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首頁(yè)職業(yè)發(fā)展善于用大數(shù)據(jù)服務(wù)我們的經(jīng)營(yíng)發(fā)展_數(shù)據(jù)分析師考試
善于用大數(shù)據(jù)服務(wù)我們的經(jīng)營(yíng)發(fā)展_數(shù)據(jù)分析師考試
2015-08-04
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善于用大數(shù)據(jù)服務(wù)我們的經(jīng)營(yíng)發(fā)展_數(shù)據(jù)分析師考試


2012年以后，大數(shù)據(jù)（big data）這一詞匯就被越來(lái)越多的人提及，并且隨著技術(shù)的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)走下神壇，頻頻地被利用在各行各業(yè)中，為決策提供真實(shí)的數(shù)據(jù)資料。而擁有龐大用戶群體的通信企業(yè)，更應(yīng)在自己的業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，善于對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而得出規(guī)律性的東西，進(jìn)而指導(dǎo)我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

今年春節(jié)前，筆者所在的一家縣級(jí)公司親情電話業(yè)務(wù)發(fā)展非常突出。為達(dá)到經(jīng)驗(yàn)共享的效果，市公司要求該分公司就該業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹。該公司在介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)，第一次將“大數(shù)據(jù)”的概念引入到經(jīng)營(yíng)分析的報(bào)告中，引起了與會(huì)者的高度關(guān)注。原來(lái)該公司從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，每逢節(jié)假日、尤其是十一長(zhǎng)假期間，網(wǎng)絡(luò)峰值是平日的幾倍甚至是十幾倍，并且通過(guò)數(shù)據(jù)分析，這些移動(dòng)用戶有相當(dāng)部分來(lái)自外地。在一個(gè)沒(méi)有多少旅游資源的地方，唯一可以確定原因的就是當(dāng)?shù)赝獬鰟?wù)工人員頗多。在這樣的背景下，該公司極力向社會(huì)推出親情電話業(yè)務(wù)。由于該業(yè)務(wù)契合了大多數(shù)人的心理需求，因此一經(jīng)推出就受到用戶的廣泛歡迎。

近日，筆者從一家行業(yè)內(nèi)網(wǎng)站上看到這樣一則消息，某通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)新大數(shù)據(jù)支撐寬帶維系，智能獲取有離網(wǎng)意向的客戶清單，提供了和支撐了后向服務(wù)評(píng)估依據(jù)，利用大數(shù)據(jù)有效地促進(jìn)了市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

但是目前有相當(dāng)一部分通信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析還停留在大數(shù)據(jù)時(shí)代前的階段，只是對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單地對(duì)比，同比增長(zhǎng)或減少、環(huán)比增長(zhǎng)或減少等等，不僅枯燥無(wú)味，而且失去了經(jīng)營(yíng)分析的本質(zhì)意義，對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)工作并沒(méi)有多少真正的指導(dǎo)意義。

當(dāng)下，用戶的需求千差萬(wàn)別，茫茫人海中，我們的營(yíng)銷(xiāo)人員如何精準(zhǔn)定位客戶，將最合適的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)給最有需求的客戶，憑運(yùn)氣去撞肯定會(huì)碰的到，但是這種幾率實(shí)在是太低了。如今，我們足可以利用我們手中的用戶大數(shù)據(jù)，對(duì)用戶的類(lèi)型自動(dòng)進(jìn)行甄別，向特定的用戶群體營(yíng)銷(xiāo)最合適的業(yè)務(wù)，讓工作效率大大提高。正如文中所提到的那家通信企業(yè)，它根據(jù)客戶上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，提取后，綜合分析低速、偏好、離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)等標(biāo)簽，通過(guò)排比組合確定優(yōu)先級(jí)，梳理出高離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)客戶清單，從而降低了客戶離網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。

在《大數(shù)據(jù)時(shí)代》中有這樣一句話，“這是當(dāng)今社會(huì)所獨(dú)有的一種新型能力：以一種前所未有的方式，通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲得巨大價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，或深刻的洞見(jiàn)。”因此當(dāng)我們的企業(yè)用戶已經(jīng)處于幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)用戶群體的時(shí)候，我們必需也必須用大數(shù)據(jù)來(lái)服務(wù)我們的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，不僅會(huì)精準(zhǔn)高效，而且客戶感知也會(huì)大大提升。

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