巡查組運用“大數(shù)據(jù)”督導突出問題解決

7月12日上午，江岸區(qū)政務服務大廳內(nèi)一片忙碌，各個窗口工作人員面帶笑意，熱心地為市民辦理著各項業(yè)務。老人有專人引導著，順利走完流程；火急火燎想要快速辦理的市民，有綠色通道提供幫助，立刻變得從容起來……

這些場景，只是江岸區(qū)政府服務大廳為期三個月“提質增效”行動取得效果的一個縮影。這些變化的背后，是市營商環(huán)境專項巡查第一組通過“大數(shù)據(jù)”分析，查找營商環(huán)境中存在的突出問題，并督導問題解決的成功嘗試。

明察暗訪推動政務窗口提質增效

今年3月底，市營商環(huán)境專項巡查第一組入駐江岸區(qū)后，立即對外公布了熱線電話，辦公地點等投訴渠道，堅持問題導向，開展專項巡查。

剛開始時，投訴電話和信訪數(shù)量極少，巡查組無法客觀全面收集掌握企業(yè)存在的困難和營商環(huán)境中存在的問題。

專項巡查第一組不等不靠，主動聯(lián)系市網(wǎng)上群眾工作部，主動運用網(wǎng)群部大數(shù)據(jù)（含陽光信訪、市長專線、城市留言板投訴數(shù)據(jù)）篩選、分析涉及江岸區(qū)營商環(huán)境的投訴，獲取營商環(huán)境存在的突出問題。通過2018年1至4月的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，江岸區(qū)政務服務大廳投訴較為集中，群眾來回跑腿、排隊時間長、辦事效率不高等問題非常突出。尤其是公安窗口，1-4個月投訴量達45起。

該組隨即對區(qū)政務服務大廳展開明察暗訪，查找出一批突出問題，并通過現(xiàn)場巡查會督促整改。區(qū)行政審批局以此為契機開展了為期三個月的“提質增效”專項行動，全方位自查找問題，共查找出體制機制、服務質量、服務效率等6類50個問題。經(jīng)過全方位采取措施予以整改，取得人員專業(yè)能力、綜合服務水平“雙提升”，投訴量和投訴率大幅度下降。其間，公安窗口5月份群眾投訴總量下降53%，6月份環(huán)比又下降了85.7%。

電話抽訪促成人才公寓全方位升級

今年5月，專項巡查第一組通過“大數(shù)據(jù)”分析還發(fā)現(xiàn)，不少大學生對江岸區(qū)人才公寓的辦理流程和居住環(huán)境表示不滿。人才公寓作為“百萬大學生留漢”項目的重要優(yōu)惠政策，關乎整個武漢市的招才引智工作，將人才公寓優(yōu)惠政策落到實處，將進一步激發(fā)大學生留漢的熱情和信心。

為此，第一組立即展開調查，對江岸區(qū)現(xiàn)有的利騰國際、丹水國際等人才公寓入駐的228名畢業(yè)大學生以及通過審核尚未入駐的461名大學生展開電話抽訪，并前往人才公寓實地調研。

經(jīng)過系列調查走訪，該組還發(fā)現(xiàn)了江岸區(qū)人才公寓建設和使用中存在的突出問題，主要包括“百萬大學生留漢”優(yōu)惠政策宣傳不到位、戶型單一入住率低、部分樓盤存在裝修和家電質量問題、服務程序不到位、審核信息推送緩慢等問題。

第一組及時將這些突出問題交辦督辦，區(qū)房管局對存在的問題逐一整改，并對涉及工作不到位的工作人員進行了批評教育。

其中，大學生反映戶型單一導致入住率低的問題，區(qū)房管局表示，之前只是按合租方式進行配租，但卻忽視了大學生崇尚自由，注重隱私的特點，導致合租房源空置較多。為此，已經(jīng)對配租方式進行了調整，對于符合選擇單租條件的大學畢業(yè)生，將原來的合租房源按單租方式進行配租，滿足大學生需求，減少了空置率。

7月12日中午，記者來到剛剛發(fā)布房源信息的新地東方廣場，該棟樓內(nèi)有100套公寓作為人才公寓使用。由于巡查組前期巡查提出要求，東方廣場內(nèi)的人才公寓對房屋質量和物業(yè)服務等各項內(nèi)容進行了全面升級，以最高標準迎接即將入住的大學生。

此外，江岸區(qū)近期還將發(fā)布全市中心城區(qū)首個“長江金岸青年城”項目，該項目規(guī)模達15萬平方米，建成后將對大學畢業(yè)生實施8折租售的優(yōu)惠政策。

不等問題上門，用“大數(shù)據(jù)”來找出突出問題并督導解決，市營商環(huán)境專項巡查第一組的成功嘗試，迅速在全市巡查戰(zhàn)線得到借鑒和推廣。