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2015年，大數(shù)據(jù)將改變客戶關(guān)系
2015-10-11
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2015年，大數(shù)據(jù)將改變客戶關(guān)系


Informatica執(zhí)行副總裁兼首席營銷官M(fèi)argaret Breya女士最近在接受美國《公關(guān)周刊》雜志采訪時，向廣大讀者介紹了正確使用數(shù)據(jù)的重要性，以及企業(yè)如何拉近與員工的距離。以下為采訪內(nèi)容。

Q：請簡單介紹一下Informatica的業(yè)務(wù)。

A：我們的所有業(yè)務(wù)都是圍繞數(shù)據(jù)展開的。我們在探討數(shù)據(jù)的時候，會認(rèn)識到在今天它實(shí)際上驅(qū)動著每一個企業(yè)，甚至于全世界所有的設(shè)備，以及我們所做的每一個決定。Informatica能夠確保大家隨時隨地安全地接觸數(shù)據(jù)，我們同時也能夠確保企業(yè)有效地利用數(shù)據(jù)作為前進(jìn)的動力。

Q：您是在否嘗試更多地接觸普通消費(fèi)者？

A：我也許不太會稱呼他們?yōu)槠胀ㄏM(fèi)者，我更愿意稱呼他們?yōu)橹R性工作者。今天，在生活中獲取數(shù)據(jù)異常輕松，你可以在網(wǎng)絡(luò)上搜索到你所熟悉的人的一切，但是在工作中，你如何找到所有你所需要的信息？

Informatica正在開發(fā)的產(chǎn)品能夠大大簡化企業(yè)尋找所需數(shù)據(jù)的過程，并且?guī)椭懔私馊绾卫眠@些數(shù)據(jù)來做出正確的決定。

Q：在以創(chuàng)新方式利用數(shù)據(jù)，并用它接觸顧客這一方面，您覺得哪些企業(yè)做得最好？

A：創(chuàng)新者通常不會出現(xiàn)在高速發(fā)展或是曇花一現(xiàn)的行業(yè)中。相反，他們能夠在已有產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)上找到使自己與眾不同的方法。我推崇那些能夠利用數(shù)據(jù)來改變消費(fèi)者行為與格局的企業(yè)。

例如亞馬遜。過去的十年里我們驚嘆于它在線銷售的高速提升，以及在推薦系統(tǒng)方面有目共睹的發(fā)展。得益于此，今天的我們可以從許多不同的零售商那里購買商品，當(dāng)天下單當(dāng)天收貨，即便是新鮮食物也能做到這一點(diǎn)。亞馬遜的大數(shù)據(jù)[注]推動了個人化的商品推薦，并且重新定義了供應(yīng)鏈物流，并由此在容易腐敗的新鮮食物方面實(shí)現(xiàn)了高精度的預(yù)測。

Q：您認(rèn)為企業(yè)在使用數(shù)據(jù)方面所犯的最大錯誤是什么？

A：最大的錯誤在于從陳舊的數(shù)據(jù)著手。無論是小數(shù)據(jù)還是大數(shù)據(jù)，不良數(shù)據(jù)意味著災(zāi)難性的結(jié)果。獲取良好質(zhì)量的數(shù)據(jù)是一切流程的第一步。良好質(zhì)量的數(shù)據(jù)不是憑空獲得的，需要對數(shù)據(jù)獲取與存儲過程進(jìn)行精心的設(shè)計，包括如何連接、如何清理以及如何保護(hù)。在合適的時間經(jīng)由合適的人員或流程才能獲得合適的數(shù)據(jù)。

這也意味著業(yè)務(wù)部門需要同他們的IT同事緊密合作，在合適的工具、流程以及數(shù)據(jù)科學(xué)家人員等方面進(jìn)行投入才能獲得想要的結(jié)果。

Q：快進(jìn)15年，或者說未來在建立品牌——消費(fèi)者關(guān)系方面，您是如何看待數(shù)據(jù)的作用的？

A：今天大多數(shù)的企業(yè)使用數(shù)據(jù)，都是從分析的角度出發(fā)，通常用做支持決策以及優(yōu)化流程。在今后的幾年內(nèi)，越來越多的企業(yè)將基于行為模式和數(shù)學(xué)建模利用數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測，包括行為預(yù)測與決策預(yù)測。

在未來(+微信關(guān)注網(wǎng)絡(luò)世界)，數(shù)據(jù)將會被用來預(yù)測我們的需求，也許交通會因此得到徹底的改變。在大城市里，或許大家不再擁有私家車，自駕駛車輛將隨處可見，給人們帶來方便安全的共享式交通體驗(yàn)。

Q：Informatica如何利用社交媒體？

A：我們利用社交媒體來宣傳數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)治理方面的領(lǐng)先思想。我們同樣也利用博客、網(wǎng)絡(luò)研討會、現(xiàn)場活動、電子書以及分析報告來擴(kuò)大宣傳。后者在點(diǎn)擊數(shù)量和分享數(shù)字方面的收效最高。

同時我們也在合作出版書籍方面獲得了巨大的成功。去年10月我們出版的《Salesforce整合一點(diǎn)通》電子書就是一個好例子。在LinkedIn上的宣傳獲得了高達(dá)39%的轉(zhuǎn)化率。這就是一個社交媒體宣傳帶動需求提升的典型成功案例。

去年，我們在社交媒體方面的投入提升了五倍，現(xiàn)在我們運(yùn)作著一個全球化的項目。我們不僅僅利用社交媒體來進(jìn)行評估，并且通過社交媒體在企業(yè)和社區(qū)中傳播我們的聲音。對于我們而言這是一項非常重要的投入。

Q：你們采用了什么平臺？

A：社交媒體是一種本地化的行為，人們通常善于運(yùn)用自己的母語進(jìn)行社交，因此我們需要一個能將我們?nèi)蛘麄€生態(tài)系統(tǒng)都囊括其中的平臺，允許每個人使用自己的母語和他周圍的人進(jìn)行交流。到目前為止，Informatica已經(jīng)有眾多員工注冊了這個平臺。

這個項目幫助Informatica社交媒體團(tuán)隊從員工想法的角度來準(zhǔn)備發(fā)布的內(nèi)容。參與者們每周分享超過20篇文章，并且為Informatica官方網(wǎng)站帶來近5000/周的點(diǎn)擊量。

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