大數(shù)據(jù)看“雙十一”_數(shù)據(jù)分析師

瘋狂”，許多世界媒體昨天用這個詞形容數(shù)以億計的中國網(wǎng)絡(luò)購物者以及他們“購買出來”的驚人紀(jì)錄。在這場雙十一網(wǎng)購狂歡中，透過行業(yè)老大阿里巴巴交出的實時“票房”，外界一次次感受到“世界最大網(wǎng)購節(jié)”撲面而來的能量。最終到11日結(jié)束，阿里交出571億元的成績單，遠(yuǎn)超去年的350億元，京東等其他電商交易額也有大幅增長。
大數(shù)據(jù)看“雙十一”（中篇）
1 總體態(tài)勢分析
1.1 時間趨勢分析
大數(shù)據(jù)看“雙十一”（中篇）圖1：“雙十一”時間趨勢分析（數(shù)據(jù)來源：博約新媒體大數(shù)據(jù)中心）
博約輿情分析團隊近日持續(xù)關(guān)注“雙十一”話題，新媒體大數(shù)據(jù)中心監(jiān)測結(jié)果顯示，9月初至11月10日，共出現(xiàn)37858條相關(guān)輿情。11月11日00:00至12日17:00，“雙十一”話題更是曾“井噴”態(tài)勢，14864條相關(guān)輿情集中爆發(fā)，再次刷新了博約單日輿情監(jiān)測記錄。
如圖1所示，從11日凌晨開始，“雙十一”話題逐漸攀升，其中，00:00至4:00，輿情攀升幅度較大，4:00至8:00輿情態(tài)勢趨緩，博約輿情分析團隊認(rèn)為，這可能跟“剁手族”們前半夜熬夜刷單，后半夜“敗家”以后再去睡覺有關(guān)。從11日早上8:00開始，輿情呈直線上升趨勢，12:00攀升至頂峰，達(dá)到3730條，此后輿情處于下降趨勢。12日4:00開始， 輿情又小幅回升，并在12日12:00達(dá)到次高峰。梳理發(fā)現(xiàn)，此間多為盤點雙十一消費排行榜的信息。博約輿情分析團隊預(yù)計，隨著“雙十一”后時代的到來，網(wǎng)友對快遞、網(wǎng)購安全、退貨、商品質(zhì)量等問題將持續(xù)關(guān)注，相關(guān)報道也會陸續(xù)出現(xiàn)，“雙十一”話題的熱度仍將持續(xù)一段時間。
1.2 熱點詞解析
大數(shù)據(jù)看“雙十一”（中篇）圖2：熱點詞分布圖（來源：博約新媒體大數(shù)據(jù)中心）
博約新媒體大數(shù)據(jù)中心監(jiān)測結(jié)果顯示，“11.11”、“571億”等標(biāo)志性數(shù)據(jù)、“敗家”、“剁手”、“婦女”等調(diào)侃性言論、“天貓”、“京東”、“淘寶”等大佬級電商.....都位列“雙十一”熱點詞分布圖上。從圖2觀察，雙十一媒體報道關(guān)注點也可見一斑。阿里實時公布的交易數(shù)據(jù)引爆互聯(lián)網(wǎng)，大小媒體競相發(fā)布轉(zhuǎn)載。馬云一番“感謝中國婦女”的言論感天動地，讓無數(shù)正名的敗家女子甘心掏出錢包。移動端消費來勢洶洶、快遞劇增迎來大考、“剁手族”們瘋狂曬單等新聞成為媒體報道的聚焦點。
1.3 新聞、論壇介入分析
