對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了讓業(yè)務(wù)做得更好，必須知道自己的用戶都有哪些特征，例如用戶的年齡，消費(fèi)習(xí)慣等等，這時(shí)候就需要構(gòu)建企業(yè)自己的用戶畫像了。而構(gòu)建用戶畫像的基礎(chǔ)就先給我們的用戶打上標(biāo)簽。

一、用戶畫像與用戶標(biāo)簽

1.用戶畫像

用戶畫像，也就是用戶信息標(biāo)簽化，通過(guò)對(duì)用戶的社會(huì)屬性、消費(fèi)習(xí)慣、偏好特征等各個(gè)維度數(shù)據(jù)的收集，刻畫出用戶或者商品的特征屬性，并對(duì)這些特征屬性進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而挖掘出潛在價(jià)值信息，抽象出用戶的信息全貌。

2.用戶標(biāo)簽

簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，用戶標(biāo)簽，就是指對(duì)用戶某個(gè)維度特征的描述。

3.用戶畫像的基礎(chǔ)工作就是給用戶打“標(biāo)簽”，標(biāo)簽通常都是人為規(guī)定的高度精煉的特征標(biāo)識(shí)，比如性別、年齡、職業(yè)、地域、愛好等，之后將用戶的所有標(biāo)簽綜合起來(lái)，基本上該用戶的立體“畫像”就能勾勒出來(lái)了。

二、 用戶畫像標(biāo)簽類型

根據(jù)對(duì)用戶打標(biāo)簽的方式，可以將用戶標(biāo)簽分為以下三個(gè)類型

1. 統(tǒng)計(jì)類標(biāo)簽

這類標(biāo)簽是用戶畫像的基礎(chǔ)，也是最常見的標(biāo)簽類型，就是我們通常所說(shuō)的，性別、年齡、城市、活躍度等信息，這些數(shù)據(jù)我們可以從用戶的注冊(cè)、訪問以及消費(fèi)數(shù)據(jù)中統(tǒng)計(jì)出來(lái)。

2. 規(guī)則類標(biāo)簽

這類標(biāo)簽是根據(jù)用戶行和確定的規(guī)則而產(chǎn)生。例如，網(wǎng)站上“活躍”用戶的定義為“近一個(gè)月交易次數(shù)≥2”。在構(gòu)建用戶畫像的實(shí)際過(guò)程中，這種規(guī)則類標(biāo)簽是由運(yùn)營(yíng)人員和數(shù)據(jù)人員共同協(xié)商來(lái)確定的。

3. 機(jī)器學(xué)習(xí)挖掘類標(biāo)簽

這類標(biāo)簽是由機(jī)器學(xué)習(xí)挖掘產(chǎn)生的，可以用來(lái)預(yù)測(cè)判斷用戶的某些屬性或行為。

一般企業(yè)在構(gòu)建用戶畫像的實(shí)際操作過(guò)程中，統(tǒng)計(jì)類和規(guī)則類的標(biāo)簽就能滿足應(yīng)用需求，機(jī)器學(xué)習(xí)挖掘類標(biāo)簽多通常被用于預(yù)測(cè)場(chǎng)景。

三、用戶畫像標(biāo)簽的應(yīng)用場(chǎng)景

1.輔助業(yè)務(wù)分析。通常情況下，業(yè)務(wù)人員能夠通過(guò)用戶標(biāo)簽快速獲得用戶的特征信息，從而獲得業(yè)務(wù)靈感。

2.豐富數(shù)據(jù)分析維度。通用戶標(biāo)簽，我們能夠?qū)I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行更深層的對(duì)比分析，從而輔助業(yè)務(wù)落地。

3.將用戶群體細(xì)分，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，針對(duì)不同的細(xì)分客戶群，采取差異化的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷方法進(jìn)行驅(qū)動(dòng)和挽回，達(dá)到事半功倍的效果。

4.作為數(shù)據(jù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)，像是廣告系統(tǒng)、個(gè)性化推薦系統(tǒng)、CRM 管理工作等。自動(dòng)化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)⒂脩魳?biāo)簽的價(jià)值發(fā)揮到最大。

四、怎樣給用戶畫像

1.收集用戶數(shù)據(jù)。搜集用戶所有相關(guān)數(shù)據(jù)，包括靜態(tài)數(shù)據(jù)，例如性別，職業(yè)，地域等;以及動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，包括用戶瀏覽的網(wǎng)頁(yè)、商品，發(fā)表的評(píng)論等。

2.通過(guò)上述數(shù)據(jù)，為用戶貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，標(biāo)簽代表著某一用戶對(duì)該內(nèi)容是否有興趣、偏好、需求等，指數(shù)代表著某一用戶對(duì)該內(nèi)容的興趣、需求、購(gòu)買欲程度等;

3.利用用戶標(biāo)簽標(biāo)簽建模，主要包括人物、時(shí)間、地點(diǎn)這三個(gè)要素，通俗點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就是什么用戶在什么時(shí)間什么地點(diǎn)做了什么事。