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巡查組運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”督導(dǎo)突出問題解決
2018-07-19
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巡查組運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”督導(dǎo)突出問題解決

7月12日上午，江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)一片忙碌，各個窗口工作人員面帶笑意，熱心地為市民辦理著各項(xiàng)業(yè)務(wù)。老人有專人引導(dǎo)著，順利走完流程；火急火燎想要快速辦理的市民，有綠色通道提供幫助，立刻變得從容起來……

這些場景，只是江岸區(qū)政府服務(wù)大廳為期三個月“提質(zhì)增效”行動取得效果的一個縮影。這些變化的背后，是市營商環(huán)境專項(xiàng)巡查第一組通過“大數(shù)據(jù)”分析，查找營商環(huán)境中存在的突出問題，并督導(dǎo)問題解決的成功嘗試。

明察暗訪推動政務(wù)窗口提質(zhì)增效

今年3月底，市營商環(huán)境專項(xiàng)巡查第一組入駐江岸區(qū)后，立即對外公布了熱線電話，辦公地點(diǎn)等投訴渠道，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，開展專項(xiàng)巡查。

剛開始時(shí)，投訴電話和信訪數(shù)量極少，巡查組無法客觀全面收集掌握企業(yè)存在的困難和營商環(huán)境中存在的問題。

專項(xiàng)巡查第一組不等不靠，主動聯(lián)系市網(wǎng)上群眾工作部，主動運(yùn)用網(wǎng)群部大數(shù)據(jù)（含陽光信訪、市長專線、城市留言板投訴數(shù)據(jù)）篩選、分析涉及江岸區(qū)營商環(huán)境的投訴，獲取營商環(huán)境存在的突出問題。通過2018年1至4月的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳投訴較為集中，群眾來回跑腿、排隊(duì)時(shí)間長、辦事效率不高等問題非常突出。尤其是公安窗口，1-4個月投訴量達(dá)45起。

該組隨即對區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳展開明察暗訪，查找出一批突出問題，并通過現(xiàn)場巡查會督促整改。區(qū)行政審批局以此為契機(jī)開展了為期三個月的“提質(zhì)增效”專項(xiàng)行動，全方位自查找問題，共查找出體制機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等6類50個問題。經(jīng)過全方位采取措施予以整改，取得人員專業(yè)能力、綜合服務(wù)水平“雙提升”，投訴量和投訴率大幅度下降。其間，公安窗口5月份群眾投訴總量下降53%，6月份環(huán)比又下降了85.7%。

電話抽訪促成人才公寓全方位升級

今年5月，專項(xiàng)巡查第一組通過“大數(shù)據(jù)”分析還發(fā)現(xiàn)，不少大學(xué)生對江岸區(qū)人才公寓的辦理流程和居住環(huán)境表示不滿。人才公寓作為“百萬大學(xué)生留漢”項(xiàng)目的重要優(yōu)惠政策，關(guān)乎整個武漢市的招才引智工作，將人才公寓優(yōu)惠政策落到實(shí)處，將進(jìn)一步激發(fā)大學(xué)生留漢的熱情和信心。

為此，第一組立即展開調(diào)查，對江岸區(qū)現(xiàn)有的利騰國際、丹水國際等人才公寓入駐的228名畢業(yè)大學(xué)生以及通過審核尚未入駐的461名大學(xué)生展開電話抽訪，并前往人才公寓實(shí)地調(diào)研。

經(jīng)過系列調(diào)查走訪，該組還發(fā)現(xiàn)了江岸區(qū)人才公寓建設(shè)和使用中存在的突出問題，主要包括“百萬大學(xué)生留漢”優(yōu)惠政策宣傳不到位、戶型單一入住率低、部分樓盤存在裝修和家電質(zhì)量問題、服務(wù)程序不到位、審核信息推送緩慢等問題。

第一組及時(shí)將這些突出問題交辦督辦，區(qū)房管局對存在的問題逐一整改，并對涉及工作不到位的工作人員進(jìn)行了批評教育。

其中，大學(xué)生反映戶型單一導(dǎo)致入住率低的問題，區(qū)房管局表示，之前只是按合租方式進(jìn)行配租，但卻忽視了大學(xué)生崇尚自由，注重隱私的特點(diǎn)，導(dǎo)致合租房源空置較多。為此，已經(jīng)對配租方式進(jìn)行了調(diào)整，對于符合選擇單租條件的大學(xué)畢業(yè)生，將原來的合租房源按單租方式進(jìn)行配租，滿足大學(xué)生需求，減少了空置率。

7月12日中午，記者來到剛剛發(fā)布房源信息的新地東方廣場，該棟樓內(nèi)有100套公寓作為人才公寓使用。由于巡查組前期巡查提出要求，東方廣場內(nèi)的人才公寓對房屋質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)等各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了全面升級，以最高標(biāo)準(zhǔn)迎接即將入住的大學(xué)生。

此外，江岸區(qū)近期還將發(fā)布全市中心城區(qū)首個“長江金岸青年城”項(xiàng)目，該項(xiàng)目規(guī)模達(dá)15萬平方米，建成后將對大學(xué)畢業(yè)生實(shí)施8折租售的優(yōu)惠政策。

不等問題上門，用“大數(shù)據(jù)”來找出突出問題并督導(dǎo)解決，市營商環(huán)境專項(xiàng)巡查第一組的成功嘗試，迅速在全市巡查戰(zhàn)線得到借鑒和推廣。


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