“雙十一”號稱“全民購物狂歡節(jié)”，這樣一個被打造出來的“民間節(jié)日”自然也成了媒體眼中的“香餑餑”。從11日凌晨至12日17:00，博約輿情大數(shù)據(jù)中心共監(jiān)測到6988條新聞，7526條論壇，內(nèi)容全部跟“雙十一”相關(guān)。大到中央媒體，小到縣級新聞網(wǎng)站，無一例外地都對“雙十一”進(jìn)行了相關(guān)報道?？傮w而言，新聞較多關(guān)注電商平臺交易數(shù)據(jù)，探尋快遞現(xiàn)狀，解析“雙十一”新趨勢，其中不乏“雙十一”狂歡背后的理性思考。論壇則主要以電商廣告、調(diào)侃、哭窮、吐槽為主，當(dāng)然也不乏網(wǎng)友求“脫單”的無奈吶喊。
1.4 微博、微信介入分析
博約輿情分析團隊發(fā)現(xiàn)，微博、微信上這兩天呈現(xiàn)“歡天喜地”與“一片哀嚎”不相上下的兩重天。一邊是賣家通過官網(wǎng)實時更新數(shù)據(jù)，分享活動折扣鏈接，一邊是網(wǎng)友截圖曬單，揚言再買就“剁手”?！胺阑?、防盜、防敗家娘們”、“馬云背后的男人們”、“京東天貓打臉互掐”的網(wǎng)絡(luò)段子讓人忍俊不禁?！霸谖⒉衢T話題排行榜單上，“雙十一”相關(guān)話題占了半邊天。#敗家排行榜#、#我的雙11#、#雙十一#、#領(lǐng)敗家補貼#、#圍觀雙十一#等話題熱度不減，粉絲跟帖眾多。以#敗家排行榜#為例，截至目前，該話題閱讀數(shù)達(dá)631.4萬，1.8萬網(wǎng)友參與討論。有網(wǎng)友反映，大清早起來，自己的QQ、微博、朋友圈全被“雙十一”刷屏了，小伙伴們，你們也是這種情況嗎？我們只能默默地感慨一句：長達(dá)三個月的病毒式廣告營銷，果然還是有效的。
2 “雙十一”負(fù)面輿情解析
“雙十一”網(wǎng)購狂歡迎來第六個年頭，電商和消費者的狂熱程度愈演愈烈。博約輿情分析團隊發(fā)現(xiàn)，在瘋狂背后，關(guān)于“雙十一”的吐槽也越來越多，商家的貓膩讓“輝煌”的數(shù)字蒙上了一層陰影。網(wǎng)購安全依然引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，倡導(dǎo)理性消費、讓“雙十一”回歸日常的言論也多了起來。
2.1 雙十一后時代 網(wǎng)友吐槽不停歇
博約輿情分析團隊調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在雙十一到來之際，“剁手黨”們不斷在微博、論壇等各種平臺上吐槽。“價格先漲后降”、“貨源不足難搶”、一秒沒貨”、預(yù)付訂金不退”等問題層出不窮。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管各電商平臺三令五申嚴(yán)禁虛假折扣，但“先漲后降”、虛抬專柜價現(xiàn)象依然存在?！澳车赇佉豢?0多元的圍巾漲到了900多塊，再降到119元”的新聞被媒體大量報道和轉(zhuǎn)載。合肥市工商局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管分局表示，2013年全年合肥市的網(wǎng)購申訴326件，比2012年增加38.7%。服務(wù)類投訴主要集中在虛假廣告、商品與宣傳不符、物流太慢、客服服務(wù)態(tài)度差、退款時間過長等等。博約輿情分析團隊預(yù)計，隨著“剁手黨”陸續(xù)收到貨，投訴問題也將集中爆發(fā)，我們也將持續(xù)關(guān)注。
@MRJOEY婚禮紀(jì)實攝影 ：都是騙人的，PG00高達(dá)我買的時候1700，今天看雙11有沒有便宜，標(biāo)價2250，還是對折以后，原價4500！
