
大數(shù)據(jù)為消費(fèi)者畫像 線下零售精準(zhǔn)營(yíng)銷去庫(kù)存
過(guò)去十年,中國(guó)零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,各類電商迅速崛起,傳統(tǒng)零售業(yè)受到巨大沖擊。
如今,不少零售商正轉(zhuǎn)型求變,而擁抱大數(shù)據(jù)、探尋新時(shí)代下的新零售模式則是其中一種嘗試。將大數(shù)據(jù)融入實(shí)體零售給零售業(yè)帶來(lái)哪些新變革?銀泰商業(yè)與阿里牽手進(jìn)行的新嘗試或許能夠提供一些答案。
大數(shù)據(jù)描繪消費(fèi)者畫像,線上線下價(jià)格自動(dòng)同步
6月1日,阿里天貓與銀泰商業(yè)共同打造的新品牌ONMINE零食館在杭州中大銀泰城開(kāi)業(yè)。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,與其他休閑場(chǎng)所略有不同,收銀吧臺(tái)將整個(gè)零食館隔成零食陳列區(qū)與休閑體驗(yàn)區(qū)兩塊。而之所以這樣進(jìn)行裝修及零食種類的布置,可不是負(fù)責(zé)人“拍腦袋”定下的,而是根據(jù)大數(shù)據(jù)測(cè)算出的。
開(kāi)業(yè)之前,阿里憑借天貓平臺(tái)上的消費(fèi)者大數(shù)據(jù),向銀泰百貨提供了商品供應(yīng)鏈資源及基于大數(shù)據(jù)的技術(shù)支持,并繪制出商場(chǎng)5公里內(nèi)的消費(fèi)者畫像。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,門店掌握了所在地人群的消費(fèi)習(xí)慣和商品喜好,從而調(diào)整商品。這有助于商品短頻、快速上新,更大程度地滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。
店鋪負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),消費(fèi)者畫像反映出附近居民對(duì)堅(jiān)果類的零食有偏好,所以在進(jìn)貨鋪貨的時(shí)候,不同品種堅(jiān)果類的商品占的比重較大。
如今,店內(nèi)除了進(jìn)口品牌零食之外,還有很少出現(xiàn)在線下的線上淘品牌。
這家店還以天貓大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)線上線下同款同時(shí)同價(jià)。記者了解到,店內(nèi)商品的價(jià)簽都是電子價(jià)簽,在線打通天貓商品信息、共享后臺(tái)數(shù)據(jù)。只要網(wǎng)上天貓供貨商的價(jià)格有所變動(dòng),零食館內(nèi)的相應(yīng)商品會(huì)自動(dòng)更新同步。
此外,實(shí)體門店內(nèi)還設(shè)有云貨架,云貨架呈現(xiàn)的主要是店內(nèi)不直接售賣的商品,消費(fèi)者如果有興趣可以線下掃碼線上下單購(gòu)買。
大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)化營(yíng)銷,最大限度去庫(kù)存
其實(shí),這家零食館并非阿里與銀泰雙方的新零售首秀。早在2013年,銀泰商業(yè)便與阿里巴巴展開(kāi)戰(zhàn)略合作,包括淘品牌入駐銀泰百貨、銀泰百貨開(kāi)設(shè)天貓旗艦店等。2016年初,阿里與銀泰打造了具備互聯(lián)網(wǎng)基因的百貨門店——銀泰百貨下沙工廠店。
“很多工廠不是貨不行,而是‘死’在了積壓的庫(kù)存上?!便y泰百貨下沙工廠店負(fù)責(zé)人表示,大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的精準(zhǔn)化營(yíng)銷,可以最大限度地去庫(kù)存,并為消費(fèi)者提供了定制化產(chǎn)品來(lái)滿足需求。而大數(shù)據(jù)應(yīng)用的效果被充分地體現(xiàn)在數(shù)字上,截至今年6月,銀泰下沙工廠店銷售額同比增長(zhǎng)62.5%,客流量同比增長(zhǎng)38%。
銀泰商業(yè)CEO陳曉東認(rèn)為,原來(lái)零售商與品牌商是甲方乙方的關(guān)系,現(xiàn)在應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)、零售商、供應(yīng)商“三位一體”,充分融合,共同服務(wù)消費(fèi)者?!皞鹘y(tǒng)的商業(yè)關(guān)系是樹(shù)形結(jié)構(gòu),從該品牌端到渠道端單向供給,如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將這種關(guān)系改為網(wǎng)狀?!?
2017年5月,阿里巴巴完成對(duì)銀泰商業(yè)的私有化。“銀泰是阿里巴巴進(jìn)行零售商業(yè)線上線下融合創(chuàng)新的平臺(tái)。”阿里CEO張勇這樣闡釋銀泰的定位。
張勇還表示,阿里巴巴將從“人”——用戶營(yíng)銷,“貨”——商品運(yùn)營(yíng),“場(chǎng)”——商場(chǎng)三個(gè)方面,幫助線下百貨擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)。利用互聯(lián)網(wǎng)的力量,把傳統(tǒng)百貨從“坐商”變成“行商”,實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)的完美統(tǒng)一。
賣商品到賣服務(wù),消費(fèi)者有了更優(yōu)體驗(yàn)
去年底,銀泰和阿里又開(kāi)了一家線上線下打通的新店——生活選集,主打新零售概念下的生活美學(xué)。
前兩天,店內(nèi)營(yíng)業(yè)員找店鋪負(fù)責(zé)人抱怨,店里來(lái)了位客人,喝著免費(fèi)咖啡,待了3個(gè)多小時(shí)一樣?xùn)|西都沒(méi)買?!斑@是好事,客戶得多喜歡這家店,才能一逛就是3小時(shí)。”這位負(fù)責(zé)人卻這樣回答。如今的新零售正在從賣商品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變。
7月底,天貓將與銀泰實(shí)現(xiàn)“會(huì)員通”,天貓會(huì)員到銀泰可享受同等會(huì)員權(quán)益、積分,反之亦然。這將是打造線上線下新零售的關(guān)鍵一步。
未來(lái)逛銀泰將會(huì)是什么樣子?銀泰集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)沈國(guó)軍描繪了他的暢想:線上線下一波消費(fèi)者、貨是同一批貨、同款同時(shí)同價(jià)、線上線下服務(wù)一體化。消費(fèi)者付款、提貨的方式可線上線下自由組合。
未來(lái),消費(fèi)者可以一邊逛商場(chǎng),一邊將貨品放到手機(jī)購(gòu)物車內(nèi)。遇到猶豫的商品,可添至手機(jī)購(gòu)物車慢慢考慮,無(wú)需二次返店尋找。即便是買到不合心意的商品,無(wú)論是線上還是線下購(gòu)買,均能隨心選擇退貨渠道。
此外,大數(shù)據(jù)將為不同的消費(fèi)者推薦不同的商品,實(shí)現(xiàn)“千人千面”。試想一下,去實(shí)體店,進(jìn)門有一臺(tái)機(jī)器,向你推薦最可能喜歡的產(chǎn)品,并可查看其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。
而上述的這一切,都基于人的數(shù)字化以及商品的數(shù)字化?!叭绾螏缀趿愠杀镜貙⒑A可唐窋?shù)字化、徹底打通并優(yōu)化供應(yīng)鏈,是百貨零售業(yè)面對(duì)的重大挑戰(zhàn)?!标悤詵|表示,隨著人、貨、場(chǎng)數(shù)字化的完成,零售要素將被重新架構(gòu)。
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