
大數(shù)據(jù)為消費者畫像 線下零售精準營銷去庫存
過去十年,中國零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的應用,各類電商迅速崛起,傳統(tǒng)零售業(yè)受到巨大沖擊。
如今,不少零售商正轉型求變,而擁抱大數(shù)據(jù)、探尋新時代下的新零售模式則是其中一種嘗試。將大數(shù)據(jù)融入實體零售給零售業(yè)帶來哪些新變革?銀泰商業(yè)與阿里牽手進行的新嘗試或許能夠提供一些答案。
大數(shù)據(jù)描繪消費者畫像,線上線下價格自動同步
6月1日,阿里天貓與銀泰商業(yè)共同打造的新品牌ONMINE零食館在杭州中大銀泰城開業(yè)。記者在現(xiàn)場看到,與其他休閑場所略有不同,收銀吧臺將整個零食館隔成零食陳列區(qū)與休閑體驗區(qū)兩塊。而之所以這樣進行裝修及零食種類的布置,可不是負責人“拍腦袋”定下的,而是根據(jù)大數(shù)據(jù)測算出的。
開業(yè)之前,阿里憑借天貓平臺上的消費者大數(shù)據(jù),向銀泰百貨提供了商品供應鏈資源及基于大數(shù)據(jù)的技術支持,并繪制出商場5公里內(nèi)的消費者畫像。通過大數(shù)據(jù)分析,門店掌握了所在地人群的消費習慣和商品喜好,從而調整商品。這有助于商品短頻、快速上新,更大程度地滿足消費者的購物需求。
店鋪負責人介紹說,消費者畫像反映出附近居民對堅果類的零食有偏好,所以在進貨鋪貨的時候,不同品種堅果類的商品占的比重較大。
如今,店內(nèi)除了進口品牌零食之外,還有很少出現(xiàn)在線下的線上淘品牌。
這家店還以天貓大數(shù)據(jù)為基礎,實現(xiàn)線上線下同款同時同價。記者了解到,店內(nèi)商品的價簽都是電子價簽,在線打通天貓商品信息、共享后臺數(shù)據(jù)。只要網(wǎng)上天貓供貨商的價格有所變動,零食館內(nèi)的相應商品會自動更新同步。
此外,實體門店內(nèi)還設有云貨架,云貨架呈現(xiàn)的主要是店內(nèi)不直接售賣的商品,消費者如果有興趣可以線下掃碼線上下單購買。
大數(shù)據(jù)驅動精準化營銷,最大限度去庫存
其實,這家零食館并非阿里與銀泰雙方的新零售首秀。早在2013年,銀泰商業(yè)便與阿里巴巴展開戰(zhàn)略合作,包括淘品牌入駐銀泰百貨、銀泰百貨開設天貓旗艦店等。2016年初,阿里與銀泰打造了具備互聯(lián)網(wǎng)基因的百貨門店——銀泰百貨下沙工廠店。
“很多工廠不是貨不行,而是‘死’在了積壓的庫存上?!便y泰百貨下沙工廠店負責人表示,大數(shù)據(jù)驅動下的精準化營銷,可以最大限度地去庫存,并為消費者提供了定制化產(chǎn)品來滿足需求。而大數(shù)據(jù)應用的效果被充分地體現(xiàn)在數(shù)字上,截至今年6月,銀泰下沙工廠店銷售額同比增長62.5%,客流量同比增長38%。
銀泰商業(yè)CEO陳曉東認為,原來零售商與品牌商是甲方乙方的關系,現(xiàn)在應該轉變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)、零售商、供應商“三位一體”,充分融合,共同服務消費者。“傳統(tǒng)的商業(yè)關系是樹形結構,從該品牌端到渠道端單向供給,如今移動互聯(lián)網(wǎng)將這種關系改為網(wǎng)狀。”
2017年5月,阿里巴巴完成對銀泰商業(yè)的私有化?!般y泰是阿里巴巴進行零售商業(yè)線上線下融合創(chuàng)新的平臺?!卑⒗顲EO張勇這樣闡釋銀泰的定位。
張勇還表示,阿里巴巴將從“人”——用戶營銷,“貨”——商品運營,“場”——商場三個方面,幫助線下百貨擁抱數(shù)字經(jīng)濟。利用互聯(lián)網(wǎng)的力量,把傳統(tǒng)百貨從“坐商”變成“行商”,實現(xiàn)人貨場的完美統(tǒng)一。
賣商品到賣服務,消費者有了更優(yōu)體驗
去年底,銀泰和阿里又開了一家線上線下打通的新店——生活選集,主打新零售概念下的生活美學。
前兩天,店內(nèi)營業(yè)員找店鋪負責人抱怨,店里來了位客人,喝著免費咖啡,待了3個多小時一樣東西都沒買?!斑@是好事,客戶得多喜歡這家店,才能一逛就是3小時?!边@位負責人卻這樣回答。如今的新零售正在從賣商品向賣服務轉變。
7月底,天貓將與銀泰實現(xiàn)“會員通”,天貓會員到銀泰可享受同等會員權益、積分,反之亦然。這將是打造線上線下新零售的關鍵一步。
未來逛銀泰將會是什么樣子?銀泰集團創(chuàng)始人兼董事長沈國軍描繪了他的暢想:線上線下一波消費者、貨是同一批貨、同款同時同價、線上線下服務一體化。消費者付款、提貨的方式可線上線下自由組合。
未來,消費者可以一邊逛商場,一邊將貨品放到手機購物車內(nèi)。遇到猶豫的商品,可添至手機購物車慢慢考慮,無需二次返店尋找。即便是買到不合心意的商品,無論是線上還是線下購買,均能隨心選擇退貨渠道。
此外,大數(shù)據(jù)將為不同的消費者推薦不同的商品,實現(xiàn)“千人千面”。試想一下,去實體店,進門有一臺機器,向你推薦最可能喜歡的產(chǎn)品,并可查看其他消費者的評價。
而上述的這一切,都基于人的數(shù)字化以及商品的數(shù)字化?!叭绾螏缀趿愠杀镜貙⒑A可唐窋?shù)字化、徹底打通并優(yōu)化供應鏈,是百貨零售業(yè)面對的重大挑戰(zhàn)?!标悤詵|表示,隨著人、貨、場數(shù)字化的完成,零售要素將被重新架構。
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