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首頁(yè)職業(yè)發(fā)展京東大數(shù)據(jù)運(yùn)用的趣事心_得數(shù)據(jù)分析師
京東大數(shù)據(jù)運(yùn)用的趣事心_得數(shù)據(jù)分析師
2014-11-13
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京東大數(shù)據(jù)運(yùn)用的趣事心_得數(shù)據(jù)分析師

在中國(guó)國(guó)際大數(shù)據(jù)大會(huì)——大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新分論壇上，京東技術(shù)副總裁兼首席科學(xué)家何剛分享了京東在實(shí)踐中應(yīng)用大數(shù)據(jù)的心得。首先提到劉強(qiáng)東董事長(zhǎng)電商行業(yè)的“劉三角”中大數(shù)據(jù)的意義，講的就是在整個(gè)電商行業(yè)里，最重要的是打造三個(gè)平臺(tái)：物流，解決信息流和資金流的問(wèn)題，在這之上要想運(yùn)營(yíng)的好，讓電商平臺(tái)真正做起來(lái)，實(shí)際要解決運(yùn)營(yíng)成本、物流成本和提高效率。而在經(jīng)過(guò)野蠻生長(zhǎng)期之后，必須要有大數(shù)據(jù)作為驅(qū)動(dòng)，因?yàn)檫@樣才能為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)。
京東大數(shù)據(jù)運(yùn)用的趣事心得
何剛
大數(shù)據(jù)描述用戶(hù)標(biāo)簽
        對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，很多網(wǎng)站都有幾千萬(wàn)、幾個(gè)億的客戶(hù)在進(jìn)行采購(gòu)，所以電商要對(duì)這些客戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像，每個(gè)客戶(hù)有幾百個(gè)標(biāo)簽，包括有房子嗎？有車(chē)嗎？有錢(qián)他愿不愿意花？社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是什么？他現(xiàn)在在什么地方，性別、年齡、身高、職業(yè)，還包括客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度情況怎么樣的等等。描述用戶(hù)標(biāo)簽，根據(jù)各種緯度進(jìn)行畫(huà)像分析，得以提高電商的轉(zhuǎn)化率和黏性。
        電商一個(gè)是以用戶(hù)為中心的數(shù)據(jù)分析，另外是以商品為中心的數(shù)據(jù)分析，京東現(xiàn)在有幾千萬(wàn)種SKU，來(lái)決定要選擇什么時(shí)候上新品，什么時(shí)候下架，這要有詳細(xì)的分析數(shù)據(jù)。除此之外還要對(duì)這個(gè)行業(yè)進(jìn)行分析，對(duì)市場(chǎng)需求度，包括品牌，通過(guò)折價(jià)緯度進(jìn)行分析。從而，京東會(huì)在適合的時(shí)間點(diǎn)推出適合的產(chǎn)品，或跟供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議，吸引這方面的商家上來(lái)開(kāi)店。
        中國(guó)17-18%的GDP是花在物流上，而歐美只有5-6%的樣子，所以我們有很大的浪費(fèi)，這就需要大數(shù)據(jù)解決這個(gè)問(wèn)題。我們現(xiàn)在做了很多事情，比如我們現(xiàn)在可以把很多用戶(hù)在網(wǎng)上的交互，能夠通過(guò)機(jī)器人的方式實(shí)現(xiàn)，而不是人工的方式。
大數(shù)據(jù)進(jìn)行情感分析
        京東有很多用戶(hù)打電話進(jìn)來(lái)或者在網(wǎng)上聯(lián)系，在客服人員接起電話開(kāi)始之前，京東都足夠?qū)τ脩?hù)進(jìn)行了很多畫(huà)像的分析，能知道客戶(hù)大概是一個(gè)什么樣的人。對(duì)用戶(hù)進(jìn)行的情感分析能夠猜出打電話進(jìn)來(lái)的意圖大概是什么，通過(guò)這些能更好的服務(wù)用戶(hù)。同時(shí)京東也可以通過(guò)分析，做一些主動(dòng)服務(wù)，提醒用戶(hù)，比如今天下暴雨等等天災(zāi)仁厚，然后通知他們你的貨會(huì)稍晚一點(diǎn)到，這些都是為了解決好用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題。
        C2B定制化方面京東也做了很多工作，比如左邊寫(xiě)的是一個(gè)通俗的流程，投入用戶(hù)的行為和對(duì)大量商戶(hù)分析，能夠分析出哪類(lèi)用戶(hù)喜歡哪類(lèi)產(chǎn)品，客戶(hù)有了這個(gè)需求有了這個(gè)購(gòu)買(mǎi)能力，京東就會(huì)根據(jù)這個(gè)定制好一部分產(chǎn)品。
京東用大數(shù)據(jù)做金融
        京東利用大數(shù)據(jù)做的金融，主要有兩個(gè)產(chǎn)品： 一個(gè)叫京東白條，可以讓消費(fèi)者在京東上購(gòu)物，即可以以透支的方式，根據(jù)客戶(hù)過(guò)去的消費(fèi)記錄免費(fèi)消費(fèi)，這個(gè)產(chǎn)品最主要的功能是增強(qiáng)客戶(hù)黏性。
        另外就是京保貝，京保貝實(shí)際上是面對(duì)京東上面的商家、供應(yīng)商、第三方商家的一個(gè)保理產(chǎn)品，它的特色是可以根據(jù)這些商家、供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)情況，來(lái)制定出一個(gè)供應(yīng)鏈金融的解決方案，因?yàn)榫〇|完全是依賴(lài)于這些供應(yīng)商的交易數(shù)據(jù)做這個(gè)事情，京東的成本非常低，可以做到比行業(yè)里標(biāo)準(zhǔn)低將近一倍的成本借給商家資金，而且可以做到非常實(shí)時(shí)，三分鐘之內(nèi)從申請(qǐng)到放款。（文章來(lái)自：CDA數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)官網(wǎng)）

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