大數(shù)據(jù)如何可以推動(dòng)員工敬業(yè)度

大數(shù)據(jù)已經(jīng)在許多方面重塑了企業(yè)，現(xiàn)在其甚至改變了企業(yè)人力資源部門對(duì)于員工敬業(yè)度的考評(píng)與監(jiān)控，進(jìn)而改善幫助企業(yè)留住優(yōu)秀員工，提升客戶滿意度。

想象一下，如果您企業(yè)的人力資源部門不僅可以使用數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)員工的敬業(yè)度，還能夠知道員工什么時(shí)候可能會(huì)跳槽?而這就是HighGround公司的 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Vip Sandhir想要通過(guò)該公司最新員工敬業(yè)度產(chǎn)品所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。通過(guò)創(chuàng)建能夠直接從員工中挖掘數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，目標(biāo)是能夠?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提供對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的弱 點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的更好的、持續(xù)的洞察。

使用大數(shù)據(jù)進(jìn) 行績(jī)效評(píng)估，讓企業(yè)能夠掌握實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，而不僅僅只是進(jìn)行年度回顧。通過(guò)這種方式，可以更容易地獲得對(duì)于員工在工作中所獲得的工作成就感和快樂(lè)參與度的想法 的一個(gè)更全面的了解。Sandhir表示說(shuō)，年度考核功能經(jīng)常被淡化，因?yàn)閱T工可能不想冒犯得罪任何人或者他們不滿的人與執(zhí)行年度考核的恰恰是同一個(gè)人。

“我們認(rèn)為，在今天的工作場(chǎng)所，員工的聲音已經(jīng)缺失了?！盨andhir說(shuō)。通過(guò)提供一個(gè)更具互動(dòng)性的、簡(jiǎn)化的日常流程來(lái)衡量員工在工作過(guò)程中的快樂(lè)與不快樂(lè)，企業(yè)可以更好地了解問(wèn)題的存在，避免較高的優(yōu)秀員工流失。

“我們把這款平臺(tái)交到每個(gè)人的手中，讓業(yè)務(wù)管理者和員工可以以更加連續(xù)的方式進(jìn)行互動(dòng)。在日常生活中，員工們可能會(huì)遇到諸如您對(duì)于今天的工作感覺(jué)如何的詢問(wèn)。所以，我們的應(yīng)用程序的功能就是要建立起與企業(yè)員工們持續(xù)溝通對(duì)話的渠道。”Sandhir說(shuō)。

最大限度地降低優(yōu)秀員工離職風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)想要長(zhǎng)期留住優(yōu)秀人才是不容易的，而如果說(shuō)優(yōu)秀人才的工作態(tài)度變得消極不快樂(lè)或者對(duì)工作環(huán)境不滿，這會(huì)變得更加困難。消極不快樂(lè)的員工可能 會(huì)導(dǎo)致較高的離職率，這將從各個(gè)角度影響到企業(yè)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。例如，對(duì)于Echo全球物流這家公司而言，該公司通過(guò)選擇采用HighGround公司的 服務(wù)，從而最大限度地降低優(yōu)秀員工的離職風(fēng)險(xiǎn)，離職率減少了5%，并導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門提高了生產(chǎn)效率，提升了客戶忠誠(chéng)度，降低了總成本，Sandhir說(shuō)。

“隨著企業(yè)不斷增加新的領(lǐng)導(dǎo)、員工、技術(shù)和不同的反應(yīng)，系統(tǒng)也需要不斷適應(yīng)這些新的變化。”Sandhir說(shuō)，“現(xiàn)如今，業(yè)務(wù)經(jīng)理和員工們之間 的溝通方式已經(jīng)變成雙向的了，而這也是從每一位員工的角度獲得對(duì)于企業(yè)整體成功深入了解方法的關(guān)鍵?！彼赋觯@種類型的軟件會(huì)鼓勵(lì)雙向溝通方式的增 加，這也可以為企業(yè)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和管理人員提供對(duì)于公司的整體情況的把握。

例如，一些企業(yè)客戶已經(jīng)安裝了這款軟件，以便能夠收集了解其每一個(gè)零售門店員工日常工作情緒的數(shù)據(jù)。“我們已經(jīng)看到過(guò)，某些門店的員工工作情緒 是非常穩(wěn)定的，然后過(guò)了很短的一段時(shí)間，您會(huì)發(fā)現(xiàn)那種穩(wěn)定的情緒會(huì)有所下降，而我們通過(guò)調(diào)查，并有效的將員工情緒穩(wěn)定回來(lái)——例如，在某些情況下，被空降 到某個(gè)特定部門的新的領(lǐng)導(dǎo)人所為該部門員工帶來(lái)的情緒影響?！?

