大數(shù)據(jù)不是公司管理萬能藥_數(shù)據(jù)分析師培訓

“嗯，為了證明，人們不惜編造數(shù)據(jù)。14%的人都知道這一點?！报D―《辛普森一家》霍默?辛普森語 電腦天才們宣稱，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨。 電腦已經(jīng)強大到可以收集、匯總數(shù)以兆兆字節(jié)計的信息來回答各種問題，從如何安排員工薪酬待遇，到某支抵押貸款債券的風險有多大，無所不包。 雖然數(shù)據(jù)不會說謊，但人們使用數(shù)據(jù)的方式卻極為主觀。量化分析在2007年的金融危機中起到了推波助瀾的作用，但是如果企業(yè)只是簡單地認為，光靠一屋子擺弄數(shù)據(jù)的分析師就可以解決問題，那么結(jié)果不僅會對他們的資產(chǎn)損益造成損害，同時也會損害他們的企業(yè)文化和員工的福利。 企業(yè)執(zhí)行委員會（Corporate Executive Board）的執(zhí)行理事施維坦克?沙表示：“數(shù)據(jù)可以幫助人們做出決策，但如果覺得所有重要的決策都可以交給電腦那就錯了?！逼髽I(yè)執(zhí)行委員會最近出版了一份調(diào)查報告，名為《超越洞察力赤字：大數(shù)據(jù)時代的大判斷》（Overcoming the Insight Deficit: Big Judgment in an Era of Big Data.）。報告指出，認為只要有10個分析師，就能解決公司所有數(shù)據(jù)問題的想法是錯誤的。 

未來那些最擅于利用數(shù)據(jù)分析來引導決策的企業(yè)將獲得許多競爭優(yōu)勢，對于這一點沒什么人會表示懷疑。不過施維坦克?沙表示，僅僅擁有數(shù)據(jù)是不夠的。根據(jù)企業(yè)執(zhí)行委員會，在一份針對4,941人進行的調(diào)查中，只有38%的員工稱得上是“消息靈通的懷疑主義者”，他們依賴數(shù)據(jù)，但并不盲從，既不害怕置疑數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，也敢于從他人那里索要反饋。43%的員工對數(shù)據(jù)堅信不疑。還有19%的員工很少相信數(shù)據(jù)分析，喜歡憑直覺做事。 施維坦克?沙認為：“我們必須面對這樣一個事實：我們的教育系統(tǒng)沒有教會我們?nèi)绾斡行У胤治鰯?shù)據(jù)。

我們向受訪者展示了一些圖表，問他們這些圖表代表什么意思。結(jié)果就連那些從常青藤名校畢業(yè)的學生也很難搞清這些數(shù)據(jù)究竟代表了什么?！边@種教育的缺失并非沒有辦法彌補。該研究顯示，僅僅向?qū)W生提供培訓，教給他們分析工具和軟件的使用方法還不夠，更重要的是教會他們?nèi)绾闻c數(shù)據(jù)互動。換句話說，就是如何批判性地思考。 要想讓員工成為“消息靈通的懷疑主義者”，企業(yè)可以建立一種數(shù)據(jù)導向型的文化（但并不是成為數(shù)據(jù)的奴隸），從CEO開始自上而下地推廣。

如果CEO身體力行，其他員工也很可能參與進來。 施坦維克?沙表示，另一種有效的方法就是在雇傭數(shù)據(jù)分析師的時候，不僅要考慮他們的分析能力，還要考慮他們是否有能力和意愿去向其他人解釋這些數(shù)據(jù)代表了什么意思。“招聘分析師時還得考慮指導技能，”他說。“每一個分析師都能改善幾十、甚至幾百個人的決策能力?！?葛蘭素史克制藥公司（GlaxoSmithKline）正在用數(shù)據(jù)分析來挑戰(zhàn)一些人們認為無可辯駁的常理。該公司北美制藥部的IT高級副總裁喬?托伊介紹道，葛蘭素史克正在利用數(shù)據(jù)分析來重新設計銷售運作，把這項過去完全依賴人脈的業(yè)務轉(zhuǎn)變成一項依賴數(shù)據(jù)的業(yè)務。 托伊稱：“決定銷售人員的薪酬時，我們在使用哪些數(shù)據(jù)、不使用哪些數(shù)據(jù)的問題上做出了艱難的決定，由此樹立了良好的聲譽?！?nbsp;

