消費舉報大數據：價格舉報連續(xù)兩月超萬件

據發(fā)改委網站消息，發(fā)改委大數據報告顯示，8月，12358價格監(jiān)管平臺受理量創(chuàng)2015年1月開通以來的新高，價格舉報連續(xù)兩月超萬件。網絡購物舉報4個月增長240%，7—8月，旅游行業(yè)價格熱點持續(xù)升溫，景區(qū)門票最受關注，消費者舉報最多的包括“園中園”等價格問題。

7—8月旅游旺季期間，平臺共受理旅游行業(yè)價格舉報、咨詢1705件，辦結率100%，有效維護了廣大消費者的合法權益。9月各類院校陸續(xù)開學，又值中秋佳節(jié)，教育收費和節(jié)日期間市場秩序將是12358價格監(jiān)管平臺關注的重點。

一、8月平臺受理量創(chuàng)新高，價格舉報持續(xù)超萬件

(一)平臺受理量創(chuàng)歷史新高。8月，12358監(jiān)管平臺共受理價格信訪、舉報、投訴、咨詢62449件，比去年同期增長13.8%，創(chuàng)開通以來新高。其中：價格舉報10746件，占17.2%，同比增長110.2%，環(huán)比增長5%；價格投訴6343件，占10.15%，同比增長57%，環(huán)比增長3.5%；價格咨詢45360件，占72.64%，同比下降0.8%，環(huán)比下降5.3%。

(二)網絡購物舉報4個月增長240%。5月，網絡購物價格舉報首次進入熱點行業(yè)前五位，隨后四個月持續(xù)快速增長，平臺單月受理量從4月的1980件快速增長至8月的6728件，增福240%。顯示網絡購物在快速發(fā)展的同時，行業(yè)價格秩序也亟待規(guī)范。

(三)京、滬、蘇、浙、魯在省級平臺中受理量排名前列。平臺受理量前十的省份依次為北京(6841件)、上海(5576件)、江蘇(5411件)、浙江(4706件)、山東(4631件)、廣東(3892件)、湖北(3249件)、河南(3094件)、重慶(2389件)、福建(2082件)。

二、暑假期間旅游市場價格秩序平穩(wěn)有序

7—8月，12358價格監(jiān)管平臺共受理旅游行業(yè)價格舉報、咨詢1705件，辦結率100%，市場秩序總體平穩(wěn)。根據數據分析，旅游行業(yè)價格熱點呈現明顯的區(qū)域性特征，景區(qū)門票價格是消費者最關心的問題。

(一)旅游行業(yè)價格熱點持續(xù)升溫。自平臺開通運行以來，旅游行業(yè)價格舉報量持續(xù)增長，并在每年的8月、10月達到兩個階段性高點。

(二)景區(qū)門票最受關注。在12358價格監(jiān)管平臺7—8月受理的1705件舉報、咨詢件中，反映景區(qū)門票價格的有1360件，占總量的79.8%；反映旅行社收費問題的有100件，占比5.9%；反映景區(qū)游樂設施價格的有153件，占比9%；反映景區(qū)購物問題的有92件，占比5.3%。

(三)熱點地區(qū)分布集中。從全國情況看，旅游行業(yè)價格舉報主要集中在東部、中部地區(qū)。

全國旅游行業(yè)價格舉報分布熱圖

(四)消費者舉報最多的價格問題：

1、景區(qū)只出售“聯票”、“套票”，不保留單項門票；

2、青少年和學生出示居民身份證或學生證等有效證件后，沒有享受門票優(yōu)惠；

3、對殘疾人、軍人等特殊群體，沒有落實門票減免優(yōu)惠政策；

4、在景區(qū)游覽時，強制游客乘坐觀光車等交通工具；

5、景區(qū)內設置“園中園”，變相提高價格；

6、景區(qū)銷售門票時，強制要求游客購買保險。

三、9月重點關注教育收費和節(jié)日期間市場價格秩序

根據平臺歷史數據，進入9月開學季，教育收費將成為民生關注熱點。中秋國慶期間，12358價格監(jiān)管平臺也將充分發(fā)揮監(jiān)管作用，強化節(jié)日期間市場價格監(jiān)管。

(一)及時查處教育亂收費舉報案件。特別是對于義務教育階段擇校亂收費、公辦普通高中違反“三限”政策亂收費、高等學校服務性收費中存在的亂收費、以中外合作辦學為名的亂收費等問題，要認真嚴肅查處，并及時答復舉報人。

(二)加強中秋、國慶期間市場價格監(jiān)管。各地要根據《國家發(fā)展改革委關于加強2016年中秋國慶期間市場價格監(jiān)管的通知》要求，充分發(fā)揮12358價格監(jiān)管平臺作用，切實加強價格舉報工作力量，根據需要增加電話座席并安排接聽人員24小時值守，保障舉報渠道暢通、案件及時受理。同時，要密切關注重點價格舉報和互聯網價格輿情，提高工作敏銳性和敏感度。