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消費(fèi)舉報(bào)大數(shù)據(jù)：價(jià)格舉報(bào)連續(xù)兩月超萬(wàn)件
2016-09-28
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消費(fèi)舉報(bào)大數(shù)據(jù)：價(jià)格舉報(bào)連續(xù)兩月超萬(wàn)件

據(jù)發(fā)改委網(wǎng)站消息，發(fā)改委大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，8月，12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)受理量創(chuàng)2015年1月開(kāi)通以來(lái)的新高，價(jià)格舉報(bào)連續(xù)兩月超萬(wàn)件。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物舉報(bào)4個(gè)月增長(zhǎng)240%，7—8月，旅游行業(yè)價(jià)格熱點(diǎn)持續(xù)升溫，景區(qū)門(mén)票最受關(guān)注，消費(fèi)者舉報(bào)最多的包括“園中園”等價(jià)格問(wèn)題。

7—8月旅游旺季期間，平臺(tái)共受理旅游行業(yè)價(jià)格舉報(bào)、咨詢(xún)1705件，辦結(jié)率100%，有效維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。9月各類(lèi)院校陸續(xù)開(kāi)學(xué)，又值中秋佳節(jié)，教育收費(fèi)和節(jié)日期間市場(chǎng)秩序?qū)⑹?2358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)關(guān)注的重點(diǎn)。

一、8月平臺(tái)受理量創(chuàng)新高，價(jià)格舉報(bào)持續(xù)超萬(wàn)件

(一)平臺(tái)受理量創(chuàng)歷史新高。8月，12358監(jiān)管平臺(tái)共受理價(jià)格信訪(fǎng)、舉報(bào)、投訴、咨詢(xún)62449件，比去年同期增長(zhǎng)13.8%，創(chuàng)開(kāi)通以來(lái)新高。其中：價(jià)格舉報(bào)10746件，占17.2%，同比增長(zhǎng)110.2%，環(huán)比增長(zhǎng)5%；價(jià)格投訴6343件，占10.15%，同比增長(zhǎng)57%，環(huán)比增長(zhǎng)3.5%；價(jià)格咨詢(xún)45360件，占72.64%，同比下降0.8%，環(huán)比下降5.3%。

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(二)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物舉報(bào)4個(gè)月增長(zhǎng)240%。5月，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格舉報(bào)首次進(jìn)入熱點(diǎn)行業(yè)前五位，隨后四個(gè)月持續(xù)快速增長(zhǎng)，平臺(tái)單月受理量從4月的1980件快速增長(zhǎng)至8月的6728件，增福240%。顯示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在快速發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)價(jià)格秩序也亟待規(guī)范。

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(三)京、滬、蘇、浙、魯在省級(jí)平臺(tái)中受理量排名前列。平臺(tái)受理量前十的省份依次為北京(6841件)、上海(5576件)、江蘇(5411件)、浙江(4706件)、山東(4631件)、廣東(3892件)、湖北(3249件)、河南(3094件)、重慶(2389件)、福建(2082件)。

二、暑假期間旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序平穩(wěn)有序

7—8月，12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)共受理旅游行業(yè)價(jià)格舉報(bào)、咨詢(xún)1705件，辦結(jié)率100%，市場(chǎng)秩序總體平穩(wěn)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，旅游行業(yè)價(jià)格熱點(diǎn)呈現(xiàn)明顯的區(qū)域性特征，景區(qū)門(mén)票價(jià)格是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題。

(一)旅游行業(yè)價(jià)格熱點(diǎn)持續(xù)升溫。自平臺(tái)開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，旅游行業(yè)價(jià)格舉報(bào)量持續(xù)增長(zhǎng)，并在每年的8月、10月達(dá)到兩個(gè)階段性高點(diǎn)。

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(二)景區(qū)門(mén)票最受關(guān)注。在12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)7—8月受理的1705件舉報(bào)、咨詢(xún)件中，反映景區(qū)門(mén)票價(jià)格的有1360件，占總量的79.8%；反映旅行社收費(fèi)問(wèn)題的有100件，占比5.9%；反映景區(qū)游樂(lè)設(shè)施價(jià)格的有153件，占比9%；反映景區(qū)購(gòu)物問(wèn)題的有92件，占比5.3%。

(三)熱點(diǎn)地區(qū)分布集中。從全國(guó)情況看，旅游行業(yè)價(jià)格舉報(bào)主要集中在東部、中部地區(qū)。

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全國(guó)旅游行業(yè)價(jià)格舉報(bào)分布熱圖

(四)消費(fèi)者舉報(bào)最多的價(jià)格問(wèn)題：

1、景區(qū)只出售“聯(lián)票”、“套票”，不保留單項(xiàng)門(mén)票；

2、青少年和學(xué)生出示居民身份證或?qū)W生證等有效證件后，沒(méi)有享受門(mén)票優(yōu)惠；

3、對(duì)殘疾人、軍人等特殊群體，沒(méi)有落實(shí)門(mén)票減免優(yōu)惠政策；

4、在景區(qū)游覽時(shí)，強(qiáng)制游客乘坐觀(guān)光車(chē)等交通工具；

5、景區(qū)內(nèi)設(shè)置“園中園”，變相提高價(jià)格；

6、景區(qū)銷(xiāo)售門(mén)票時(shí)，強(qiáng)制要求游客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

三、9月重點(diǎn)關(guān)注教育收費(fèi)和節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格秩序

根據(jù)平臺(tái)歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)入9月開(kāi)學(xué)季，教育收費(fèi)將成為民生關(guān)注熱點(diǎn)。中秋國(guó)慶期間，12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)也將充分發(fā)揮監(jiān)管作用，強(qiáng)化節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管。

(一)及時(shí)查處教育亂收費(fèi)舉報(bào)案件。特別是對(duì)于義務(wù)教育階段擇校亂收費(fèi)、公辦普通高中違反“三限”政策亂收費(fèi)、高等學(xué)校服務(wù)性收費(fèi)中存在的亂收費(fèi)、以中外合作辦學(xué)為名的亂收費(fèi)等問(wèn)題，要認(rèn)真嚴(yán)肅查處，并及時(shí)答復(fù)舉報(bào)人。

(二)加強(qiáng)中秋、國(guó)慶期間市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管。各地要根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于加強(qiáng)2016年中秋國(guó)慶期間市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管的通知》要求，充分發(fā)揮12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)作用，切實(shí)加強(qiáng)價(jià)格舉報(bào)工作力量，根據(jù)需要增加電話(huà)座席并安排接聽(tīng)人員24小時(shí)值守，保障舉報(bào)渠道暢通、案件及時(shí)受理。同時(shí)，要密切關(guān)注重點(diǎn)價(jià)格舉報(bào)和互聯(lián)網(wǎng)價(jià)格輿情，提高工作敏銳性和敏感度。


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