自從20世紀80年代初開始，制藥公司就習慣使用從廠商那里獲得的醫(yī)生處方數(shù)據(jù)來決定銷售人員的薪酬。醫(yī)生開出的處方越多，銷售人員的提成就越高。因此，醫(yī)生吃回扣的現(xiàn)象也屢見不鮮，許多醫(yī)生都被請去吃免費的飯，拿免費球票。因此制藥公司的這種提成制度造成了一種醫(yī)生和醫(yī)療代表之間暗藏貓膩的關系，也使一些病人懷疑為什么醫(yī)生要開這種藥，而不是那種藥。 從去年七月開始，葛蘭素史克公司廢止了這種提成模式?，F(xiàn)在公司主要依賴對醫(yī)生和管理人員的調(diào)查，以及對產(chǎn)品知識和業(yè)務敏銳度的考核來決定銷售人員的獎金 。 

最高管理層的支持、透明的激勵系統(tǒng)，以及消費者的正面反應降低了在銷售部門中推行這種新機制的難度。托伊表示：“現(xiàn)在銷售人員和醫(yī)生的關系變得不那么重要了，更重要的是事實和科學。” 葛蘭素史克公司在與政府和保險公司的談判中也奉行了以數(shù)據(jù)為指導的策略。葛蘭素史克與默克（Merck）和輝瑞（Pfizer）等公司競爭著一塊非常有限的市場蛋糕，不過托伊表示，數(shù)據(jù)分析正在為葛蘭素史克帶來某種優(yōu)勢。 北卡羅來納州藍十字與藍盾協(xié)會（Blue Cross and Blue Shield of North Carolina）信息管理與分析服務副總裁蘇珊?海默?穆塔夫指出：醫(yī)療保健市場瞬息萬變，有效的數(shù)據(jù)分析如果得到正確使用，就可以節(jié)約許多渠道成本。 “節(jié)約成本的唯一方法就是檢驗信息，進行分析，”穆塔夫說。“成本是從什么地方產(chǎn)生的？哪些療法是有效的？它是在哪交付的？” 

去年，北卡羅來納藍十字與藍盾協(xié)會把許多來自不同部門的分析師集中在同一個部門里，以方便他們進行協(xié)作。同時該公司也希望雇傭一些不僅能夠分析數(shù)據(jù)、還能用其它人能夠理解和接受的方式提交數(shù)據(jù)的分析師。 后來該公司的管理層意識到，讓一群統(tǒng)計學博士花時間獲取數(shù)據(jù)是很荒唐的，于是他們投入大量資金建立了一個卓越中心（Center of Excellence），卓越中心的分析師以發(fā)現(xiàn)問題、解答問題為主，而不是四處尋找數(shù)據(jù)并檢驗它們的準確性。 穆塔夫表示，這些變革導致公司的成本出現(xiàn)顯著下降，并且提高了客戶的滿意度水平。卓越中心的建立已使公司節(jié)省的醫(yī)療開支達到了初始開支的將近19倍。 

盡管以數(shù)據(jù)為中心的做法已經(jīng)使北卡羅來納州藍十字與藍盾協(xié)會獲得了不小的成功，但該公司仍有一些員工至今不相信數(shù)據(jù)分析是公司未來成功的關鍵。要說服這些員工也是個不小的挑戰(zhàn)。 穆塔夫說道：“我們需要讓人們理解，今天的工作環(huán)境已經(jīng)和三四年前不同了?！?/span>