構(gòu)建大數(shù)據(jù)時(shí)代的消費(fèi)權(quán)利觀念

我們?cè)谏缃幻襟w上獲知央視“3·15晚會(huì)”對(duì)消費(fèi)誤區(qū)的追問(wèn)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上吐槽讓我們堵心的產(chǎn)品和服務(wù)，在一場(chǎng)看不見(jiàn)對(duì)手的 “戰(zhàn)爭(zhēng)”里，表達(dá)自己的愛(ài)與憤怒。這是剛剛過(guò)去的3·15留給我們的印象。當(dāng)然我們沒(méi)有太留意的是，這些發(fā)生在指尖的動(dòng)作生成的數(shù)據(jù)和信息，會(huì)透露與個(gè)人相關(guān)的所有秘密。

這場(chǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生的消費(fèi)革命，在帶給我們最大便利的同時(shí)，也將意想不到的命題擺在所有人眼前。在過(guò)去30多年的消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)中確立的那些準(zhǔn)則，早已成為社會(huì)共識(shí)。消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的原則從未改變，比如安全消費(fèi)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易和解決糾紛的權(quán)利。問(wèn)題是，我們正面對(duì)比過(guò)去更為復(fù)雜的情勢(shì)：消費(fèi)者在傳統(tǒng)消費(fèi)場(chǎng)景遭遇的所有困境依然存在，比如說(shuō)假冒偽劣；而在消費(fèi)升級(jí)進(jìn)程中，新的消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)模式持續(xù)涌現(xiàn)，新技術(shù)重塑一切領(lǐng)域，但這也可能同時(shí)將消費(fèi)者帶入新的困境。

當(dāng)我們下載一款A(yù)PP的時(shí)候，你不知道它是否偷看了你的隱私信息，或者是否濫用你的相關(guān)數(shù)據(jù)。跟傳統(tǒng)時(shí)代的消費(fèi)相比，更讓消費(fèi)者頭疼的是，如果你不同意平臺(tái)收集和使用你的信息，你就不能使用相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)——很多時(shí)候除了“被同意”你別無(wú)選擇。盡管去年6月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)安全法》明確要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者“明示收集、使用信息的目的、方式和范圍”，這種情況也未見(jiàn)更多改觀。這部法律實(shí)施兩個(gè)月后，全國(guó)人大常委會(huì)進(jìn)行的執(zhí)法檢查顯示，49.6%的受訪者曾遇到過(guò)度收集用戶信息現(xiàn)象，有52.5%的人認(rèn)為執(zhí)法部門(mén)保護(hù)用戶信息的成效一般或者不好。這些結(jié)論來(lái)自檢查組完成的一份 “萬(wàn)人調(diào)查報(bào)告”。它很容易引起人們的共鳴，問(wèn)題是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)信息被泄露或者被濫用后，想要主張自己的權(quán)利仍然是一件難事。如今這部法律施行已經(jīng)10個(gè)月，情況會(huì)更好一些么？

當(dāng)越來(lái)越多的公司宣稱(chēng)數(shù)據(jù)和信息是其核心資產(chǎn)時(shí)，局面越發(fā)錯(cuò)綜復(fù)雜。因各種消費(fèi)行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)該歸屬于誰(shuí)？這個(gè)問(wèn)題被有意無(wú)意無(wú)視了。如今數(shù)據(jù)無(wú)所不在，甚至成為創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)“原材料”，消費(fèi)維權(quán)早已突破了“打擊假冒偽劣”的范疇。我們認(rèn)同這樣的主張：當(dāng)數(shù)據(jù)成為資產(chǎn)，應(yīng)該明確與知情權(quán)、選擇權(quán)同等重要的，是消費(fèi)者對(duì)這些資產(chǎn)的擁有權(quán)和掌控權(quán)，是法律對(duì)這些私人權(quán)利的有效保護(hù)。若非如此，與大數(shù)據(jù)時(shí)代一同主宰我們生活的，很可能是消費(fèi)者權(quán)益保障難以彌補(bǔ)的缺失。

新興領(lǐng)域的勃興超出了那些樂(lè)觀的預(yù)期，影響著越來(lái)越龐大的消費(fèi)人群。這要求我們盡快做出選擇。就拿網(wǎng)購(gòu)來(lái)說(shuō)，盡管目前網(wǎng)購(gòu)只占社會(huì)消費(fèi)品零售總額14.5%，過(guò)去五年的平均增幅卻在30%以上，而社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速徘徊在10%左右。專(zhuān)家預(yù)計(jì)，到2020年，大數(shù)據(jù)產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)1萬(wàn)億元，信息消費(fèi)則會(huì)成就一個(gè)6萬(wàn)億的大市場(chǎng)。毫無(wú)懸念，新應(yīng)用場(chǎng)景、新產(chǎn)品、新模式和新業(yè)態(tài)會(huì)統(tǒng)治商業(yè)世界，是否一定要到那時(shí)候我們才給出清晰的答案？

大數(shù)據(jù)和人工智能的時(shí)代需要我們構(gòu)建新的消費(fèi)權(quán)利觀念，好在我們正在邁出積極的一步。此前有消息稱(chēng)，全國(guó)人大法工委正會(huì)同有關(guān)方面對(duì)個(gè)人信息保護(hù)立法進(jìn)行研究論證。正在召開(kāi)的全國(guó)兩會(huì)上，也有不少代表委員發(fā)聲，希望進(jìn)一步完善相關(guān)法律，對(duì)用戶數(shù)據(jù)保護(hù)進(jìn)行更清晰的定義。我們理解，在爭(zhēng)奪新產(chǎn)業(yè)革命制高點(diǎn)和維護(hù)個(gè)人隱私權(quán)利之間尋找到平衡點(diǎn)，這原本就是兩難選擇。沒(méi)有人懷疑，中國(guó)經(jīng)濟(jì)需要新動(dòng)能新引擎，新的技術(shù)變革能夠幫助我們滿足對(duì)美好生活的需要，只是在投身這一場(chǎng)盛宴的同時(shí)，我們?nèi)孕枰嬖V自己，如果以產(chǎn)業(yè)趕超為由，犧牲消費(fèi)者或者作為個(gè)體的人的基本權(quán)利，也許我們終將走向期望與愿景的反面——所有的選擇，都應(yīng)該有利于提升人類(lèi)福祉和國(guó)民生活品質(zhì)，讓人們活的更有尊嚴(yán)。我們常常忘記，這是我們追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和技術(shù)變革的終極目標(biāo)。