如何讓大數(shù)據(jù)成為社工服務(wù)的得力助手

社會(huì)工作是一種服務(wù)對(duì)象眾多、服務(wù)領(lǐng)域廣泛、服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)的職業(yè)，十分需要準(zhǔn)確而全面的信息作為依據(jù)。在信息化時(shí)代，充分認(rèn)識(shí)和運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)社工提升服務(wù)效率和拓展服務(wù)內(nèi)容無疑具有重要幫助。

從現(xiàn)實(shí)情況來看，大數(shù)據(jù)具有傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查和個(gè)別訪問所不可比擬的全面性，因其采用多元形式對(duì)龐大數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、分析和處理，而具備了數(shù)據(jù)量大(Volume)、快速及時(shí)Velocity、信息多樣(Variety)、潛藏價(jià)值(Value)四大優(yōu)勢(shì)，也即所謂的4V屬性。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點(diǎn)與社會(huì)工作的需要，我們可以圍繞以下四方面進(jìn)行具體的運(yùn)用：

第一，更客觀地分析需求。每個(gè)個(gè)體、家庭和社區(qū)雖然因其各自特點(diǎn)存在不同的需求，但人與人的共性也是普遍存在，同年齡群體、同區(qū)域居民、同職業(yè)民眾都常面臨相似的問題困難，也常具有相似的服務(wù)需求。在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，人們當(dāng)前的衣食住行、行為習(xí)慣、活動(dòng)時(shí)段、興趣愛好、心理偏好等都會(huì)不可避免地留下痕跡，形成海量的數(shù)據(jù)信息。社工也應(yīng)充分認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)的作用，利用數(shù)據(jù)的價(jià)值，以更好地補(bǔ)充傳統(tǒng)需求調(diào)研的不足，更加準(zhǔn)確地把握需求和提供服務(wù)。

第二，更高效地籌集資源。在發(fā)現(xiàn)和鏈接公益資源方面，大數(shù)據(jù)信息本身就是一個(gè)巨大、多元且相互聯(lián)系的資源庫，我們可以從中挖掘有價(jià)值的信息，獲取相應(yīng)幫助；同時(shí)，大數(shù)據(jù)為我們提供了很多間接的有用資訊。例如，我們通過收集和分析大型企業(yè)社會(huì)責(zé)任部的相關(guān)數(shù)據(jù)、資助偏好等，可以有針對(duì)性地策劃實(shí)施相應(yīng)的項(xiàng)目。又如，通過分析騰訊公益的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)：捐贈(zèng)發(fā)生的高峰時(shí)段為晚間21點(diǎn)至23點(diǎn)、兒童疾病及鄉(xiāng)村建設(shè)類項(xiàng)目最受關(guān)注、個(gè)人類籌款的獲捐額已占到平臺(tái)籌資總額的三分之一……這些真實(shí)客觀的數(shù)據(jù)無疑會(huì)對(duì)我們更好地設(shè)置籌款項(xiàng)目，并借助平臺(tái)力量獲取資源提供參考。

第三，更精準(zhǔn)地改進(jìn)服務(wù)。隨著行業(yè)的快速發(fā)展，社工在服務(wù)過程中積累了大量服務(wù)數(shù)據(jù)和工作資料，這些一手信息作為資料保存在檔案盒或記錄于硬盤，卻沒有被充分開發(fā)和應(yīng)用。對(duì)此，政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、評(píng)估組織乃至社工機(jī)構(gòu)，完全可以將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，不僅有助于高效地檢索信息、共享資源，也可發(fā)揮其問題發(fā)掘、實(shí)踐指導(dǎo)、理論研究等方面的作用。

第四，更直觀地展現(xiàn)成效。社會(huì)工作作為充滿一個(gè)人文氣息的職業(yè)，在呈現(xiàn)服務(wù)成果時(shí)常通過感性的語言文化以情動(dòng)人，卻較少以客觀堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行直觀呈現(xiàn)，這也給人造成“不夠?qū)嵲凇钡挠∠?。然而，隨著越來越多的社會(huì)問責(zé)和日趨加劇的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，社工機(jī)構(gòu)不僅要講好“故事”，讓成效可以“意會(huì)”，還要以來真實(shí)可信的數(shù)據(jù)來武裝自己，將服務(wù)帶來的改變更加可視化地表達(dá)出來，讓成效可以“言傳”。