大數(shù)據(jù)時代下的第三方數(shù)據(jù)公司和甲方公司的差異

現(xiàn)在是一個大數(shù)據(jù)時代，人人嘴邊都掛著數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值、數(shù)據(jù)挖掘等一些熱詞。各公司內(nèi)部也逐漸認(rèn)識到數(shù)據(jù)的重要性，紛紛成立數(shù)據(jù)部門，期待數(shù)據(jù)可以真正的為業(yè)務(wù)服務(wù)。另外，也有一些專做數(shù)據(jù)服務(wù)的第三方公司不斷涌現(xiàn)，希望能夠幫助產(chǎn)生數(shù)據(jù)的甲方分擔(dān)數(shù)據(jù)分析的擔(dān)子，挖掘出更多有價值的規(guī)律，幫助甲方不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)水平、不斷發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的問題。從這個角度來講，甲方公司與第三方數(shù)據(jù)服務(wù)公司的初衷是一致的。　

　　那么到底在第三方公司做數(shù)據(jù)服務(wù)和甲方公司做數(shù)據(jù)服務(wù)有沒有哪些不同呢?今天馬海祥結(jié)合最近幾年第三方公司到甲方公司做數(shù)據(jù)的經(jīng)歷，對二者做數(shù)據(jù)方面的差異進(jìn)行了一個簡單的總結(jié)：

　　1、追求不同

　　第三方公司與甲方公司關(guān)于數(shù)據(jù)服務(wù)的合作模式大致有這樣幾種：

　　(1)、長期監(jiān)測流量數(shù)據(jù)——定期提供日報(bào)、周報(bào)、月報(bào);

　　(2)、臨時項(xiàng)目——接到甲方公司的需求，發(fā)起項(xiàng)目，在規(guī)定的項(xiàng)目周期內(nèi)，以報(bào)告的形式總結(jié)項(xiàng)目研究成果。

　　無論哪種合作方式，馬海祥覺得第三方分析人員在分析的過程中，總是孤獨(dú)的、總是更依賴數(shù)據(jù)的。因?yàn)椴辉谒治龅沫h(huán)境之內(nèi)，不知道運(yùn)營最近在做什么，不知道產(chǎn)品有什么樣的計(jì)劃，一句話：不知道對方關(guān)注的點(diǎn)到底在哪里。

　　甲方公司內(nèi)部做數(shù)據(jù)，其實(shí)合作方式也同上面列的兩種差不多。只是細(xì)節(jié)配合上有所不同：

　　(1)、研究前會詳細(xì)了解項(xiàng)目的背景及產(chǎn)品或運(yùn)營人員的困惑;

　　(2)、研究中遇到數(shù)據(jù)上無法解釋的問題，可以隨時找到相關(guān)的人員反饋情況。和業(yè)務(wù)同事一起分析數(shù)據(jù)異常的原因。

　　(3)、研究后會匯報(bào)整個研究成果、和業(yè)務(wù)同事討論下一步的改進(jìn)策略及方案、約定下一次的研究時間點(diǎn)。

　　所以說，受到條件所限，盡管初衷與甲方公司是一致的，但是由于無法深入接觸業(yè)務(wù)，因此對于最終的目標(biāo)只能停留在完成一份嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告上。至于后續(xù)，甲方公司如何使用這份報(bào)告，如何改進(jìn)業(yè)務(wù)、是否改進(jìn)業(yè)務(wù)等一系列后續(xù)的工作都不得而知。因此，第三方公司的成果產(chǎn)出總是不能在整個業(yè)務(wù)鏈條上形成一個閉環(huán)。　

　　但是，馬海祥覺得這個也的確是無法避免的一個事情。相信目前大多數(shù)公司，尤其是中國的大部分公司，對公司內(nèi)部數(shù)據(jù)的私密性還是比較看重，對于第三方公司的態(tài)度不會是完全開放的。因此，雙方的配合也僅限于比較淺層的合作。第三方公司想要真正走完業(yè)務(wù)閉環(huán)，從現(xiàn)階段來講是完全不可能的。

　　久而久之，第三方的數(shù)據(jù)分析人員也就習(xí)慣了把制作一份精良的報(bào)告作為最終的目標(biāo)。

　　2、展現(xiàn)形式不同

　　對于第三方公司與甲方公司的合作方式，項(xiàng)目的價值就體現(xiàn)在報(bào)告上，因此報(bào)告的制作既要美觀又要讓人感到“物超所值”。只有幾頁的PPT是絕不能作為最后的產(chǎn)出成果的。如果能在研究時，通過建立某個復(fù)雜的模型，來輔助說明研究成果就會顯得更有價值。

　　而在甲方公司內(nèi)部，大家都迫切的想知道，看到這個研究成果我到底能做什么。如果這個模型復(fù)雜到產(chǎn)品人員都看不懂，或不知所措，那也是沒有意義的。反而是針對某個具體問題的研究，哪怕只有幾頁紙，幾個數(shù)據(jù)，也會令產(chǎn)品人員很興奮。

