構建大數(shù)據(jù)時代的消費權利觀念

我們在社交媒體上獲知央視“3·15晚會”對消費誤區(qū)的追問，在網絡平臺上吐槽讓我們堵心的產品和服務，在一場看不見對手的 “戰(zhàn)爭”里，表達自己的愛與憤怒。這是剛剛過去的3·15留給我們的印象。當然我們沒有太留意的是，這些發(fā)生在指尖的動作生成的數(shù)據(jù)和信息，會透露與個人相關的所有秘密。

這場移動互聯(lián)網催生的消費革命，在帶給我們最大便利的同時，也將意想不到的命題擺在所有人眼前。在過去30多年的消費維權行動中確立的那些準則，早已成為社會共識。消費者權利保護的原則從未改變，比如安全消費、知情權、選擇權、公平交易和解決糾紛的權利。問題是，我們正面對比過去更為復雜的情勢：消費者在傳統(tǒng)消費場景遭遇的所有困境依然存在，比如說假冒偽劣；而在消費升級進程中，新的消費場景和消費模式持續(xù)涌現(xiàn)，新技術重塑一切領域，但這也可能同時將消費者帶入新的困境。

當我們下載一款APP的時候，你不知道它是否偷看了你的隱私信息，或者是否濫用你的相關數(shù)據(jù)。跟傳統(tǒng)時代的消費相比，更讓消費者頭疼的是，如果你不同意平臺收集和使用你的信息，你就不能使用相關產品和服務——很多時候除了“被同意”你別無選擇。盡管去年6月1日起施行的《網絡安全法》明確要求網絡服務提供者“明示收集、使用信息的目的、方式和范圍”，這種情況也未見更多改觀。這部法律實施兩個月后，全國人大常委會進行的執(zhí)法檢查顯示，49.6%的受訪者曾遇到過度收集用戶信息現(xiàn)象，有52.5%的人認為執(zhí)法部門保護用戶信息的成效一般或者不好。這些結論來自檢查組完成的一份 “萬人調查報告”。它很容易引起人們的共鳴，問題是當你發(fā)現(xiàn)信息被泄露或者被濫用后，想要主張自己的權利仍然是一件難事。如今這部法律施行已經10個月，情況會更好一些么？

當越來越多的公司宣稱數(shù)據(jù)和信息是其核心資產時，局面越發(fā)錯綜復雜。因各種消費行為產生的數(shù)據(jù)和信息應該歸屬于誰？這個問題被有意無意無視了。如今數(shù)據(jù)無所不在，甚至成為創(chuàng)新產品和服務的基礎“原材料”，消費維權早已突破了“打擊假冒偽劣”的范疇。我們認同這樣的主張：當數(shù)據(jù)成為資產，應該明確與知情權、選擇權同等重要的，是消費者對這些資產的擁有權和掌控權，是法律對這些私人權利的有效保護。若非如此，與大數(shù)據(jù)時代一同主宰我們生活的，很可能是消費者權益保障難以彌補的缺失。

新興領域的勃興超出了那些樂觀的預期，影響著越來越龐大的消費人群。這要求我們盡快做出選擇。就拿網購來說，盡管目前網購只占社會消費品零售總額14.5%，過去五年的平均增幅卻在30%以上，而社會消費品零售總額增速徘徊在10%左右。專家預計，到2020年，大數(shù)據(jù)產品及相關服務的市場規(guī)模將超過1萬億元，信息消費則會成就一個6萬億的大市場。毫無懸念，新應用場景、新產品、新模式和新業(yè)態(tài)會統(tǒng)治商業(yè)世界，是否一定要到那時候我們才給出清晰的答案？

大數(shù)據(jù)和人工智能的時代需要我們構建新的消費權利觀念，好在我們正在邁出積極的一步。此前有消息稱，全國人大法工委正會同有關方面對個人信息保護立法進行研究論證。正在召開的全國兩會上，也有不少代表委員發(fā)聲，希望進一步完善相關法律，對用戶數(shù)據(jù)保護進行更清晰的定義。我們理解，在爭奪新產業(yè)革命制高點和維護個人隱私權利之間尋找到平衡點，這原本就是兩難選擇。沒有人懷疑，中國經濟需要新動能新引擎，新的技術變革能夠幫助我們滿足對美好生活的需要，只是在投身這一場盛宴的同時，我們仍需要告訴自己，如果以產業(yè)趕超為由，犧牲消費者或者作為個體的人的基本權利，也許我們終將走向期望與愿景的反面——所有的選擇，都應該有利于提升人類福祉和國民生活品質，讓人們活的更有尊嚴。我們常常忘記，這是我們追求經濟增長和技術變革的終極目標。