善于用大數(shù)據(jù)服務(wù)我們的經(jīng)營發(fā)展_數(shù)據(jù)分析師考試

2012年以后，大數(shù)據(jù)（big data）這一詞匯就被越來越多的人提及，并且隨著技術(shù)的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)走下神壇，頻頻地被利用在各行各業(yè)中，為決策提供真實的數(shù)據(jù)資料。而擁有龐大用戶群體的通信企業(yè)，更應(yīng)在自己的業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，善于對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而得出規(guī)律性的東西，進(jìn)而指導(dǎo)我們企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。

今年春節(jié)前，筆者所在的一家縣級公司親情電話業(yè)務(wù)發(fā)展非常突出。為達(dá)到經(jīng)驗共享的效果，市公司要求該分公司就該業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行經(jīng)驗介紹。該公司在介紹經(jīng)驗時，第一次將“大數(shù)據(jù)”的概念引入到經(jīng)營分析的報告中，引起了與會者的高度關(guān)注。原來該公司從網(wǎng)絡(luò)運行的大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，每逢節(jié)假日、尤其是十一長假期間，網(wǎng)絡(luò)峰值是平日的幾倍甚至是十幾倍，并且通過數(shù)據(jù)分析，這些移動用戶有相當(dāng)部分來自外地。在一個沒有多少旅游資源的地方，唯一可以確定原因的就是當(dāng)?shù)赝獬鰟?wù)工人員頗多。在這樣的背景下，該公司極力向社會推出親情電話業(yè)務(wù)。由于該業(yè)務(wù)契合了大多數(shù)人的心理需求，因此一經(jīng)推出就受到用戶的廣泛歡迎。

近日，筆者從一家行業(yè)內(nèi)網(wǎng)站上看到這樣一則消息，某通信運營企業(yè)創(chuàng)新大數(shù)據(jù)支撐寬帶維系，智能獲取有離網(wǎng)意向的客戶清單，提供了和支撐了后向服務(wù)評估依據(jù)，利用大數(shù)據(jù)有效地促進(jìn)了市場業(yè)務(wù)的發(fā)展。

但是目前有相當(dāng)一部分通信企業(yè)的經(jīng)營分析還停留在大數(shù)據(jù)時代前的階段，只是對經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單地對比，同比增長或減少、環(huán)比增長或減少等等，不僅枯燥無味，而且失去了經(jīng)營分析的本質(zhì)意義，對實際經(jīng)營工作并沒有多少真正的指導(dǎo)意義。

當(dāng)下，用戶的需求千差萬別，茫茫人海中，我們的營銷人員如何精準(zhǔn)定位客戶，將最合適的業(yè)務(wù)營銷給最有需求的客戶，憑運氣去撞肯定會碰的到，但是這種幾率實在是太低了。如今，我們足可以利用我們手中的用戶大數(shù)據(jù)，對用戶的類型自動進(jìn)行甄別，向特定的用戶群體營銷最合適的業(yè)務(wù)，讓工作效率大大提高。正如文中所提到的那家通信企業(yè)，它根據(jù)客戶上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，提取后，綜合分析低速、偏好、離網(wǎng)風(fēng)險等標(biāo)簽，通過排比組合確定優(yōu)先級，梳理出高離網(wǎng)風(fēng)險客戶清單，從而降低了客戶離網(wǎng)的風(fēng)險。

在《大數(shù)據(jù)時代》中有這樣一句話，“這是當(dāng)今社會所獨有的一種新型能力：以一種前所未有的方式，通過對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲得巨大價值的產(chǎn)品和服務(wù)，或深刻的洞見?！币虼水?dāng)我們的企業(yè)用戶已經(jīng)處于幾十萬、上百萬用戶群體的時候，我們必需也必須用大數(shù)據(jù)來服務(wù)我們的經(jīng)營與發(fā)展，不僅會精準(zhǔn)高效，而且客戶感知也會大大提升。