　　比如，偶爾從數(shù)據(jù)上看到一些現(xiàn)象或問題，此時做一個簡單的整理，打印出幾頁紙就可以去和產(chǎn)品、運(yùn)營的同學(xué)去聊了。去看看業(yè)務(wù)一線的同事是如何看待這一現(xiàn)象的，是不是有一些重要的運(yùn)營策略影響了某些數(shù)據(jù)結(jié)果，造成數(shù)據(jù)結(jié)果異常，而并非真正出現(xiàn)了問題。如果沒有其他異常因素的影響依舊出現(xiàn)了這個現(xiàn)象，那么我們下面真的要立項(xiàng)去花時間找到問題的原因了。

　　3、對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的把握不同

　　第三方數(shù)據(jù)公司由于服務(wù)行業(yè)內(nèi)的多家公司，因此會將同行業(yè)公司的相同業(yè)務(wù)模塊放在一起，出一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在不透露客戶商業(yè)機(jī)密的情況下，為客戶提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。使各家都可以清楚的了解其在行業(yè)中的地位，了解哪些數(shù)據(jù)表面上看起來很好看，但是與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對比，其實(shí)情況并不樂觀。我想，這也是第三方數(shù)據(jù)公司的最大價值所在。

　　但是，現(xiàn)狀是中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，大家對數(shù)據(jù)還是守得很緊，不愿意過多的讓第三方介入。這造成的結(jié)果就是，大家都沒有一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)結(jié)果的好壞就只能依靠經(jīng)驗(yàn)了。對此，大家可以看下我曾在馬海祥博客發(fā)布的《如何做好一個產(chǎn)品的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析》文章。

　　4、成就感體現(xiàn)不同

　　第三方數(shù)據(jù)公司，核心業(yè)務(wù)就是對數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析，因此負(fù)責(zé)產(chǎn)出數(shù)據(jù)報(bào)告的數(shù)據(jù)分析人員，相比之下，工作成果很容易被大家看到。因此，也很受到公司的重視。

　　而在甲方公司，數(shù)據(jù)服務(wù)是一個職能線，是為產(chǎn)品和運(yùn)營人員服務(wù)的?；蛟S工作價值的體現(xiàn)只有在完整走完業(yè)務(wù)鏈條后才能夠體現(xiàn)出來。即便走完整個業(yè)務(wù)鏈條，又如何評估數(shù)據(jù)在整個過程中的作用，也是一個艱難的工作。但是，作為一個數(shù)據(jù)分析人員，能夠看到自己的分析，幫助產(chǎn)品或運(yùn)營發(fā)現(xiàn)了問題，使產(chǎn)品體驗(yàn)或運(yùn)營機(jī)制得到了改善，這種成就感還是會使分析人員振奮的，還是會興致勃勃的沖向下一個項(xiàng)目。

　　記得我剛從第三方公司進(jìn)入新的企業(yè)公司做第一個項(xiàng)目的時候，項(xiàng)目匯報(bào)當(dāng)天得到了產(chǎn)品人員的肯定。我當(dāng)時非常高興，感到工作得到了認(rèn)可。以為產(chǎn)品同事都認(rèn)可了，肯定領(lǐng)導(dǎo)也會覺得還不錯吧。但是，結(jié)果卻是完全相反的。主管對于我沒有任何下一步結(jié)果追蹤計(jì)劃感到很不解，從我們嚴(yán)肅的談話中我深切的體會到，在甲方公司數(shù)據(jù)真的是為產(chǎn)品改進(jìn)或運(yùn)營服務(wù)的。如果你的發(fā)現(xiàn)僅停留在問題的總結(jié)和整理上，那工作基本上只做了50分。相當(dāng)于，醫(yī)生只為病人拍了x光，之后就對病人置之不理了。

　　綜上所述，這兩種數(shù)據(jù)分析工作的差異，給我的體會是：數(shù)據(jù)分析重點(diǎn)不在數(shù)據(jù)，而在于如何能夠真正的解決實(shí)際的問題。數(shù)據(jù)分析師的終極價值不是會使用多少種統(tǒng)計(jì)工具，能挖掘出多少個數(shù)據(jù)模型，而是真正的懂業(yè)務(wù)?？吹綌?shù)據(jù)結(jié)果能夠知道哪些業(yè)務(wù)出現(xiàn)了問題，而看到業(yè)務(wù)問題又可以清楚的知道通過分析哪些數(shù)據(jù)能夠獲知問題的原因。當(dāng)然，如果從大的方面來講，各公司都能夠愿意與第三方公司合作，通過第三方公司把行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立起來，那將會使數(shù)據(jù)最終發(fā)揮更大的價值。