@涼白開在手邊：感覺雙十一買東西要謹(jǐn)慎，有降價的也有反升的。
@楊李慧新：今年商家活動太失敗了，弱智游戲，腦殘抽獎。
@Cartoon_依然：很多都是先提價再優(yōu)惠，建議雙十一前后設(shè)置賣家無法修改價格限制，否則水分太多了，不敢買?。?！
@小味快來抽我：拿市場價來打半價……是你們太蠢還是我們消費者太好糊弄？
@SHOW-Lin：雙十一太恐怖了，幾乎成了春節(jié)之外的第二個熱鬧日子，看著新聞滿滿的都是雙十一！
2.2 透支購買力 畸形促銷模式并不健康
對于“雙十一”全民購物狂歡的現(xiàn)象，有專家認(rèn)為，“雙十一”存在有一定合理性，但合理并不一定健康。隨著“雙十一”越做越大，這個節(jié)日未來不再只是一天的生意。與此同時，在中國電商增長速度告別超高速增長后，“雙十一”的增量也會趨于平緩。一些商家“雙十一”成交暴漲，但前后一段時間成交量都很少，這種集中消費透支的模式并不健康，對物流也造成很大壓力。一名業(yè)內(nèi)人士也表示，經(jīng)過了多年的發(fā)展，“雙十一”已經(jīng)演變?yōu)橐环N畸形的促銷模式。這一模式就好比，原本30天每天吃一個包子，現(xiàn)在變?yōu)?9天不吃包子，而選擇雙十一這一天吃30個包子?！痹揪獾纳碳疫\營資源、物流運輸資源，都因為這個生造出來的節(jié)日，被打破平衡。
2.3 雙十一網(wǎng)購陷阱多 網(wǎng)購安全問題引關(guān)注
博約輿情分析團隊發(fā)現(xiàn)，就在各大購物網(wǎng)站和廣大消費者積極準(zhǔn)備迎接這場“雙十一購物狂歡”時，也有少數(shù)人為牟取不法利益“拼了”。釣魚網(wǎng)站、退款、重拍、冒充客服等詐騙手段層出不窮，“網(wǎng)購陷阱”也變得防不勝防。從11月上旬開始，安全聯(lián)盟惡意網(wǎng)址數(shù)據(jù)交換中心發(fā)現(xiàn)假冒商品網(wǎng)站、欺詐網(wǎng)站又有抬頭趨勢。博約輿情分析團隊瀏覽網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)，包括人民網(wǎng)、網(wǎng)易、新華網(wǎng)、騰訊、新浪在內(nèi)的各大網(wǎng)站都在梳理雙十一網(wǎng)購防騙攻略，消費者權(quán)益保護成關(guān)注熱點。面對“雙十一”升級帶來的新問題，網(wǎng)友建議相關(guān)部門要與時俱進(jìn)，深度介入，監(jiān)管到位，規(guī)范市場行為。
2.4 雙十一急需從狂歡回歸理性主義
在全民陷入購物狂歡的怪圈時，“抵制雙十一”的言論顯得獨樹一幟。有媒體報道稱，長沙一實體店鋪在店外掛出了“抵制雙十一，舊書換新衣”等標(biāo)語，昆明一老板花70萬在100輛租車貼抵制雙十一標(biāo)語......盡管有網(wǎng)友認(rèn)為這是商家借機自我炒作，但呼吁回歸理性消費的言論深入人心。有評論認(rèn)為，在繁榮的消費狂歡背后，非理性購物、包裝運輸、以次充好等行為正在形成網(wǎng)購浪費，為資源浪費披上了省錢實惠的“外衣”，但忽略了用戶體驗和商品質(zhì)量。有評論呼吁網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)成為一種日常習(xí)慣，“雙十一”變成例行的演出，而不是某一個特殊時刻刻意所為。
3 那些年我們一起狂笑的“雙十一段子”
