大數(shù)據(jù)豈能成“殺熟”利器

最近，微博網(wǎng)友“廖師傅廖師傅”自述了被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。據(jù)了解，他經(jīng)常通過某旅行服務(wù)網(wǎng)站訂某個特定酒店的房間，長年價格在380元到400元左右。偶然一次，通過前臺他了解到，淡季的價格在300元上下。他用朋友的賬號查詢后發(fā)現(xiàn)，果然是300元；但用自己的賬號去查，還是380元。北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)空間安全學(xué)院教授楊義先坦言，現(xiàn)在部分網(wǎng)絡(luò)公司利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為很普遍，很多企業(yè)難以抗拒價格差的誘惑。

你看到的，未必是真實的，而是商家為你量身定制的信息。大數(shù)據(jù)時代，精準(zhǔn)推送變得容易起來，但消費習(xí)慣等“準(zhǔn)隱私信息”也可能被無良商家利用，成為“坑你沒商量”的利器。

所謂大數(shù)據(jù)技術(shù)，是相對于單一信息的“小數(shù)據(jù)”而言，通過對海量數(shù)據(jù)的深入挖掘、分析，用戶的上網(wǎng)軌跡和日常消費習(xí)慣變成了可感知的立體畫像，從而為精準(zhǔn)營銷、個性化推薦提供了幫助。這一點，在很多資訊類APP上已十分普遍，正所謂“你喜歡什么就給你什么”，在迅速滿足用戶需求的同時，也可以降低商家的營銷成本，提升消費體驗，從而實現(xiàn)雙贏。

科技是把雙刃劍，如果掌握技術(shù)的人喪失道德底線，又不會因此而受到懲罰，其結(jié)果只會跑偏，畢竟損人利己的誘惑比雙贏要大得多。正如這位網(wǎng)友的經(jīng)歷，當(dāng)商家利用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，他已經(jīng)建立起了“選擇自己”的消費習(xí)慣，而對價格又不那么敏感，便在黑暗中露出了獠牙，開始加價銷售。至于加價的幅度和持續(xù)性，很可能也取決于大數(shù)據(jù)提供的信息：加價過高影響選擇，那么下次就少加點；加價后好久都不來，那么下次就不加價?？傊粋€原則，就是要榨取消費者盡可能多的油水。

在過去，這樣的價格歧視很少出現(xiàn)，因為老客戶是需要重點維系關(guān)系的對象，消費越多就優(yōu)惠越多。如今卻大不相同，因為市場占有率較高的平臺類APP就那么幾家，一旦消費者建立起信任，便很少再去相互比較，所以客觀上也助長了某些商家店大欺客。

出于以最小代價穩(wěn)固存量、擴大增量的邏輯考量，商家對新老客戶區(qū)別對待很正常，但千萬不能越界。譬如，可以用更多的“甜頭”吸引新用戶，但不能侵害老用戶基本的權(quán)益；同時，可以對信息進行截取，但不能隨意加工，甚至犧牲信息的真實性；最重要的是，這些小動作要放在明面上，讓消費者自己選擇，而不是“用你的數(shù)據(jù)欺負(fù)你”。因此，利用大數(shù)據(jù)“殺熟”比某些運營商“老用戶和狗不得辦理”的潛規(guī)則還要卑劣，至少后者是正大光明地區(qū)別對待，忍不了還可以走。

對于這一近乎行業(yè)潛規(guī)則的做法，監(jiān)管部門不應(yīng)失聲，既要規(guī)范商家肆意收集使用消費習(xí)慣等“準(zhǔn)隱私”信息的行為，也要對濫用信息者給予嚴(yán)厲打擊。按照《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，消費者有知悉真實情況權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，顯然利用大數(shù)據(jù)“殺熟”已經(jīng)不是道德問題，而是涉嫌違法了。

科技讓生活更美好，前提是科技不會被濫用。當(dāng)作惡已成潛規(guī)則時，單個消費者也許不會為了幾十元站出來，但監(jiān)管部門責(zé)無旁貸，是時候讓這些嘗到甜頭的無良商家吃點苦頭了。