大數(shù)據(jù)成決策參謀 企業(yè)如何“胸中有數(shù)”_數(shù)據(jù)分析師考試

“大數(shù)據(jù)正在改變我們的生活以及理解世界的方式，成為新發(fā)明和新服務(wù)的源泉……”2012年12月，一本名為《大數(shù)據(jù)時代》的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)研究的先河之作問世，書中如是說。 這邊廂，我市大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)計劃正式起步5月9日，重慶“融信通”全國基地正式起航，為企業(yè)提供寬帶、語音、短彩信、即時通信等一體化的信息服務(wù)。 傳統(tǒng)企業(yè)如何跟進(jìn)大數(shù)據(jù)時代的脈搏？本期老板下午茶，商報邀請到眾老板和業(yè)界專家，就相關(guān)話題進(jìn)行討論。 形勢：無孔不入的數(shù)據(jù)需求 重慶商報：您的企業(yè)一般對哪些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有需求？ 廖偉：在旅行社的檔案庫中，往往存著包括旅客的身份信息、出行選擇的方式、花銷的水平，旅客入住酒店的級別、目的，以及景點(diǎn)消費(fèi)級別、接待什么樣的游客等多方面的數(shù)據(jù)信息。

只看這些數(shù)據(jù)信息意義有限，如何根據(jù)這些海量數(shù)據(jù)獲得更深入的、更有價值的信息才是重要的。比如，我們希望的是從數(shù)據(jù)中分析出消費(fèi)群體的消費(fèi)級別和他們的需要，推薦目標(biāo)旅游地。 鄧曉琴：在藝術(shù)設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)方面，整個市場上暢銷的品牌、款式、型號、價格區(qū)間以及流行的顏色、版型等，都是時裝企業(yè)必須掌握的數(shù)據(jù)。而在企業(yè)自身管理運(yùn)作的方方面面，我們都需要數(shù)據(jù)為經(jīng)營管理做參考。比如，由于每個區(qū)域的流行趨勢有所差別，因此，在某個區(qū)域的公司各種產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)必須要有詳細(xì)的統(tǒng)計，為企業(yè)的備貨、倉儲等作參考。 萬曉洪：如今，不管是一線品牌和二線品牌，在“三公”消費(fèi)受限的背景下，回歸市場成酒企求存的必經(jīng)之路。白酒行業(yè)怎么獲得市場的認(rèn)可呢？發(fā)展中端產(chǎn)品可能成為認(rèn)可度最高的說法之一。

得出這個結(jié)論的基礎(chǔ)，便是眾多酒企發(fā)力市場調(diào)查的結(jié)果。 對我們來說，現(xiàn)在最為關(guān)注的莫過于什么價位的酒銷量最好，以及渠道分布比例如何、是什么樣的人在喝、區(qū)域銷量分布、渠道庫存、銷售成本等數(shù)據(jù)。 意義：數(shù)據(jù)已成為決策的砝碼 重慶商報：數(shù)據(jù)挖掘對您的企業(yè)的意義在哪？ 廖偉：我們通過對港澳游的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，高端消費(fèi)群體往往選擇自由旅行，以購物為主觀光為輔，因此，旅行社對他們的作用就是預(yù)訂繁華地段的酒店和機(jī)票。如果是中低端消費(fèi)群體，他們的目的則是觀光為主購物為輔，往往選擇跟團(tuán)游。

 在接下來跟蹤服務(wù)時，我們就會點(diǎn)對點(diǎn)為高端消費(fèi)者設(shè)計迪拜、北美等可實(shí)現(xiàn)購物需求的旅游產(chǎn)品。面向中低端消費(fèi)群，則會推薦東南亞等地的旅游產(chǎn)品。怎樣設(shè)計這些定向營銷的旅游產(chǎn)品呢？就得從長年累月搜集看似散亂的數(shù)據(jù)中，挖掘出具有關(guān)聯(lián)性的信息，經(jīng)過研究得到多種參考方案。 鄧曉琴：時裝是一個前瞻性很強(qiáng)的行業(yè)，在推出新產(chǎn)品之前，如果沒有市場調(diào)研數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)，企業(yè)就相當(dāng)于盲人；企業(yè)自身的銷售數(shù)據(jù)分析和市場趨勢的調(diào)研分析被稱之為服裝企業(yè)的生存命脈。 萬曉洪:行業(yè)危機(jī)顯現(xiàn)后，我們聘請重慶的一家數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)與我們合作，歷經(jīng)三個多月，采集了市場上酒類的各種價格區(qū)間分布、口感分布、甜度分布、消費(fèi)渠道、消費(fèi)群體、銷售數(shù)據(jù)以及包裝設(shè)計等數(shù)據(jù)，進(jìn)一步分析后發(fā)現(xiàn)，250ml左右的小酒銷量不但沒有倒退，反而在快速上升。

