最近一次消費(fèi)

最近一次消費(fèi)意指上一次購買的時候。理論上，上一次消費(fèi)時間越近的顧客應(yīng)該是比較好的顧客，對提供即時的商品或是服務(wù)也最有可能會有反應(yīng)。營銷人員若想業(yè)績有所成長，只能靠偷取競爭對手的市場占有率，而如果要密切地注意消費(fèi)者的購買行為，那么最近的一次消費(fèi)就是營銷人員第一個要利用的工具。歷史顯示，如果我們能讓消費(fèi)者購買，他們就會持續(xù)購買。這也就是為什么，0至6個月的顧客收到營銷人員的溝通信息多于31至36個月的顧客。

消費(fèi)頻率

消費(fèi)頻率是顧客在限定的期間內(nèi)所購買的次數(shù)。我們可以說最常購買的顧客，也是滿意度最高的顧客。如果相信品牌及商店忠誠度的話，最常購買的消費(fèi)者，忠誠度也就最高。增加顧客購買的次數(shù)意味著從競爭對手處偷取市場占有率，由別人的手中賺取營業(yè)額。

消費(fèi)金額

消費(fèi)金額是所有數(shù)據(jù)庫報告的支柱，也可以驗證“帕雷托法則”(Pareto’s Law)——公司80%的收入來自20%的顧客。它顯示出排名前10%的顧客所花費(fèi)的金額比下一個等級者多出至少2倍，占公司所有營業(yè)額的40%以上。如看累計百分比的那一欄，我們會發(fā)現(xiàn)有40%的顧客貢獻(xiàn)公司總營業(yè)額的80%；而有60%的客戶占營業(yè)額的90%以上。最右的一欄顯示每一等分顧客的平均消費(fèi)，表現(xiàn)最好的 10%的顧客平均花費(fèi)1195美元，而最差的10%僅有18美元 。

重要價值客戶（111）：最近消費(fèi)時間近、消費(fèi)頻次和消費(fèi)金額都很高，屬于重要價值群體！

重要保持客戶（011）：最近消費(fèi)時間較遠(yuǎn)，但消費(fèi)頻次和金額都很高，說明這是個一段時間沒來的忠實客戶，我們需要主動和他保持聯(lián)系。

重要發(fā)展客戶（101）：最近消費(fèi)時間較近、消費(fèi)金額高，但頻次不高，忠誠度不高，很有潛力的用戶，必須重點(diǎn)發(fā)展。

重要挽留客戶（001）：最近消費(fèi)時間較遠(yuǎn)、消費(fèi)頻次不高，但消費(fèi)金額高的用戶，可能是將要流失或者已經(jīng)要流失的用戶，應(yīng)當(dāng)基于挽留措施。