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首頁大數(shù)據(jù)時代如何快速有效地進行客戶細(xì)分？需要注意的問題有哪些？
如何快速有效地進行客戶細(xì)分？需要注意的問題有哪些？
2020-08-05
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數(shù)據(jù)分析的最終目的是實現(xiàn)幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，在現(xiàn)階段，原來的以生產(chǎn)為中心、以銷售產(chǎn)品為目的的市場戰(zhàn)略已經(jīng)逐步被以客戶為中心、以服務(wù)為目的的市場戰(zhàn)略所取代。這也就意味著，那個企業(yè)能更好地掌握客戶的需求趨勢，加強與客戶的關(guān)系，更有效地對客戶資源進行挖掘和管理，那么這個企業(yè)就能在市場競爭中處于優(yōu)勢地位。細(xì)分客戶群是企業(yè)向客戶提供個性化體驗的關(guān)鍵。客戶細(xì)分向企業(yè)展示出相關(guān)客戶的行為、習(xí)慣與偏好等信息，企業(yè)可以根據(jù)不同的客戶群體提供量身定制的營銷活動，從而改善客戶體驗。下面，就跟小編一起來看如何進行有效的客戶細(xì)分吧。

一、客戶細(xì)分的具體步驟

1.我們需要明確客戶細(xì)分的目標(biāo)。客戶細(xì)分目標(biāo)不同，方法也會有極大的差異性。通常客戶細(xì)分目標(biāo)一般包括：促進商品銷售、提升轉(zhuǎn)化率、設(shè)計針對性的產(chǎn)品與服務(wù)、改進服務(wù)體驗、優(yōu)化推廣成本與投入效果等。

2.根據(jù)客戶細(xì)分地目標(biāo)確定我們需要的資源和方法。在資源和方法方面，我們經(jīng)常會因為企業(yè)本身資源條件的限制以及數(shù)據(jù)分析方法的技術(shù)性問題受到一定程度的阻礙。

3.根據(jù)企業(yè)實際資源限制來選擇適合的客戶細(xì)分方法。結(jié)合企業(yè)的實際需求與限制條件，找到可行的，有效的方法，這也是開始客戶細(xì)分探索的基礎(chǔ)。

4.應(yīng)用企業(yè)現(xiàn)有的有效數(shù)據(jù)。雖然企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)不一定是完備的，有效的，但是這些數(shù)據(jù)本身，可能也需要更為深入的處理以適應(yīng)細(xì)分的方法。

5.分析細(xì)分指標(biāo)的穩(wěn)定性。一般來說，有效的客戶細(xì)分是通過分層的多維指標(biāo)交叉而獲得的，但這并不是說越復(fù)雜越好，我們需要找到真正穩(wěn)定和顯性的細(xì)分指標(biāo)。

6.描述細(xì)分客戶群的特征。通常要求細(xì)分后的客戶群體不僅能夠清晰的描述，還可以應(yīng)用可靠的方法進行識別。

7.將客戶細(xì)分看成過程而不是結(jié)果。客戶細(xì)分是個學(xué)習(xí)的過程，隨著時代的進步、市場的變化，客戶也會隨之而成長，因此，我們需要不斷調(diào)整和優(yōu)化原本的客戶細(xì)分。

二、客戶細(xì)分需要注意的問題

1.客戶細(xì)分指標(biāo)不正確

.客戶細(xì)分要求根據(jù)客戶的屬性，行為，需求，偏好以及價值等因素綜合進行分類，我們在客戶細(xì)分過程中，不能只考慮單一指標(biāo)。例如，按照客戶資產(chǎn)進行細(xì)分，有錢的就是優(yōu)質(zhì)客戶，沒錢的就不是優(yōu)質(zhì)客戶?；蛘甙凑兆匀粫r間細(xì)分，老客戶就是好客戶，而新客戶就只給很少的優(yōu)惠等等。

2.盲目復(fù)制他人細(xì)分

每個行業(yè)的情況都大不相同，每個企業(yè)也都有自己獨特的經(jīng)營模式和思路，那么這就意味著實現(xiàn)客戶價值的能力和效率也會不同。加入我們直接照搬照抄其他企業(yè)的客戶細(xì)分方案，就有可能會花費更高昂的成本去服務(wù)客戶，甚至還可能導(dǎo)致相反的結(jié)果。我們在進行客戶細(xì)分研究的時候，必須考量實際企業(yè)客戶的具體情況、細(xì)分客戶群服務(wù)能力等指標(biāo)，審慎地提交客戶細(xì)分方案。

3.為細(xì)分而細(xì)分，細(xì)分客戶群后沒有具體的行動方案

有些企業(yè)細(xì)分客戶群體后，并沒有采取針對化的措施，對不同的客戶細(xì)分群體實施不同的經(jīng)營活動方案，客戶細(xì)分只流于表面形式。企業(yè)做客戶細(xì)分的最終目的是發(fā)展和盈利。在客戶細(xì)分后，必須要有相對應(yīng)的營銷舉措，才能將客戶細(xì)分的價值發(fā)揮出來，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長。

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