經(jīng)過對多份報告的分析后，我們決定推出中高端的“山城小調(diào)”小酒。 動作：組建大數(shù)據(jù)“參謀”部門 重慶商報：您的企業(yè)是如何實(shí)現(xiàn)對接“大數(shù)據(jù)”的？ 廖偉：此前，我們獲取信息的渠道主要包括旅客登記，航空公司、酒店、景點(diǎn)、商圈等合作伙伴提供等，而負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集整理分析的往往也是國際部或是國內(nèi)部等部門的負(fù)責(zé)人。

不過目前看來，這種方式已過時。 為此，我們不久前將醞釀已久的B2C和B2B交易平臺對公眾開放，并為之建立起資料庫，還成立了專門的綜合網(wǎng)絡(luò)管理部門，負(fù)責(zé)對公司200多家門市部和100多家供應(yīng)商的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析和歸納，為決策部門提交參考方案。 鄧曉琴：我們獲取數(shù)據(jù)的主要方式是大型商場監(jiān)測、服裝行業(yè)的專門機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫查詢以及每年派出三四批調(diào)查人員前往世界各大時裝周做調(diào)查，同時還會定期邀請渠道商上的VIP合作伙伴舉行座談，獲取資訊。 為了實(shí)現(xiàn)更高效的數(shù)據(jù)分析，我們成立了專門的策劃研發(fā)部門，并配置專業(yè)的數(shù)據(jù)采集、分析人員，比如數(shù)據(jù)采集分析師就有5人。

并將每位分析師的工作細(xì)分化，每一個人負(fù)責(zé)某個領(lǐng)域中的一個步驟，深入挖掘?qū)?yīng)數(shù)據(jù)庫中有價值的信息，得出初步分析報告，提交策劃部運(yùn)營部負(fù)責(zé)人，再經(jīng)分析后最終形成有參謀價值的方案。 萬曉洪：盡管行業(yè)相對傳統(tǒng)，詩仙太白公司也基本形成了一套數(shù)據(jù)挖掘的流程：一方面，一線數(shù)據(jù)采集人員將渠道商各種酒類的銷售匯總到片區(qū)和總部，并將餐飲、商超、經(jīng)銷商等渠道按照業(yè)績分為不同的等級，以便后續(xù)的加權(quán)分析；另一方面，公司成立專門的數(shù)據(jù)分析部門，除了匯總銷售市場回饋的數(shù)據(jù)，還負(fù)責(zé)監(jiān)測公司各個產(chǎn)品的銷量、庫存以及運(yùn)作成本等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)雙向監(jiān)測。

 為了滿足“大數(shù)據(jù)”的需求，我們最近斥巨資引進(jìn)了專業(yè)的信息管理系統(tǒng)，完成數(shù)據(jù)庫的建立。公司要求數(shù)據(jù)分析部門定期為決策部門提供分析報告和綜合運(yùn)作方案，若是一些大的項目，我們還會聘請第三方機(jī)構(gòu)參與。 場外觀點(diǎn) 創(chuàng)造需求先行 大數(shù)據(jù)有大智慧 在趙國棟看來，大數(shù)據(jù)不只是一種工具，它是一種智慧，是一種思維模式?！按髷?shù)據(jù)”將會給企業(yè)在銷售渠道、流程管理、成本控制、庫存管理、定制服務(wù)等方面，提供最優(yōu)的運(yùn)作方案。例如目前不少企業(yè)在庫存危機(jī)中陷得很深，往往就是缺乏對市場需求的了解，造成了需求和供給之間的無法逾越的鴻溝，企業(yè)生產(chǎn)什么，就“逼”著市場消費(fèi)什么，最終的結(jié)局就是渠道堵塞。

在大數(shù)據(jù)的思維模式下，則是需求先行，市場需要什么，企業(yè)生產(chǎn)什么，企業(yè)的庫存將會無限接近于零。但趙國棟特別指出，實(shí)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)”的分析工具、軟件服務(wù)以及市場調(diào)查初期的數(shù)據(jù)采集等流程可以外包第三方，而進(jìn)入到后期的方案的策劃總結(jié)，便不應(yīng)該交由他手，“基于已經(jīng)萃取的數(shù)據(jù)，得出什么樣的結(jié)論，這是企業(yè)應(yīng)該有的智慧，如果企業(yè)將這個流程也交由他方，那無異于放棄自己的智慧和思考。”