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為我所用 大數(shù)據(jù)將顧客形象化
2015-09-11
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為我所用 大數(shù)據(jù)將顧客形象化


在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)的需求變化越來(lái)越快，越來(lái)越難以琢磨，單靠企業(yè)自身所擁有的資源、人才和能力很難快速滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，這就要求打開(kāi)企業(yè)的邊界，建立一個(gè)更大的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，沈陽(yáng)大悅城借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升商場(chǎng)服務(wù)，以微信、微博做渠道，將線(xiàn)下會(huì)員逐步轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上。目前，其線(xiàn)上會(huì)員已經(jīng)近10萬(wàn)。

　　觀(guān)點(diǎn)一：體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo) 向“年輕態(tài)”靠攏

　　沈陽(yáng)大悅城為這個(gè)城市再造了一座“夢(mèng)想城”。54家品牌旗艦店、41家市場(chǎng)獨(dú)有品牌、106家最具人氣的餐飲品牌組團(tuán)和20余家家庭娛樂(lè)商戶(hù)，其中有近40個(gè)品牌的年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)谏蜿?yáng)乃至東北市場(chǎng)排名前三。

　　孔磊表示，沈陽(yáng)大悅城餐飲品牌配置尤為講究，在總體餐飲面積不變的前提下，縮小單店面積，增加品牌數(shù)量，對(duì)餐飲品牌不斷進(jìn)行梳理，優(yōu)勝劣汰，及時(shí)更換品牌，大約每三年，就會(huì)更換全部的餐飲品牌，滿(mǎn)足年輕人“獵奇、嘗鮮、不斷變化口味”的性格特點(diǎn)。

　　此外，大悅城的體驗(yàn)式活動(dòng)也是層出不窮，巨型4D氣球美食景觀(guān)，開(kāi)展一周帶動(dòng)客流環(huán)比增幅近50%。瘋狂外星人首映展、蠟筆小新展也在沈城造成了巨大的轟動(dòng)。

　　李冰表示，大悅城吸引了有影響力的品牌展在此落地，通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，把優(yōu)質(zhì)資源帶到沈陽(yáng)，打造沈陽(yáng)“首個(gè)”、沈陽(yáng)“獨(dú)家”等概念，培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度、沉淀優(yōu)質(zhì)客群”。

　　觀(guān)點(diǎn)二：定準(zhǔn)定位 大數(shù)據(jù)將顧客形象生動(dòng)化

　　大悅城十分重視自媒體的運(yùn)用，利用互聯(lián)網(wǎng)提升自身服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者消費(fèi)行為，使得商場(chǎng)定位更加精準(zhǔn)。

　　在客流上，大悅城對(duì)每天每一個(gè)路口的客流量進(jìn)行精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，包括了男女顧客年齡范圍的統(tǒng)計(jì)。并且，通過(guò)wifi方式平衡每一個(gè)樓層之間客群之間的熱度，甚至可以將顧客在品牌店里逗留的時(shí)間數(shù)據(jù)化。

　　沈陽(yáng)大悅城構(gòu)建一個(gè)整合線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)行為+線(xiàn)上社交行為的數(shù)據(jù)云平臺(tái)。通過(guò)RFM模型，沈陽(yáng)大悅城將會(huì)員被分成8個(gè)級(jí)別，通過(guò)對(duì)不同級(jí)別會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)管理。

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