背靠大數(shù)據(jù)+菜鳥網(wǎng)絡(luò) 看天貓超市如何出奇制勝

“有一次我上午10點(diǎn)半在天貓超市上下單試了一次，居然下午2點(diǎn)就到貨了?！碧熵埑腥A北區(qū)負(fù)責(zé)人程少雄表示。通過優(yōu)化供應(yīng)鏈體系天貓超市的物流配送速度已經(jīng)從曾經(jīng)的“次日達(dá)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱?dāng)日達(dá)”。

8月6日，當(dāng)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者走進(jìn)天貓超市位于天津武清的華北配送中心，以中國(guó)地圖為背景的電子屏跳動(dòng)著東密西疏的綠色熒光點(diǎn)，不斷刷新的數(shù)據(jù)顯示著菜鳥網(wǎng)絡(luò)的大物流律動(dòng)。菜鳥網(wǎng)絡(luò)物流總監(jiān)段志國(guó)表示，隨著阿里全面進(jìn)軍商超領(lǐng)域，承擔(dān)天貓超市物流解決方案的華北配送中心進(jìn)行了擴(kuò)容，倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地和工作人員迅速增長(zhǎng)，都使得倉(cāng)庫(kù)的吞吐量大大增加。從6月開始天貓超市對(duì)北京、上海等地消費(fèi)者推出的“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)，使得消費(fèi)者可以在上午11點(diǎn)之前下單，當(dāng)天即可收貨，并可自動(dòng)選擇配送時(shí)間，最晚可至當(dāng)晚22點(diǎn)。

優(yōu)化菜鳥物流實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日達(dá)”

為了優(yōu)化天貓超市的供應(yīng)鏈，菜鳥網(wǎng)絡(luò)將原本的“園區(qū)分撥+分撥中心”環(huán)節(jié)縮減至“園區(qū)分撥”的單一環(huán)節(jié)，并將以往的大型廂式車轉(zhuǎn)變?yōu)楦m合城市配送的小型箱式貨車，從而將“一日一配”的配送頻率提高至“一日二配”，從而實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日達(dá)”的目標(biāo)。段志國(guó)對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示，盡管物流優(yōu)化帶來了一定的成本提升，但更快的物流配送速度可以為消費(fèi)者帶來更好的用戶體驗(yàn)。在供應(yīng)鏈較為特殊的進(jìn)口食品和生鮮產(chǎn)品領(lǐng)域，菜鳥網(wǎng)絡(luò)也制定了相應(yīng)的解決方案。天貓超市華北區(qū)負(fù)責(zé)人程少雄也表示，通過“倉(cāng)+落地配”的模式，菜鳥網(wǎng)絡(luò)在核心城市設(shè)立倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，同時(shí)整合各地服務(wù)能力較強(qiáng)的落地配企業(yè)，輻射周邊城市配送，從而實(shí)現(xiàn)了最短的路徑來達(dá)到最快的配送時(shí)效。

在保證時(shí)效的同時(shí)，“溫度服務(wù)”也將是天貓超市增加客戶粘性的一大利器。據(jù)程少雄描述，“快遞員上門幫用戶扔垃圾”、“無論多重都要將貨物搬上樓”、“0秒退款”，以及布滿媒體內(nèi)容的“盒子報(bào)”包裹將成為菜鳥網(wǎng)絡(luò)的特色服務(wù)。

智能機(jī)器人應(yīng)用包裹分揀

在菜鳥網(wǎng)絡(luò)的合作企業(yè)、心怡科技物流的分揀中心中，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者目睹了將內(nèi)容印在紙箱包裹上的天貓“盒子報(bào)”。但作為國(guó)家級(jí)高科技企業(yè)的心怡物流，其創(chuàng)新之處并非止步于包裝。在分揀中心的演示場(chǎng)中，一個(gè)貼著“曹操”頭像的“白臉”智能機(jī)器人有條不紊地游走于各個(gè)貨架之間，實(shí)踐著“說曹操，曹操到”的分揀速度。

心怡科技物流總裁蒲恒宏表示，目前由于機(jī)器人的成本較高，尚不會(huì)大規(guī)模應(yīng)用，但一旦成本下降，廣泛應(yīng)用的機(jī)器人非但不會(huì)取代關(guān)節(jié)更為靈巧的工人，還可以通過人機(jī)合作提高分揀的效率。

在龐大的分揀中心內(nèi)，足足有400多名人員在揀貨、包裝的各個(gè)流程上忙碌著。蒲恒宏表示：“別看現(xiàn)在工人們操作得有條不紊，這揀貨流程的科技含量可是高呢?！蹦壳埃拟萍嘉锪髯灾餮邪l(fā)的WMS系統(tǒng)能將每個(gè)包裹的揀貨時(shí)間縮減到3分鐘。該系統(tǒng)可以根據(jù)每張訂單內(nèi)容自動(dòng)測(cè)量包裝箱的大小，經(jīng)過智能優(yōu)化計(jì)算，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)僅需6種包裝箱即可滿足所有需要。WMS還會(huì)自動(dòng)挑選出類似的訂單，優(yōu)化組合成一張合并裝箱單。揀貨員的揀貨路徑也經(jīng)過系統(tǒng)的優(yōu)化，以保證揀貨路程最短，且不會(huì)撞車。

同時(shí)，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物的擺放也經(jīng)過了智能算法的優(yōu)化，根據(jù)銷量的多少、頻率劃分為快流品、慢流品等不同的貨架，再將銷量好的產(chǎn)品放在靠近包裝區(qū)的位置，并制定不同的庫(kù)存補(bǔ)充時(shí)間。

消費(fèi)大數(shù)據(jù)的秘密

消費(fèi)大數(shù)據(jù)不僅為物流配送提供了不可或缺的指引，更讓天貓超市的選品和運(yùn)營(yíng)可以“更懂消費(fèi)者”。程少雄表示，根據(jù)天貓超市的大數(shù)據(jù)，最為熱銷的六大品類商品分別是休閑食品、進(jìn)口食品、個(gè)人美護(hù)、牛奶、高清家具和母嬰用品。

在天貓超市的平臺(tái)上，北京區(qū)域的銷售額同比去年增長(zhǎng)800％，其中9成交易量來自無線端，80后成了天貓超市購(gòu)物的中堅(jiān)力量。目前，消費(fèi)大數(shù)據(jù)揭示的有趣事實(shí)包括：北京人愛喝茅臺(tái)、二鍋頭，上海人愛喝黃酒、洋河；北京人愛用花生油，而上海人愛用葵花籽油；北京人喜歡喝純牛奶，而上海人更喜歡酸奶……等等。程少雄還表示，“通過大數(shù)據(jù)研究北京上班族一天的飲食習(xí)慣和飲食結(jié)構(gòu)，我們?cè)谔熵埑械捻撁嫔蠈ｉT向畢竟地區(qū)的消費(fèi)者推出了一系列定制套餐，北京上班族一天的日用需求就都被我們包了?！?/span>

如今，背靠大數(shù)據(jù)和菜鳥網(wǎng)絡(luò)的天貓超市大舉進(jìn)軍北京，北京能否成為阿里理想中的“第二主場(chǎng)”，天貓超市又將如何撼動(dòng)傳統(tǒng)的零售業(yè)模式，或可初見端倪。