大數(shù)據(jù)時(shí)代的游戲運(yùn)營(yíng)

如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘海量數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值？怎樣提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)？這是游戲行業(yè)的公共課題。在近日舉行的，首屆游戲運(yùn)營(yíng)技術(shù)論壇上，以“大數(shù)據(jù)時(shí)代的游戲運(yùn)營(yíng)”為主題，業(yè)內(nèi)眾多大公司的核心高管與技術(shù)大牛，共同探討了大數(shù)據(jù)時(shí)代之下的游戲運(yùn)營(yíng)之道。其中，我們也采訪到了騰訊游戲運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理崔曉春先生。聽(tīng)他講述對(duì)對(duì)于當(dāng)前游戲運(yùn)營(yíng)的深刻理解。
    CSDN：對(duì)于大數(shù)據(jù)的游戲運(yùn)營(yíng)，目前游戲圈里大家都在討論什么話題？
    崔曉春：我們看到，國(guó)內(nèi)近4 年網(wǎng)民的增速?gòu)?9%到9.9%。同樣，游戲新增用戶從14.7%到 3.7%，一直呈逐步下滑趨勢(shì)。人口增長(zhǎng)的紅利越來(lái)越小，現(xiàn)在已經(jīng)不像10年前，依靠一個(gè)大作就可以積聚人氣，插根扁擔(dān)就可以開(kāi)花了。即使擁有巨大用戶的平臺(tái)，如果不注重運(yùn)營(yíng)技術(shù)的提升，進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品就算有再多的推廣，找不到你的目標(biāo)用戶，不知道他們所想所為，留不住你的用戶，所做一切都會(huì)事倍功半，產(chǎn)品表現(xiàn)平平，在游戲這個(gè)紅海里將漸漸迷失方向。

圖：騰訊游戲運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理 崔曉春
    CSDN：對(duì)于大數(shù)據(jù)的游戲運(yùn)營(yíng)，您覺(jué)得最需要突破的難點(diǎn)在哪里？
    崔曉春：大數(shù)據(jù)的處理能力和真正的落地應(yīng)用是大數(shù)據(jù)的2大難題。沒(méi)有分布式計(jì)算、存儲(chǔ)和實(shí)時(shí)計(jì)算的能力，一切都是空談；同樣，沒(méi)有真正落地的應(yīng)用，空有大數(shù)據(jù)，也等于擁有一堆垃圾。
    CSDN：目前現(xiàn)有的數(shù)據(jù)報(bào)表，只能反映已有的歷史數(shù)據(jù)趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)下，真的就能提供更豐富、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)趨勢(shì)和走勢(shì)嗎？其中的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？
    崔曉春：在網(wǎng)絡(luò)游戲這個(gè)虛擬世界里，我們也可以用大數(shù)據(jù)來(lái)提升游戲的運(yùn)營(yíng)能力。基于用戶行為的大數(shù)據(jù)，除了產(chǎn)出一堆運(yùn)營(yíng)報(bào)表之外，我們還可以將它應(yīng)用于come-stay-pay模型，做精準(zhǔn)拉新、市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)、用戶挽留、精準(zhǔn)推薦等等，甚至，我們還可以通過(guò)游戲用戶的行為分析，驗(yàn)證游戲的數(shù)值設(shè)計(jì)是否符合預(yù)期，以便迅速做出游戲內(nèi)容的調(diào)整，可以說(shuō)是事半功倍。
    但，大數(shù)據(jù)不是起死回生，最多是錦上添花。Facebook、Google和一些公司為我們做出了一些成功與失敗的榜樣。若我們局限于玩家制造的數(shù)據(jù)本身，卻不去思考為什么是這樣，我們就很容易掉到大數(shù)據(jù)的陷阱里，弄巧成拙。
    CSDN：現(xiàn)在騰訊一款游戲需要多少游戲運(yùn)營(yíng)人員？對(duì)于一個(gè)游戲運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，需要具備什么素質(zhì)？什么性格？什么背景？什么知識(shí)？
    崔曉春：作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，第一個(gè)最不可缺少是他是否能保持良好的心態(tài)。我先將心態(tài)放在技術(shù)的前面，因?yàn)榧夹g(shù)是可以學(xué)的，而心態(tài)是很難調(diào)整的。
    第二個(gè)是技術(shù)，運(yùn)營(yíng)人員是一個(gè)集大成者，操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、編程、數(shù)據(jù)分析等等，甚至項(xiàng)目管理方面的知識(shí)，雖然不要求樣樣精通，但最好都懂一點(diǎn)。這是他所需要具有的一些基礎(chǔ)技能。此外，海量數(shù)據(jù)的處理能力、數(shù)學(xué)建模則是新的要求。
    理論上說(shuō)是開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)的人數(shù)，基本上應(yīng)該是N:1:1的關(guān)系，這是一個(gè)傳統(tǒng)模式。但是我們可以通過(guò)平臺(tái)化和模塊化的建設(shè)，將運(yùn)營(yíng)的技術(shù)人員比例進(jìn)一步縮小。一個(gè)人負(fù)責(zé)好幾款游戲的上線和故障的處理，這種情況在騰訊很常見(jiàn)。而達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，必須通過(guò)平臺(tái)化的建設(shè)，工具化的建設(shè)，自動(dòng)化的建設(shè)。這個(gè)數(shù)據(jù)要看不同的公司，對(duì)運(yùn)營(yíng)的重視程度、公司規(guī)模、自動(dòng)化程度而定。
    CSDN我們講游戲的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)時(shí)，端游可能更多一點(diǎn)。那現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手游份額越來(lái)越多，不同類(lèi)型的游戲，玩法不同的游戲，它們之間又有什么不同的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)？
    首先上午有一位嘉賓分享得非常好，不是數(shù)據(jù)越多越好，數(shù)據(jù)越多了就等于沒(méi)有數(shù)據(jù)了，這是一個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題。手游和端游是不太一樣的。
    跑酷、快消類(lèi)的手游，我在等電梯的時(shí)候可以玩一把，在等地鐵的時(shí)候可以玩一把。但它和頁(yè)游、端游就不太一樣了。端游設(shè)計(jì)一個(gè)副本或任務(wù)，需要玩家花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，持續(xù)玩游戲。但是手游上沒(méi)有這種時(shí)間，表現(xiàn)方式也不夠。所以可能更需要關(guān)注手游的用戶人群定位，如何在極短的時(shí)間內(nèi)給與用戶最佳的體驗(yàn)。
    手游有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，基本上它會(huì)比端游更實(shí)名，更接近人一些。比如說(shuō)我的微信好友，我能確認(rèn)那個(gè)人就是我的朋友或者同事。可以通過(guò)SNS的方式和他們進(jìn)行交互，信賴(lài)感也會(huì)更強(qiáng)，游戲設(shè)計(jì)也可以基于此。
    另外，和端游相比，手游的生命周期短，用戶轉(zhuǎn)換快，但手游的種類(lèi)更多，這就需要做好用戶在平臺(tái)內(nèi)不同游戲間轉(zhuǎn)換的相關(guān)性分析，盡量承接，減少用戶的流失。