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大數(shù)據(jù)營銷改變了安客商用車
2016-02-15
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大數(shù)據(jù)營銷改變了安客商用車

在中國市場(chǎng)乘用車企業(yè)熱烈擁抱數(shù)字化營銷，紛紛提出數(shù)字化生態(tài)圈戰(zhàn)略的同時(shí)，商用車企業(yè)因其目標(biāo)客戶的消費(fèi)模式、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的不同，其營銷思維和營銷行為多數(shù)還處于傳統(tǒng)營銷的層面，而長安商用車今年年底一波“安客營銷”率先打響商用車領(lǐng)域“大數(shù)據(jù)營銷”第一槍，將社區(qū)媒體與APP客戶端的通道打通，同時(shí)將傳統(tǒng)口碑營銷的數(shù)據(jù)導(dǎo)入其中，完成了口碑這一線下資源在新媒體時(shí)代的網(wǎng)上發(fā)酵，依靠網(wǎng)上和網(wǎng)下的互動(dòng)，重新建構(gòu)了商用車營銷的新概念。

口碑沉淀是浪費(fèi)，傳導(dǎo)線上可重生

作為勇于探索的商用車企業(yè)，長安汽車早在12年前就推出“長安親情服務(wù)”，并一直致力于為廣大的車主群體提供更好的用車體驗(yàn)以及售后服務(wù)，十多年如一日地將“親情”二字完美詮釋給用戶，讓用戶深切感受到了長安商用的責(zé)任感，更感受到了來自長安商用的溫暖關(guān)懷之愛。這在傳統(tǒng)商用車銷售多數(shù)靠口碑?dāng)埧偷臅r(shí)代絕對(duì)是“利器”——第一臺(tái)車是靠銷售顧問賣，隨后的車多數(shù)是靠售后來賣，可見，在商用車企業(yè)，一個(gè)品牌的口碑和服務(wù)其含金量之巨大。但是隨著終端消費(fèi)者信息獲得渠道的多元化，以及移動(dòng)互聯(lián)終端數(shù)據(jù)“不依賴人傳播”的特點(diǎn)出現(xiàn)，沉淀在線下的口碑資源、人情效應(yīng)逐漸被架空，導(dǎo)致了資源浪費(fèi)，如何將線下傳統(tǒng)的口碑優(yōu)勢(shì)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳遞到消費(fèi)客群，完成這些資源的自發(fā)傳導(dǎo)甚至鏈?zhǔn)桨l(fā)酵，這就是本次“安客營銷”活動(dòng)出現(xiàn)的觸發(fā)思維。

G碼惠新也惠老，不止送禮還抽獎(jiǎng)

長安商用“安客營銷”借助了當(dāng)下熱門的互聯(lián)網(wǎng)形式通過APP和官方微信將新老用戶相鏈接，將優(yōu)惠讓利給他們，使老車主們紛紛主動(dòng)成為了廠家的銷售先鋒。

活動(dòng)自去年十月開展以來，受到了廣大新老車主的好評(píng)。目前，已有數(shù)千名新車主通過安客營銷活動(dòng)成功購車，不少幸運(yùn)的車主也抽中獲得了蘋果Iphone6手機(jī)、加油卡和電話卡等獎(jiǎng)品。

值得一提的是整個(gè)購車過程，新車主憑注冊(cè)成為安客的老車主的G碼購車，老車主不必到現(xiàn)場(chǎng)也不用打電話等，方便、省心，還可得到推薦大禮包及抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。相較過其它廠家的傳統(tǒng)推薦模式而言，安客營銷的G碼真的不僅讓購車雙方得到了方便、實(shí)惠、還更加省心，是一個(gè)很好的車主服務(wù)營銷新創(chuàng)舉。

記錄買車和養(yǎng)車，數(shù)據(jù)分析促換車

之所以說長安商用車“安客營銷”是革命性的開創(chuàng)之舉，其意義不僅在于“數(shù)據(jù)化營銷”在商用車品類是第一家，還因?yàn)槠渖逃密嚨南M(fèi)客群的特殊性使“商用車客群數(shù)據(jù)”含金量更高。眾所周知，商用車消費(fèi)者多數(shù)都是私營業(yè)主或者創(chuàng)業(yè)人群，具有工作端和家用端雙重屬性，兩端購買的車型價(jià)值維度重合度不高，換句話說，就是工作開一臺(tái)家用還要開一臺(tái)，“安客營銷”活動(dòng)導(dǎo)入的數(shù)據(jù)不僅記錄買車、用車，更會(huì)通過跟蹤、積累車主的行為數(shù)據(jù)完成其對(duì)家用車價(jià)值判斷的研究，這就實(shí)現(xiàn)了為其下一步換車提前布局、超前準(zhǔn)備?！鞍部蜖I銷”的著眼點(diǎn)在第一臺(tái)商用車，發(fā)力點(diǎn)則不僅僅是商用車，還有乘用車，而長安“歐尚”這部MPV車型的成功，可以看成數(shù)據(jù)營銷的試水之舉，兼顧商用和家用，很難否認(rèn)車型研發(fā)之初沒有向商用車取經(jīng)求寶。

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，長安“安客營銷”很好地借助移動(dòng)互聯(lián)、電商平臺(tái)和親情服務(wù)，將傳統(tǒng)營銷與特色營銷有效結(jié)合，讓超過1000萬長安用戶在互聯(lián)網(wǎng)線上和線下形成全方位的口碑營銷傳播矩陣，開啟了一種全新的客戶關(guān)系管理體系。特別是不斷收集和跟蹤新老客戶行為習(xí)慣的大數(shù)據(jù)，為后續(xù)進(jìn)行多種形式的數(shù)字營銷奠定基礎(chǔ)，不斷為新老客戶提供更便捷的互聯(lián)網(wǎng)+車生活的買車和用車服務(wù)。相信隨著“安客營銷”的進(jìn)一步推廣，會(huì)有更多的商用車甚至乘用車企業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)+新營銷中來，汽車特別是商用車的“大數(shù)據(jù)營銷”時(shí)代將正式到來。

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