1、 如果你想在敗家排行榜上占上席位，那你必須做到三點：一敗天地 二敗高堂 夫妻對敗12星座敗家排行榜，有圖有真相！躺槍了！
2、零點某小區(qū)幾十棟高層仍燈火通明。那是一種寂靜的明亮，沒有電視的嘈雜，沒有夫妻的爭吵，只有鼠標(biāo)嗒嗒嗒的響。小區(qū)傳達(dá)室的王大爺默默注視著這一切，思索良久，又點上一根煙，最終堅定地關(guān)掉小區(qū)總電閘。那一晚他為小區(qū)業(yè)主挽回了上億元的財產(chǎn)損失。那天是公元2014年11月11日
3、女朋友剛剛對我說：“有一個好消息和一個壞消息，你先聽哪個？”男說:“那先聽壞消息吧。”她說：“雙十一我準(zhǔn)備買十萬塊錢的東西?！蹦行睦镆惑@：“那好消息呢...？”她一拍男肩膀：“雙十一半價哦！”
4、前天丈母娘把我老婆叫回娘家了，說想姑娘了，讓回家住些日子。我就問丈母娘為啥不把我也叫上，丈母娘說：你媳婦啥德行不知道嗎？快到雙十一了，媽這也是為你啊…………啥也不說了，中國好丈母娘。
5、老公看完新聞對媳婦說：“北京一快遞員一天送200個左右快遞，猝死。”媳婦說：“這么年輕就死了，太可憐了?！崩瞎仡^， 語重心長地對正在網(wǎng)購的媳婦說：“沒有買賣，就沒有殺害?！?/span>
6、男：老婆，上網(wǎng)買點衣服什么的唄。女：不買了。男：都搶瘋了。女：不買了，早點睡吧。男：真的什么都不想買？女：……其實，我想買套房，兩房一廳就行，最好在中心區(qū)，每天擠地鐵太累了。男：……我去洗個澡，準(zhǔn)備睡了。
7、“老板！” “嗯？” “工資遲點發(fā)哈?！?“瓜娃子，勞資不給你們發(fā)工資你們說我拖，給你們發(fā)還不要！咋回事兒？” “雙十一了，媳婦管不住?！?“不早說！”
8、雙十一了，老婆變得興奮異常，已經(jīng)做好了通宵搶購的準(zhǔn)備，我看著好心疼，于是主動給她熬了一碗雞湯，順便加了幾片安眠藥。我真的不是心疼她花錢，主要是怕她糟蹋自己的身體，真的！
4 落網(wǎng)之魚
【老婆雙十一敗掉兩月工資 老公憤而夜宿涵洞】11日佛山三水某施工區(qū)，一個男人抱著女裝稻草人睡在涵洞里。經(jīng)了解，此男是名廚師，月薪4500元，難忍老婆“雙十一”刷掉他兩個月工資購物，一氣之下跑到山上涵洞住宿，稱“抱著稻草人比抱著老婆還溫暖”。因涵洞位于某景區(qū)，被質(zhì)疑為炒作。
【夫妻雙11搶網(wǎng)絡(luò) 丈夫手被綁靠腳血拼兩萬】11月11日，是光棍節(jié)，更是網(wǎng)購狂歡節(jié)。不過，當(dāng)時針分針秒針都指向12時，福州葉先生卻被老婆綁住雙手。令人沒想到的是，他竟然靠著雙腳下單，在網(wǎng)上消費了兩萬多元。網(wǎng)友們紛紛拜服，封葉先生為“雙11網(wǎng)購第一腳”。
【溫州一奇葩女因雙十一缺錢 以跳樓威脅公司預(yù)支工資】11月11上午，溫州龍灣一女子因雙十一缺錢，竟以跳樓威脅公司預(yù)支工資，最終該女子被民警救下。
【“雙十一”：男子拼命搶購 熬夜引發(fā)心肌梗死】家住武漢后湖的蘇先生本想借“雙十一”網(wǎng)購的時機，拍下自己心儀的商品。從11日零時到4時，熬夜搶購商品，竟引發(fā)心肌梗死，年僅34歲。
【浙江永康7名公職人員雙十一期間上班網(wǎng)購被查處】雙十一期間，浙江永康市紀(jì)委組織了3個正風(fēng)肅紀(jì)檢查組，對公職人員上班時間的網(wǎng)購行為開展暗查暗訪，查處7名上班購物人員。