大數(shù)據(jù)時(shí)代,一體化整合打造O2O閉環(huán)_數(shù)據(jù)分析師考試

現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是大企業(yè)在積極的向O2O轉(zhuǎn)型，越來(lái)越多的中小企業(yè)也開(kāi)始尋求向O2O方向的發(fā)展。但是真正的O2O并不是實(shí)體企業(yè)在網(wǎng)上搞個(gè)商城、注冊(cè)個(gè)微信公眾號(hào)，也不是線上企業(yè)在線下開(kāi)個(gè)實(shí)體小店那么簡(jiǎn)單，真正的O2O是線上線下的一體化整合，一體化十分關(guān)鍵。缺少了一體化，無(wú)法實(shí)現(xiàn)線上和線下的數(shù)據(jù)統(tǒng)一、不能在線上和線下對(duì)用戶進(jìn)行統(tǒng)一識(shí)別是無(wú)法完成O2O的閉環(huán)的。

只有真正打通了線上和線下，實(shí)現(xiàn)了一體化整合，這樣的O2O才有價(jià)值，而要做到這一點(diǎn)就離不開(kāi)大數(shù)據(jù)這個(gè)工具，因?yàn)?/span>O2O模式其實(shí)更需要的是一種打通線上和線下雙向數(shù)據(jù)、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘的能力。

即使一個(gè)企業(yè)建立了全面的在線商城系統(tǒng)，在線下也有了眾多的實(shí)體店面，但是只要沒(méi)有把數(shù)據(jù)打通，這個(gè)O2O的模式就是有斷層的。想一下，當(dāng)一個(gè)實(shí)體店的會(huì)員到你的網(wǎng)絡(luò)商城購(gòu)物時(shí)竟然還需要重新注冊(cè)，或者線上的用戶在線下購(gòu)物時(shí)會(huì)員身份無(wú)法識(shí)別，這都是十分尷尬的場(chǎng)面。只有通過(guò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一把線上與線下整合在一起，全觸點(diǎn)的采集數(shù)據(jù)，建立起自己的大數(shù)據(jù)中心平臺(tái)來(lái)對(duì)上層的應(yīng)用管理系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)進(jìn)行輔助，才能真正打通線上與線下兩個(gè)層面，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)營(yíng)銷并對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與支持。

具體操作上首先就是會(huì)員數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，建立起全局會(huì)員的唯一標(biāo)識(shí)，在線上和線下全渠道的識(shí)別用戶。對(duì)于會(huì)員的識(shí)別與服務(wù)都要基于全局體系而不能把線上與線下割裂開(kāi)來(lái)。

其次就是全觸點(diǎn)的采集數(shù)據(jù)，通過(guò)Wifi感應(yīng)、LBS、對(duì)接商戶POS系統(tǒng)等方式精準(zhǔn)的采集用戶數(shù)據(jù)，包括用戶的行為數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)。線上與線下兩條線互相補(bǔ)充，形成最完整的用戶數(shù)據(jù)信息采集。

下面就是要建立大數(shù)據(jù)中心對(duì)上層的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行支撐了，通過(guò)各種渠道采集到的用戶信息不一定是結(jié)構(gòu)化、完整的，這個(gè)時(shí)候就需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，把非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘之后才能為上層的應(yīng)用系統(tǒng)形成支持。

大數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建需要整合企業(yè)自身的特點(diǎn)，逐步的累積數(shù)據(jù)挖掘結(jié)構(gòu)，整合各個(gè)數(shù)據(jù)源，把線上和線下的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一整合，這需要在一個(gè)長(zhǎng)期的積累過(guò)程中逐步完善。這包括要對(duì)線下的經(jīng)營(yíng)類目進(jìn)行梳理，建立起企業(yè)的類目體系；同步建立消費(fèi)者的類目體系，對(duì)消費(fèi)者的行為特征進(jìn)行分類整理，支撐起企業(yè)數(shù)據(jù)的分析需求。在這個(gè)基礎(chǔ)上就可以構(gòu)建實(shí)時(shí)的場(chǎng)景體系，對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行分析，判斷消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，激活個(gè)性化的營(yíng)銷。

只有通過(guò)大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)把用戶數(shù)據(jù)從線上和線下的兩個(gè)層面進(jìn)行整合，O2O的模式才可能真正實(shí)現(xiàn)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的不斷深入積累，為用戶所提供的服務(wù)才會(huì)日臻完善，用戶的體驗(yàn)才會(huì)越來(lái)越好。