大數(shù)據(jù)：如何將信息轉(zhuǎn)化為洞察力

這年頭大家都在談?wù)?/span>大數(shù)據(jù)。但很少有人搞明白如何將所有這些信息轉(zhuǎn)化為洞察力。

麥肯錫公司在去年的一項調(diào)查證實了這一點：許多公司、尤其是傳統(tǒng)公司還沒有從大數(shù)據(jù)項目獲得預(yù)期的結(jié)果，或者還沒有獲得相當(dāng)高的投資回報率。

大數(shù)據(jù)投入后收入平均僅僅增加了區(qū)區(qū)的6%。

當(dāng)然，大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵不僅僅是利用數(shù)據(jù)的所謂的3V(種類、速度和數(shù)量)，還需要從更宏觀、更整體的視角看待數(shù)據(jù)如何帶來創(chuàng)造價值。

如何從大數(shù)據(jù)分析開始入手呢?我們建議采取四步走的模式。

▌為數(shù)據(jù)分析建立合適的框架

要是沒有合適的IT系統(tǒng)和軟件，大數(shù)據(jù)就毫無作為。

安永律師事務(wù)所的信息技術(shù)顧問斯科特·施勒辛格(Scott Schlesinger)表示，雖然可以把數(shù)據(jù)庫和獨立分析工具加入到遺留系統(tǒng)，但是真正的價值來自在云端構(gòu)建集成式數(shù)據(jù)平臺，并將它們連入到遺留系統(tǒng)。

這讓企業(yè)得以連接不同的數(shù)據(jù)源，動態(tài)聚合數(shù)據(jù)，并實時運行分析。它拆除了數(shù)據(jù)孤島。

我們預(yù)計CIO團隊會治理IT環(huán)境。但是營銷人員可以清楚地闡明所需要的結(jié)果，從而施加影響力;最終結(jié)果應(yīng)該是有望改善這種能力：借助高度個性化、與上下文相關(guān)的促銷活動，吸引消費者。

▌關(guān)注平臺

讓數(shù)據(jù)發(fā)揮功效關(guān)鍵在于合并信息，同時又能闡明之前隱藏的模式。

運動員服飾和鞋類零售商Finish Line采用這種方法來開展其電子郵件新聞簡報計劃。通過結(jié)合來自銷售點系統(tǒng)、社交媒體數(shù)據(jù)流及其他數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，這家公司將打開率提高了50%，并改進了轉(zhuǎn)化率。洞察力還將投入到Facebook的廣告開支的毛利提高了30%。

Finish Line的數(shù)字個性化和忠誠度計劃主管斯蒂芬妮·布萊邁耶(Stephanie Bleymaier)說：“我們的目標確實就是確保，我們把合適的信息交到客戶面前，然后打造我們所說的無磨擦、全方位渠道體驗?！?/span>

▌還要關(guān)注部門

這意味著要打破孤島，讓數(shù)據(jù)能夠在企業(yè)里面共享，并與外面的合作伙伴進行共享。這樣就能夠更廣泛地交叉分析和理解數(shù)據(jù)以及企業(yè)要求。

布萊邁耶表示，除了打開率和轉(zhuǎn)化率外，F(xiàn)inish Line還確保每個人查看和處理的是同一數(shù)據(jù)，從而全面改善營銷和銷售工作。

施勒辛格說：“數(shù)據(jù)需要加以識別、獲取、組織、過濾和清理，然后集成和存儲起來，之后它才可以為最終的業(yè)務(wù)消費者提供真正的價值?！?/span>

▌測試和學(xué)習(xí)

如果合適的IT框架和方法到位，才可以開始好玩的環(huán)節(jié)――A/B測試及其他試銷工作。施勒辛格表示，關(guān)鍵是試點、測試和進行概念證明，了解什么切實可行。

好消息是，麥肯錫的調(diào)查表明，在五年這段時間，大多數(shù)公司看到大數(shù)據(jù)方面的投資回報率有較大幅度的提升。

不太好的消息是，幅度總體上只從6%提升到9%。

有確鑿的證據(jù)表明，學(xué)習(xí)如何把信息轉(zhuǎn)化為洞察力的公司仍然遙遙領(lǐng)先同行。