萬物互聯(lián)時代運營商的大數(shù)據(jù)價值

隨著4G的商用和5G研發(fā)的加速，移動互聯(lián)網(wǎng)以更快的速度帶來科技行業(yè)變革，不過給建設(shè)4G、5G網(wǎng)絡(luò)的運營商帶來一個被管道化的壓力。所謂運營商管道化就是電信運營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)跟不上智能終端流量增長的壓力，同時電信運營商的產(chǎn)業(yè)鏈掌控力越來越受到產(chǎn)業(yè)鏈其他參與者的挑戰(zhàn)，比如微信對短信的全面替代、網(wǎng)絡(luò)電話對語音的侵蝕，電信運營商的作用逐漸類似于道路建設(shè)公司在高速公路上扮演的角色，提供無差別的流量功能。

不過，物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，萬物互聯(lián)帶來數(shù)據(jù)量爆發(fā)式增長，作為管道提供者的運營商在大數(shù)據(jù)方面具有無可比擬的優(yōu)勢。在IoE新時代，運營商的大數(shù)據(jù)占有優(yōu)勢將開始凸顯，運營商應(yīng)積極利用和放大自身數(shù)據(jù)源優(yōu)勢，在數(shù)據(jù)服務(wù)提供上形成差異化競爭優(yōu)勢。

邁進IoE新時代：創(chuàng)新業(yè)態(tài) 改變生活

在愛立信商業(yè)咨詢部總經(jīng)理袁道唯看來，IoE主要包括五要素：人眾/客戶、事物、數(shù)據(jù)、位置、客戶歷程/服務(wù)流程設(shè)計。這五要素的組合設(shè)計，正在不斷創(chuàng)新業(yè)態(tài)，改變社會與生活，幫助消費者解決生活中更多具體的事情。

基于IoE五要素，“Everything”的有機擴展將充滿創(chuàng)新空間?；贗oE五要素設(shè)計組合，大量過去在數(shù)字化1.0和2.0時代無法觸及的社會要素和社會邏輯過程，正在一一被顛覆。

隨著人們在社會和社會化媒體上的主體分群更加多元與活躍，數(shù)據(jù)積累和使用日益豐富，傳感與物聯(lián)日益普遍多樣，基于位置的信息顆粒度日益細(xì)化精準(zhǔn)，各種社會服務(wù)過程和客戶體驗過程、各種生活生產(chǎn)要素組合邏輯和實現(xiàn)流程都將全面互聯(lián)網(wǎng)化，例如目前很多打車軟件的出現(xiàn)正在顛覆傳統(tǒng)的出租車行業(yè)。

而在數(shù)字化3.0的范疇內(nèi)，今后的世界將不再區(qū)分“傳統(tǒng)企業(yè)”和“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”，”線上企業(yè)“和”線下企業(yè)“，一切進步將取決于對于上述IoE五要素的有效規(guī)劃和資源組合投入。

IoE時代行業(yè)發(fā)展的七大趨勢

在IoE時代，將產(chǎn)生的行業(yè)發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在以下七個方面：

一是體驗沉浸化。在未來數(shù)字化的社會中，無論生活場景還是工作場景，我們會看到越來越多融合體感和情感、現(xiàn)實與仿真、靜態(tài)與動態(tài)、物理與數(shù)字的E2E體驗的客戶交互和精致產(chǎn)品。

二是服務(wù)運營化。包括個性化攝影、美甲美容、理發(fā)、家教、家政、洗車等傳統(tǒng)上依賴個人技藝、特定場所、通過熟練工作或?qū)I(yè)知識提供服務(wù)取得收入的行業(yè)，正在IoE時代成為平臺管理下的統(tǒng)一運營服務(wù)。許多過去單純依靠產(chǎn)品銷售取得收入的企業(yè)，在產(chǎn)品不斷被連接下逐漸演變成服務(wù)提供者，廣泛的服務(wù)需要專業(yè)化的運營保障支撐。

三是數(shù)字資產(chǎn)化。數(shù)字資產(chǎn)的數(shù)量將急劇增加，價值不斷提升，專業(yè)化的數(shù)字資產(chǎn)管理成為新的技能和行業(yè)。個人數(shù)字資產(chǎn)管理在未來可能將超過個人理財管理而成為個人與家庭生活的價值依托。

四是消費自導(dǎo)化。將從買家角度看待市場，買家管理自己的數(shù)據(jù)，自由表達自己的意圖，設(shè)定自己的“參與條款”篩選賣家，最終實現(xiàn)管理自己的生活。