Echo全球物流這家公司表示，該項(xiàng)服務(wù)鼓勵(lì)員工和管理層充分認(rèn)識(shí)到他們所做出的辛勤工作。該公司指出，這很重要，因?yàn)樵摴菊幱谘杆俪砷L(zhǎng)期。為了避免業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)所帶來(lái)的任何后果，各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人都希望在企業(yè)內(nèi)建立和保持社區(qū)化的上下級(jí)溝通和企業(yè)文化。

HighGround的這款產(chǎn)品在Echo全球物流公司內(nèi)部被稱之為Echo Engage，其讓各個(gè)部門的員工能夠了解他們的同事所正在執(zhí)行的工作，或如何互相幫助。其還允許管理者得以確保自己手下的員工真實(shí)的認(rèn)識(shí)到，其能夠通過(guò) 使他們更快的表達(dá)出自己在工作過(guò)程中的真實(shí)感受，來(lái)加強(qiáng)他們的工作成就感和滿意度?！盓cho全球物流公司人力資源高級(jí)副總裁謝麗爾·約翰遜表示說(shuō)。

客戶反饋推動(dòng)員工培訓(xùn)

然而，不僅僅只是企業(yè)員工才可以進(jìn)入該系統(tǒng)，留下他們的贊譽(yù)和認(rèn)可?？蛻粢灿袡C(jī)會(huì)進(jìn)入該系統(tǒng)留下的反饋信息。約翰遜表示說(shuō)，反過(guò)來(lái)，客戶的反饋也有助于推動(dòng)企業(yè)員工的培訓(xùn)，與工作參與度，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解那些業(yè)務(wù)進(jìn)展得順利，而哪些可能還有需要改進(jìn)的地方。

該軟件還可以揭示出相關(guān)的弱點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其可以在一個(gè)部門或辦公地點(diǎn)查明造成員工在工作過(guò)程中不愉快的確切原因，有可能能夠通過(guò)防止員工只是為了擺脫一個(gè)人而辭職，以節(jié)省資金。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這個(gè)問(wèn)題可以在個(gè)人層面解決，從而節(jié)省了時(shí)間，精力和金錢。

最終，員工敬業(yè)度不僅在企業(yè)內(nèi)部會(huì)產(chǎn)生影響，其影響甚至還會(huì)滲出到公司外部，將負(fù)面影響波及到企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍之外。Sandhir指出，員工 參與度會(huì)影響到客戶的滿意度。如果您企業(yè)的員工在工作過(guò)程中是快樂(lè)，您企業(yè)的客戶滿意度就會(huì)收到很好的結(jié)果。而每年只有一次通過(guò)績(jī)效評(píng)估來(lái)得到員工的滿意 度，并在問(wèn)題出現(xiàn)之前就及時(shí)發(fā)現(xiàn)是不夠的。

雖然從理論上看，實(shí)施了這類新的諸如提升員工參與度的技術(shù)，聽(tīng)上去不錯(cuò)，但企業(yè)需要確保員工在實(shí)際工作中真正的使用這些軟件。約翰遜說(shuō)，該企業(yè) 通過(guò)讓企業(yè)員工能夠很容易的使用并訪問(wèn)該軟件產(chǎn)品，能夠讓普通員工的聲音到達(dá)企業(yè)董事會(huì)。企業(yè)員工可以很容易的在他們的手機(jī)上安裝移動(dòng)應(yīng)用程序，如同他們 使用Facebook移動(dòng)應(yīng)用程序一樣簡(jiǎn)單，約翰遜說(shuō)。讓員工能夠快速訪問(wèn)該系統(tǒng)，并看到這類個(gè)人報(bào)告的好處。

雖然Echo全球物流已經(jīng)在諸如如提升員工參與度和建立一個(gè)有凝聚力的企業(yè)文化方面看到了他們所預(yù)期的改善，而其所帶來(lái)的好處已經(jīng)超出了這些范 疇，約翰遜說(shuō)。她說(shuō)，通過(guò)采用HighGround公司的服務(wù)，她所在的企業(yè)看到了兩個(gè)領(lǐng)域令人驚訝的改進(jìn)，包括對(duì)于“企業(yè)內(nèi)所被埋沒(méi)人才的發(fā)掘”，以及 “大量有價(jià)值的客戶的反饋意見(jiàn)?！?

如果您看到得益于技術(shù)的進(jìn)步，已經(jīng)為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了改變的話，那么，技術(shù)進(jìn)步改變了企業(yè)人力資源部門監(jiān)督員工敬業(yè)度的方式也是有道理的。 Sandhir還指出，傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估過(guò)程是一個(gè)反饋回路，但其大部分的溝通談話內(nèi)容已經(jīng)被管理者或領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)濾了。任何潛在的偏見(jiàn)，都將成為整體審查的一 部分?！皢?wèn)題的關(guān)鍵是您企業(yè)需要為員工設(shè)置一個(gè)安全的地方，讓他們的聲音能夠被企業(yè)高層聽(tīng)到，同時(shí)他們的這種情緒能夠?yàn)槠髽I(yè)的高層所理解。”