教授張華平老師做了“大數(shù)據(jù)背景下的旅游輿情監(jiān)測與危機(jī)公關(guān)”的主題演講，提出旅游輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)應(yīng)從以“輿情”為中心的撲火式補(bǔ)救換為以“輿情源”為中心的全周期攻防。接著，清華數(shù)據(jù)中心主任、新媒體指數(shù)CEO朗清平先生介紹公開、透明的第三方評(píng)價(jià)體系可確保數(shù)據(jù)指數(shù)的公平，公正和科學(xué)。旅游業(yè)中數(shù)據(jù)分享可幫助政府，企業(yè)運(yùn)營運(yùn)營進(jìn)行科學(xué)的決策，提供很好的依據(jù)，用數(shù)據(jù)來提高生產(chǎn)力。首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)附教授李云鵬老師就旅游“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念和創(chuàng)新領(lǐng)域案例做了分享。國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)高級(jí)顧問、中國智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長蔣駿先生指出大數(shù)據(jù)能對(duì)旅游目的地帶來的服務(wù)包括：第一，抗風(fēng)險(xiǎn)，用數(shù)據(jù)說話，精準(zhǔn)的預(yù)測服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；第二，提高效能，發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞，提升決策效率，提高收入，改善我們的產(chǎn)品，盤活現(xiàn)有存量。中國聯(lián)通總部集團(tuán)客戶事業(yè)部解決方案處處長許寶祥先生就中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)分析能力以及合作方式、新的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)平臺(tái)情況做了介紹。西安外國語大學(xué)旅游學(xué)院教授、傳奇智旅總裁Jane Zhang女士做了題為“大數(shù)據(jù)時(shí)代的游客畫像”的演講，分享了關(guān)于入境游客開發(fā)方面的一些思考。軟通動(dòng)力智慧文化旅游事業(yè)部咨詢總監(jiān)馬巖妍女士分享了軟通動(dòng)力作為軟件應(yīng)用服務(wù)體系為特長的公司在旅游業(yè)和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)結(jié)合方面的經(jīng)驗(yàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)旅游時(shí)代的新機(jī)遇與挑戰(zhàn)”板塊于17日下午進(jìn)行，去哪兒網(wǎng)度假事業(yè)部，同程旅游智旅天下，阿里旅行，驢媽媽旅游網(wǎng)，途牛旅游網(wǎng)，周末去哪兒玩幾家互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)圍繞“互聯(lián)網(wǎng)旅游時(shí)代的新機(jī)遇與挑戰(zhàn)”議題展開別具一格，各有特色的思想交匯和經(jīng)驗(yàn)分享。

“智慧旅游時(shí)代的投資”是本屆會(huì)議的特色。智慧旅游投資和旅游項(xiàng)目投融資對(duì)接兩個(gè)平行峰會(huì)。 8只創(chuàng)新旅游團(tuán)隊(duì)將路演接洽眾多投資機(jī)構(gòu)；組織大型旅游投資商、旅游項(xiàng)目方共同召開投融資對(duì)接會(huì)議，就特定參展項(xiàng)目進(jìn)行推介和精準(zhǔn)對(duì)接，為參會(huì)單位和項(xiàng)目提供最直接、最高效的合作機(jī)會(huì)！深受參會(huì)目的地領(lǐng)導(dǎo)與投融資企業(yè)的好評(píng)。

自2012年起，“大數(shù)據(jù)”成為全球熱門的互聯(lián)網(wǎng)用詞，被用來描述和定義信息爆炸時(shí)代 產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)。而基于“大數(shù)據(jù)”的智慧旅游解決方案，是站在“大數(shù)據(jù)”的理念與架構(gòu)之上，為目的地解決旅游信息數(shù)據(jù)的全面感知、快速處理、高效存儲(chǔ)問題，并運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”體系在智能數(shù)據(jù)挖掘方面的強(qiáng)大優(yōu)勢，幫助目的地真正實(shí)現(xiàn)智慧旅游的目標(biāo)。全國各地市旅游局均在智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營銷方面加強(qiáng)整合，促進(jìn)創(chuàng)新。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體的發(fā)展，“旅游大數(shù)據(jù)”概念已滲透至旅游行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，成為支持“智慧旅游”發(fā)展的一項(xiàng)重要手段。此次年會(huì)邀請(qǐng)了全國近30余家有影響力的媒體參與報(bào)道，國內(nèi)外智慧旅游發(fā)展的產(chǎn)學(xué)研匯聚，觀點(diǎn)鮮明，思潮涌現(xiàn)，還特意安排了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)閉門投資會(huì)議、機(jī)器人跳舞、平衡車娛樂等活潑有效的組織交流方式。其成功舉辦無論是對(duì)各級(jí)旅游局、旅游學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)，以及各類旅游企業(yè)都將具有開創(chuàng)性意義和深遠(yuǎn)影響。