電商、視頻、打車等現(xiàn)大數(shù)據(jù)殺熟 避免全靠企業(yè)自覺

近來，不少網(wǎng)友反映，在打車、電商、在線視頻等行業(yè)存在“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況：同樣的商品，老用戶購買比新用戶貴；蘋果用戶購買比安卓用戶貴。真的如此嗎，背后有什么原因，中新網(wǎng)記者對此進行了調查。

多行業(yè)存“大數(shù)據(jù)殺熟”：蘋果用戶比安卓用戶貴

3月27日上午，記者實測，在蘋果手機上成功注冊某知名視頻網(wǎng)站賬號后顯示，其年度黃金VIP會員購買需428元，但同樣的會員購買，在安卓手機上僅為178元，兩者相差高達250元。

對此，該視頻網(wǎng)站對中新網(wǎng)記者表示，因蘋果支付需支付通道服務費(額外部分由蘋果收取)，所以會比安卓機上支付多收一點。

這并非多收一點。記者了解到，所謂蘋果支付通道服務費，是指在蘋果系統(tǒng)上，APP內購買項目蘋果抽成，一般這個比例為30%，但安卓用戶178元購買會員，即便增加30%，顯然也達不到428元。

該視頻網(wǎng)站表示，國內一些知名在線視頻網(wǎng)站都是這樣，具體多收多少，每家可能不一樣，可以的話，用戶可在非蘋果端，如安卓手機、電腦網(wǎng)頁端等購買會員。

其實，“大數(shù)據(jù)殺熟”不只存在于在線視頻行業(yè)。據(jù)媒體報道，在電商、打車、通信行業(yè)都多多少少存在“大數(shù)據(jù)殺熟”情況。近來，就有媒體報道，網(wǎng)約車，同樣的路程，蘋果手機用戶要比安卓手機用戶多出幾塊錢。

還有用戶對中新網(wǎng)記者表示，他經(jīng)常用某第三方支付平臺APP掃碼商家二維碼得隨機紅包，掃過幾次成老用戶后，后面基本都是得0.1元了，“如果沒有大數(shù)據(jù)‘支持’，怎么會這么有規(guī)律？”

企業(yè)否認“殺熟”：新老用戶差異系促銷行為

除了不同手機平臺不同價格外，對于新老用戶在購買VIP會員存在價格差異一事，上述視頻網(wǎng)站平臺稱，其從沒有“大數(shù)據(jù)殺熟”。

“一般新用戶首次購買VIP會員會有優(yōu)惠，但這屬于促銷行為，每個行業(yè)拉新時都可能會采用?！痹撘曨l平臺回應說。

近來，國內某網(wǎng)約車平臺對于媒體“大數(shù)據(jù)殺熟”的報道也回應稱，從未有過任何“大數(shù)據(jù)殺熟”的行為，其不允許價格歧視，打車價格更不會因人、因設備、手機系統(tǒng)而異。

“造成打車‘預估價’波動有多種原因，其中包括復雜的路況，優(yōu)惠券的使用，乘客環(huán)境的精準定位等?！痹摼W(wǎng)約車平臺稱。

在電信行業(yè)，“新老用戶服務差異”也存在，很多電信套餐都明確規(guī)定，老用戶不能辦理或者不享受優(yōu)惠，如近年流行的一些互聯(lián)網(wǎng)套餐只針對新用戶。

對此，有電信運營商內部人士此前對中新網(wǎng)記者表示，部分套餐是地域性的，還有一些是和虛擬運營商合作的，目前只能針對新用戶。

為什么會出現(xiàn)這種情況？

近年來，很多企業(yè)都在布局大數(shù)據(jù)業(yè)務，一方面為了企業(yè)自身發(fā)展，另一方面也是為了造福用戶，可為什么會出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”這種情況呢？

中國電子商務協(xié)會網(wǎng)絡營銷研究中心專家委員唐興通接受中新網(wǎng)記者采訪時表示，“大數(shù)據(jù)殺熟”早就存在，但企業(yè)一般都不會做的太明顯，因為這對企業(yè)也有風險，一旦遭曝光，其產品在用戶心中的信任度會大打折扣，再想重建，或需付出成倍的努力。

唐興通還表示，利用“大數(shù)據(jù)殺熟”主要和經(jīng)營者理念有關系，雖然目前沒有明文規(guī)定不允許這么做，但這公認為違背商業(yè)倫理。

電子商務研究中心主任曹磊指出，所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，有兩種情況。一是不同的平臺制定了不同的價格，還有一種情況是同一平臺針對不同的消費者制定了不同的價格。

“同一平臺不同價格這種‘大數(shù)據(jù)殺熟’屬于違法行為，違反了消費者權益保護法中規(guī)定的公平誠實信用原則，侵犯了消費者的知情權，還涉嫌價格欺詐?！?曹磊稱。

如何避免被“殺熟”？

對于如何避免被“殺熟”，唐興通認為，目前全靠企業(yè)自覺。記者也進行了相關資料梳理，僅供網(wǎng)友參考。

首先準備個安卓手機，諸如打車、網(wǎng)購、買會員、訂機票等還是在非蘋果端或電腦網(wǎng)頁上操作吧。

網(wǎng)購如果不著急，盡量少使用“購物車”功能，目前不少電商系統(tǒng)都有“購物車”功能，但很多情況下，加入購物車后的商品，漲價很及時，降價不提示。訂購機票同理。

　　多注冊小號。這個用起來雖然繁瑣，效果卻是極好的，一般諸如購買在線視頻網(wǎng)站VIP服務等，新注冊用戶基本都會有優(yōu)惠。