掘金“大數(shù)據(jù)應用”的商業(yè)“錢景”(1)

很多人意想不到，商家是如何通過大數(shù)據(jù)精準鎖定消費者的，然而，當如今的商業(yè)世界已經(jīng)變成了飄浮在數(shù)據(jù)海洋上的巨輪，這就成了一個必須用數(shù)據(jù)來說話的年代。

　　前幾天，Burberry品牌杭州大廈店根據(jù)對客戶的數(shù)據(jù)分析，在秋冬新品預覽會前對特定的客戶進行邀約。所謂的特定客戶，是指那些對時尚前沿信息以及品牌新品敏感度非常高的客戶群體。

　　數(shù)據(jù)顯示，通過數(shù)據(jù)抓取發(fā)出的特殊邀約效果顯著。預覽會到場率達到了70%以上，其中50%的客戶在預覽會當天有消費活動，銷售總額在20萬以上，個人最高消費額在9萬元左右。

　　在關注高端客戶的同時，Burberry也會留意一些追求生活品質、但花費不會太高的白領客戶的需求。這些人群更傾向于購買性價比較高的基本款、經(jīng)典款，以及更關注大牌打折季。因此，Burberry會在打折季發(fā)短信通知這類客戶，邀請他們到店鋪逛逛。

　　對于大數(shù)據(jù)的應用，快時尚品牌Zara同樣已經(jīng)先行一步。

　　Zara柜臺和店內(nèi)各角落都裝有攝影機，店經(jīng)理隨身帶著平板電腦。當客人向店員反映“這個衣領圖案很漂亮”、“我不喜歡口袋的拉鏈”這些細微末節(jié)、碎片化的數(shù)據(jù)，店員都需要向分店經(jīng)理匯報。而分店經(jīng)理通過Zara內(nèi)部全球資訊網(wǎng)絡，每天至少兩次傳遞資訊給總部設計人員，由總部做出決策后立刻傳送到生產(chǎn)線，改變產(chǎn)品樣式。

　　Zara杭州國大店值班經(jīng)理表示，每天關店后，銷售人員都會盤點當天貨品上下架情況，再委托第三方數(shù)據(jù)公司對客人購買與退貨率做出統(tǒng)計，并結合柜臺現(xiàn)金資料和交易記錄做出當日成交分析報告，總結當日產(chǎn)品熱銷排名，這份數(shù)據(jù)報告直達Zara倉儲系統(tǒng)。

　　通過收集海量的顧客意見做出生產(chǎn)銷售決策，大大降低了Zara庫存。同時，根據(jù)這些電話和電腦數(shù)據(jù)，Zara分析出相似的“區(qū)域流行”，在顏色、版型的生產(chǎn)中，做出最靠近客戶需求的市場區(qū)隔。

　　“這還僅僅是杭州大廈對客戶數(shù)據(jù)的一次小小應用。”沈玨說。

　　看似精打細算的商務客能帶來更多收入

　　精準營銷為酒店帶來1.4億元創(chuàng)收

　　不可否認，我們已經(jīng)被大數(shù)據(jù)包圍了，哪怕你只是輕巧地走進一家酒店，你身上散發(fā)出的大數(shù)據(jù)信息，也能吸引到商家的目光。

　　俞海鐘是城市名人酒店集團信息部的負責人，從事信息技術工作的他相信數(shù)據(jù)的能量，他說：“客人的臉上是沒有標簽的，但通過數(shù)據(jù)分析，我們可以為客人分門別類，精準營銷。”

　　“我們發(fā)現(xiàn)，商務客人的住房平均能耗只有休閑客人的一半，因為和散漫的休閑客人相比，商務客人的素質較高，不會過分浪費水電和酒店耗材，另外，商務客人可能還會和客戶在酒店洽談并產(chǎn)生其他消費?！?/span>

　　不過，兩者最大的不同還是他們的住店頻率——休閑客人都是一次性消費，“回頭客”很少，而商務客人出于工作需要，會在一年之內(nèi)頻繁住店。

　　發(fā)現(xiàn)了這一特點后，浙江飯店開始向商務客人發(fā)力，這家酒店為商務客人制定了更加優(yōu)惠的產(chǎn)品策略，并打算通過酒店新推出的O2O平臺銷售中高端的商務禮品。去年年底，浙江飯店所屬的城市名人酒店集團還為商務客人定制了“名人惠”商務計劃，價格從一萬元到十萬元不等，截止到目前，這套產(chǎn)品已經(jīng)銷售了1.4億元。

　　阿里系頻出大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略

　　天貓用“大數(shù)據(jù)”預測用戶喜歡的新品

　　作為電子商務的巨頭，阿里巴巴在大數(shù)據(jù)的應用上更是得心應手，他們通過大數(shù)據(jù)提升市場效率，甚至幫助商家進行決策。

　　2013年，天貓平臺上有750萬多款新品首發(fā)，服飾服裝類、3C產(chǎn)品、時尚生活類新品首發(fā)持續(xù)領跑行業(yè)。今年，更多的新品在天貓上首發(fā)，而天貓方面相關負責人稱，天貓將利用在大數(shù)據(jù)上的優(yōu)勢，提前給商家預測用戶喜歡什么樣的新品，在哪些地區(qū)有商家的重度用戶等等多維度數(shù)據(jù)運用到商家的新品開發(fā)上。

　　天貓還在同期啟動“品牌旗艦店升級”計劃——天貓品牌站。副總裁喬峰說，升級后，商家將真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)化運營，在市場投放、消費者獲取、客戶維護與管理、商品策略等一系列運營過程，都能通過天貓平臺的大數(shù)據(jù)來做決策。

　　阿里巴巴則利用自己在B2B領域與銀行、企業(yè)廣泛合作的優(yōu)勢，結合阿里平臺大數(shù)據(jù)和信用體系，為中小企業(yè)提供無抵押信用貸款。整個貸款模式為：阿里提供海量數(shù)據(jù)，銀行風控貸款。

　　我們可以發(fā)現(xiàn)，最關鍵的用戶數(shù)據(jù)以及風控模式其實都掌握在阿里手中，這些寶貴的金融經(jīng)驗，都在為阿里今后開展的業(yè)務鋪路。此外，阿里巴巴、天貓、淘寶、支付寶、阿里金融等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)構成了個人、企業(yè)、商品和金融之間完整的數(shù)據(jù)鏈，將來亦可用大數(shù)據(jù)轉化為利益。

　　而在今年6月，阿里云宣布，其開放數(shù)據(jù)處理服務(Open Data Processing Service，簡稱ODPS)正式進入商用階段。

　　事實上，ODPS就是一種“大數(shù)據(jù)服務”，天弘基金旗下的余額寶，就是在ODPS平臺上進行全方位、多維度的數(shù)據(jù)挖掘分析的。該平臺讓余額寶的運作團隊能夠對超過1億的海量用戶進行挖掘分析，以達到最真實地分析出客戶行為路徑，并對業(yè)務給予指導。

　　“阿里云今天賣的不是軟件，賣的不是硬件，賣的是服務，唯有把產(chǎn)品服務化，才是終極體驗?！闭f這句話的，是阿里云總裁王文彬，這意味著，數(shù)據(jù)服務將成為這家公司的主要發(fā)力點?！　?/span>