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實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合 險企布局大數(shù)據(jù)“金礦”
2016-08-04
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實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合 險企布局大數(shù)據(jù)“金礦”

近日，多家保險公司負(fù)責(zé)人齊聚中關(guān)村生命科學(xué)園泰康創(chuàng)新中心，圍繞著“打開數(shù)據(jù)價值，探討數(shù)據(jù)融合”的主題，觀點碰撞。

萬丈金數(shù)創(chuàng)始人、CEO李廷威介紹說，金融企業(yè)天然具有海量數(shù)據(jù)，也紛紛重金投入到自身“數(shù)據(jù)倉儲”的建設(shè)中，但是在數(shù)據(jù)的價值挖掘和應(yīng)用上痛點很多。典型問題如：由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行大數(shù)據(jù)化處理，無法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；因數(shù)據(jù)維度不全，無法進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶畫像；內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)難以打通等。因此，很多金融企業(yè)雖然擁有海量數(shù)據(jù)，但是無法使用，或者不知如何使用。

泰康人壽電銷事業(yè)部數(shù)據(jù)部總經(jīng)理高璐坦言，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用上，他們遇到了不少亟待解決的瓶頸。首先，雖然保險公司擁有海量的數(shù)據(jù)，但很多處于沉睡狀態(tài)。其次，保險公司積累的數(shù)據(jù)大多是靜態(tài)數(shù)據(jù)，缺少與客戶的互動數(shù)據(jù)和能影響客戶購買的關(guān)鍵信息。這些亟待解決的瓶頸倒逼保險公司從外部進(jìn)行數(shù)據(jù)融合，豐富客戶畫像，最終達(dá)到提高營銷成功率的目的。

中國人保壽險總公司電子商務(wù)部副總經(jīng)理謝怡剛表示，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)融合，但是在實際操作中，從銀行、銷售代理等渠道傳回的數(shù)據(jù)在準(zhǔn)確性和完整性上都存在很大的問題，如何保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性是一大難點。

對于人保壽的問題，合眾人壽運營中心總經(jīng)理郎立良直言，首先，在信息不對稱的情況下，保險公司運營中積累的數(shù)據(jù)存在很多偽數(shù)據(jù)，比如很多客戶不會真實報告自己的收入情況。其次，現(xiàn)有的保單數(shù)據(jù)中，對客戶只記錄一些基本的人口統(tǒng)計學(xué)資料，比如身高、體重、婚否，但是這些數(shù)據(jù)在大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用上意義不大。這要求保險公司用更多的技巧準(zhǔn)備數(shù)據(jù)特征，采集更有價值的數(shù)據(jù)。

天安人壽多元行銷部吳鵬經(jīng)理則表示，當(dāng)前來看，目前保險公司所能收集到的數(shù)據(jù)還是比較有限和片面的。

但不可否認(rèn)的是，大數(shù)據(jù)風(fēng)口已至，如何才能成為風(fēng)口上最優(yōu)質(zhì)的“豬”？合眾人壽著眼于利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)運營優(yōu)化、風(fēng)險管控。天安人壽認(rèn)為保險企業(yè)與具有成熟數(shù)據(jù)技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公司合作是一個很好的選擇。而通過大數(shù)據(jù)來提升產(chǎn)品、服務(wù)、運營效率，提升保險企業(yè)利潤率，則是工銀安盛未來要考慮的方向。泰康人壽與泰康在線在增強內(nèi)功修煉的同時，也在積極尋求專業(yè)“外援”的幫助。據(jù)悉，泰康與萬丈金數(shù)的合作已經(jīng)正式啟動，目前已完成前期技術(shù)部署。


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