五是設(shè)計能力化。IoE的五要素組合和不斷修正擴展需要大量的設(shè)計工作，客戶體驗的四大領(lǐng)域的有效實施同樣需要專業(yè)的設(shè)計能力。

六是客戶契動化。Engagement正在成為企業(yè)與客戶互動的新常態(tài)，利用社交媒體、游戲化、眾鑄、點分計劃等一系列新方式，新型的客企關(guān)系和品牌認(rèn)知路徑正在形成。

七是交互場景化?；ヂ?lián)網(wǎng)爭奪流量和入口，而移動互聯(lián)網(wǎng)時代爭奪的是場景，未來競爭的核心也將是場景。場景實際上是表明在進行一項具體的工作流或者體驗流時與客戶的交互，包括傳播、營銷或者售后服務(wù)，都應(yīng)當(dāng)按照各種數(shù)據(jù)、信息和傳感與終端設(shè)施所能提供的上下文、前后文、左右文來智能響應(yīng)，有效交互。企業(yè)的各種營銷與服務(wù)基于不斷擴展的大數(shù)據(jù)，日益增多的傳感和終端設(shè)備，日益精準(zhǔn)的位置數(shù)據(jù)和社會化媒體的客戶聆聽與畫像，可以不斷創(chuàng)造全新客戶體驗。

運營商做大數(shù)據(jù)優(yōu)勢明顯

IoE新時代的到來，對于傳統(tǒng)的電信運營商具有重要意義。首先，隨著各行各業(yè)全面改變，流量需求將持續(xù)爆發(fā)增長。根據(jù)推算，消費者可支配收入中傳統(tǒng)通信消費占比不會有大幅增長，消費者不會為單純的通信業(yè)務(wù)支付更大比例的費用。而隨著原本與數(shù)字化無關(guān)的日常消費被不斷IoE化，流量價值將滲透和擴展到用戶的生活消費份額中去，且增長空間無限。

IoE化的深入，用戶永遠(yuǎn)在線，流量將呈爆發(fā)性增長，且沒有封頂。因此，信息通信產(chǎn)業(yè)的價值獲取不僅僅局限于傳統(tǒng)的通信消費，而是擴展到用戶生活消費份額中獲取價值，整個產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化服務(wù)方向價值空間十分廣闊。

同時，新的基礎(chǔ)架構(gòu)和新平臺機會將日益明顯。隨著社會各行各業(yè)的IoE化，數(shù)字化社會的新型基礎(chǔ)架構(gòu)需求不斷增長，各種新平臺不斷形成，其中一部分成為平臺之平臺。運營商的基礎(chǔ)管道資源和強大運營能力表明如果布局得當(dāng)、創(chuàng)新有力，大量機會可以介入，新的基礎(chǔ)能力提供者定位可被認(rèn)可。以愛立信業(yè)務(wù)為例，其為運營商規(guī)劃的未來垂直與水平平臺布局包括：垂直行業(yè)平臺服務(wù)、連通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、流通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)等。

在IoE時代，若想做好流量經(jīng)營，運營商的流量模型需要在數(shù)字化價值方面進行三層布局。三層流量模型基于移動互聯(lián)網(wǎng)時代以人和物為連接交流不斷擴大的實施，把握住流量作為企業(yè)與客戶發(fā)生互動的基本前提與入口指標(biāo)，將其泛化到“管道”、“平臺”、“應(yīng)用”三個層次，并將所有通信與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)薦供全部投射到三大層次，而運營商的價值主要就是通過流量經(jīng)營的三層以及三層的聯(lián)動進行獲取。IoE時代，流量的生活份額將逐步擴大，無論是運營商、互聯(lián)網(wǎng)廠商等都需要在這三層中進行價值布局。

對于在大數(shù)據(jù)方面的發(fā)展，運營商做大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢在于，相比于其它數(shù)據(jù)源機構(gòu)和企業(yè)，運營商對于所有的數(shù)據(jù)品類都有觸及，只是深度有所不同；同時對于數(shù)據(jù)的規(guī)模以及多樣性也具有無可比擬的優(yōu)勢。因此，在IoE時代，運營商的大數(shù)據(jù)占有優(yōu)勢將開始凸顯，運營商應(yīng)積極看到自身作為電信運營商所具備的獨特優(yōu)勢，利用和放大自身數(shù)據(jù)源優(yōu)勢，在數(shù)據(jù)服務(wù)提供上形成差異化競爭優(yōu)勢。