大數(shù)據(jù)，怎樣的數(shù)據(jù)才是有用的

“數(shù)據(jù)化”，所有的行為都可以用數(shù)據(jù)顯示，數(shù)據(jù)就是事實(shí)。比如一個線下實(shí)體零售店，每天有多少顧客來訪，多少顧客是實(shí)際消費(fèi)的用戶，多少顧客只是來看一眼，多少顧客在什么展區(qū)停留時間超過5分鐘，多少顧客在某個品牌的產(chǎn)品前駐足超過1分鐘，消費(fèi)的顧客的年齡結(jié)構(gòu)比例是多少，各自消費(fèi)額度的階梯變化是怎樣的……這些都可以具體為數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是決策的依據(jù)，具有可衡量、可預(yù)測的重要參考價值。

“數(shù)據(jù)化”不應(yīng)僅體現(xiàn)在網(wǎng)站平臺，任何一個實(shí)體店或者聚合人群的場所都是“平臺”，都是可以采集數(shù)據(jù)的重要場所。當(dāng)下的矛盾在于，（1）線下的數(shù)據(jù)采集技術(shù)需要提升，成本支出是一個大投入。比如ZARA，在各個角落都會安置攝像頭，目的就是采集顧客入店后各種消費(fèi)細(xì)節(jié)；（2）什么樣的數(shù)據(jù)才是有用的？首先就要設(shè)定哪些是需要衡量的，可以作為數(shù)據(jù)采集，哪些不需要。（3）數(shù)據(jù)采集并不能立竿見影。不是今天采集了一堆數(shù)據(jù)，立馬明天就可以作為公司戰(zhàn)略決策依據(jù)。正是這些問題的困擾，沒有實(shí)力的企業(yè)不敢在數(shù)據(jù)上作過多的投入，但又切實(shí)感受到數(shù)據(jù)的重要性。頗為頭疼。

大數(shù)據(jù)的首要條件是數(shù)據(jù)一定要新鮮、實(shí)時。

要采集更多有效、實(shí)時、新鮮的數(shù)據(jù)，就需要讓用戶活躍起來，讓他們行為多，交互多，自然數(shù)據(jù)就多。

大數(shù)據(jù)不是數(shù)據(jù)大。數(shù)據(jù)要能反映一個人或一個家庭的立體消費(fèi)行為軌跡。

解讀：數(shù)據(jù)采集需要多點(diǎn)采集，就如同繪畫，為了讓畫更精確，需要在有網(wǎng)格線背景的圖紙或背景板上作業(yè)。單一消費(fèi)行為的跟蹤記錄只能反映用戶在某一個消費(fèi)行為上的偏好，但不足以根據(jù)他的家庭背景做宏觀上的預(yù)測。比如觀察到某個用戶每個月會購買一次高端護(hù)膚品，突然有一天這個用戶不再來了。我們就能據(jù)此推測這個用戶更換品牌了么？也可能是她的經(jīng)濟(jì)狀況出了問題。

國內(nèi)的交易平臺在數(shù)據(jù)采集和使用上有不少的例子可以拿來說。中國平安董事長兼CEO馬明哲對互聯(lián)網(wǎng)金融的理解是：以流量與數(shù)據(jù)為主，從生活切入，將金融融入“醫(yī)、食、住、行、玩”生活場景，實(shí)現(xiàn)“管理財富、管理健康、管理生活”功能，推動客戶往線上遷徙。中國平安的銀行、財富管理板塊擁有客戶金融、資產(chǎn)信息；保險、車險擁有客戶汽車信息；壽險則擁有客戶家庭、健康信息，因而能夠較為立體地勾勒出一個人的數(shù)字軌跡。

再比如我們看到的當(dāng)下社會化登錄很成風(fēng)氣，這是一種數(shù)據(jù)采集的手段。用戶使用微博或者QQ登錄一些網(wǎng)站，微博及QQ就可以將這個人所用該賬號登陸的網(wǎng)頁、內(nèi)容做出一個立體的統(tǒng)計和分析，了解用戶在什么時間段對什么感興趣。當(dāng)然，瀏覽器更全面，這也是各種互聯(lián)網(wǎng)公司拼命開發(fā)瀏覽器的目的。

再說說積分。積分是商家刺激消費(fèi)、增加用戶粘性的營銷手段。積分如果只是用來吸引用戶兌換固定商品，就容易成為雞肋。很多用戶放棄積分，不是平臺缺乏吸引力，而是積分獲取門檻高、積分兌換的禮品有限。積分要實(shí)現(xiàn)通用貨幣的功能，那它可以玩轉(zhuǎn)的空間就會很大。你的SKU越豐富，積分的吸引力也越大。生態(tài)的建設(shè)就需要積分或一卡通這樣的東西去連接。