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京東大數(shù)據(jù)運用的趣事心_得數(shù)據(jù)分析師
2014-11-13
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京東大數(shù)據(jù)運用的趣事心_得數(shù)據(jù)分析師

在中國國際大數(shù)據(jù)大會——大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新分論壇上，京東技術(shù)副總裁兼首席科學家何剛分享了京東在實踐中應(yīng)用大數(shù)據(jù)的心得。首先提到劉強東董事長電商行業(yè)的“劉三角”中大數(shù)據(jù)的意義，講的就是在整個電商行業(yè)里，最重要的是打造三個平臺：物流，解決信息流和資金流的問題，在這之上要想運營的好，讓電商平臺真正做起來，實際要解決運營成本、物流成本和提高效率。而在經(jīng)過野蠻生長期之后，必須要有大數(shù)據(jù)作為驅(qū)動，因為這樣才能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。
京東大數(shù)據(jù)運用的趣事心得
何剛
大數(shù)據(jù)描述用戶標簽
        對于電商來說，很多網(wǎng)站都有幾千萬、幾個億的客戶在進行采購，所以電商要對這些客戶進行畫像，每個客戶有幾百個標簽，包括有房子嗎？有車嗎？有錢他愿不愿意花？社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是什么？他現(xiàn)在在什么地方，性別、年齡、身高、職業(yè)，還包括客戶對品牌的忠誠度情況怎么樣的等等。描述用戶標簽，根據(jù)各種緯度進行畫像分析，得以提高電商的轉(zhuǎn)化率和黏性。
        電商一個是以用戶為中心的數(shù)據(jù)分析，另外是以商品為中心的數(shù)據(jù)分析，京東現(xiàn)在有幾千萬種SKU，來決定要選擇什么時候上新品，什么時候下架，這要有詳細的分析數(shù)據(jù)。除此之外還要對這個行業(yè)進行分析，對市場需求度，包括品牌，通過折價緯度進行分析。從而，京東會在適合的時間點推出適合的產(chǎn)品，或跟供應(yīng)商達成協(xié)議，吸引這方面的商家上來開店。
        中國17-18%的GDP是花在物流上，而歐美只有5-6%的樣子，所以我們有很大的浪費，這就需要大數(shù)據(jù)解決這個問題。我們現(xiàn)在做了很多事情，比如我們現(xiàn)在可以把很多用戶在網(wǎng)上的交互，能夠通過機器人的方式實現(xiàn)，而不是人工的方式。
大數(shù)據(jù)進行情感分析
        京東有很多用戶打電話進來或者在網(wǎng)上聯(lián)系，在客服人員接起電話開始之前，京東都足夠?qū)τ脩暨M行了很多畫像的分析，能知道客戶大概是一個什么樣的人。對用戶進行的情感分析能夠猜出打電話進來的意圖大概是什么，通過這些能更好的服務(wù)用戶。同時京東也可以通過分析，做一些主動服務(wù)，提醒用戶，比如今天下暴雨等等天災(zāi)仁厚，然后通知他們你的貨會稍晚一點到，這些都是為了解決好用戶體驗問題。
        C2B定制化方面京東也做了很多工作，比如左邊寫的是一個通俗的流程，投入用戶的行為和對大量商戶分析，能夠分析出哪類用戶喜歡哪類產(chǎn)品，客戶有了這個需求有了這個購買能力，京東就會根據(jù)這個定制好一部分產(chǎn)品。
京東用大數(shù)據(jù)做金融
        京東利用大數(shù)據(jù)做的金融，主要有兩個產(chǎn)品： 一個叫京東白條，可以讓消費者在京東上購物，即可以以透支的方式，根據(jù)客戶過去的消費記錄免費消費，這個產(chǎn)品最主要的功能是增強客戶黏性。
        另外就是京保貝，京保貝實際上是面對京東上面的商家、供應(yīng)商、第三方商家的一個保理產(chǎn)品，它的特色是可以根據(jù)這些商家、供應(yīng)商運營情況，來制定出一個供應(yīng)鏈金融的解決方案，因為京東完全是依賴于這些供應(yīng)商的交易數(shù)據(jù)做這個事情，京東的成本非常低，可以做到比行業(yè)里標準低將近一倍的成本借給商家資金，而且可以做到非常實時，三分鐘之內(nèi)從申請到放款。（文章來自：CDA數(shù)據(jù)分析師培訓官網(wǎng)）

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