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大數(shù)據(jù)下,活出專業(yè)
2017-01-21
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大數(shù)據(jù)下,活出專業(yè)

在幾年前，大數(shù)據(jù)還處于“階段性炒作”的概念，但自“五個第十三年”計(jì)劃指出后，國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施情況發(fā)生了變化。計(jì)劃中提出在作為戰(zhàn)略資源的基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)推動業(yè)務(wù)發(fā)展的全面實(shí)施，加速和數(shù)據(jù)資源開放共享應(yīng)用程序的開發(fā)、升級和社會治理的改革創(chuàng)新，在社會層面，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用的國家論壇上，許多地方政府和企業(yè)對大數(shù)據(jù)青睞不已。一個普遍的行業(yè)的看法是：中國的大數(shù)據(jù)發(fā)展將迎來一個好時期。但對于普通人來說，我們更關(guān)心的是，大數(shù)據(jù)對我們今后的生活究竟會產(chǎn)生怎樣的影響。

大數(shù)據(jù)的廣泛運(yùn)用

從本質(zhì)上來說，“大數(shù)據(jù)”所代表的是當(dāng)今社會所獨(dú)有的一種新型的能力，通過對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲得有巨大價值的產(chǎn)品和服務(wù)，獲取更深刻的洞察力。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種新的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)類別，就像貨幣或黃金一樣。隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用越來越廣泛，應(yīng)用的行業(yè)也越來越低，我們每日都可以看到大數(shù)據(jù)的一些新穎的應(yīng)用，從而幫助人們從中獲取到真正有用的價值。許多組織或者個人都會受到大數(shù)據(jù)的剖析影響。

大數(shù)據(jù)讓消費(fèi)者需求不再是個“秘密”

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用現(xiàn)在在理解客戶、滿足客戶服務(wù)需求領(lǐng)域的應(yīng)用是最廣為人知的。重點(diǎn)是怎樣應(yīng)用大數(shù)據(jù)更好的了解客戶以及他們的喜好和行為。企業(yè)通過搜集社交方面的數(shù)據(jù)、瀏覽器的日志、剖析出文本和傳感器的數(shù)據(jù)，更加全面的了解客戶。例如有些旅行品牌行利用大數(shù)據(jù)研究建模，為產(chǎn)品建立了評估體系，并通過數(shù)據(jù)對今后產(chǎn)品的市場走向做出預(yù)測，方便產(chǎn)品的改進(jìn)。

大數(shù)據(jù)同樣廣泛運(yùn)用在了出行行業(yè)。滴滴代駕在提供代駕服務(wù)過程中，通過對用戶數(shù)據(jù)調(diào)查研究，綜合了代駕市場的消費(fèi)者偏好及需求，將這些用戶所看重的服務(wù)細(xì)節(jié)整理成為代駕服務(wù)人員99項(xiàng)嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)，從著裝、禮儀、車技等方面對代駕服務(wù)人員進(jìn)行全面管控及素質(zhì)提高，進(jìn)一步地打造優(yōu)質(zhì)專業(yè)的代駕服務(wù)。

與此同時，平臺還利用大數(shù)據(jù)動態(tài)智能調(diào)度司機(jī)，保證每位車主能夠在6.2秒內(nèi)獲得響應(yīng)。每位司機(jī)都佩戴身份吊牌，以便車主確認(rèn)其身份。

對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，滴滴代駕將消費(fèi)者在安全方面的痛點(diǎn)劃分進(jìn)其專業(yè)要求的領(lǐng)域。要求所有的代駕司機(jī)必須滿足5年駕齡，在完成滴滴代駕專業(yè)課程培訓(xùn)，并獲得中國汽車流通協(xié)會頒布的《代駕培訓(xùn)資格證》后才能上崗提供服務(wù)。服務(wù)過程中，司機(jī)需佩戴白手套，身穿代駕馬甲，時刻保持著彬彬有禮的態(tài)度，專注每一個服務(wù)細(xì)節(jié)。

在大數(shù)據(jù)的輔助之下，滴滴代駕不斷地用專業(yè)服務(wù)回饋每一份托付與信任，遵循99項(xiàng)嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)，打造令消費(fèi)者滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

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