傳統(tǒng)零售行業(yè)過去是“許三多”——客戶多、商品多、門店多。到今天還要加上一多——數(shù)據(jù)多。雖然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及電商的井噴，使得零售行業(yè)在2017年遭受了閉店潮，但從另外一個(gè)角度來說，即使在實(shí)體、電商競爭均十分激烈的服裝零售領(lǐng)域，也有從大數(shù)據(jù)中獲利的典型。2018年，實(shí)體零售如想逆勢突圍，必須轉(zhuǎn)型，成為數(shù)據(jù)管理型企業(yè)。

2017年，零售業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)與電商的沖擊，遭受閉店潮。年初，商超巨頭沃爾瑪宣布全球閉店269家，涉及員工上萬人；萬達(dá)百貨近四十家店關(guān)閉；天虹百貨、陽光百貨、瑪莎百貨也紛紛淪陷；年底，朋友圈瘋狂流傳《實(shí)體店陣亡名單》，除了前面提到的幾家之外，梅西百貨、家樂福、麥當(dāng)勞、美特斯邦威、李寧等知名品牌也“榜上有名”。

與此同時(shí)，Inditex作為擁有Zara、Pull&Bear、Bershka等多個(gè)快時(shí)尚品牌的母公司，卻在2017年交出了凈利潤上漲10%的成績單，銷售額達(dá)到233.1億歐元，成為歷史最高記錄。這種上揚(yáng)的勢頭更延續(xù)到了2017年——根據(jù)上周三發(fā)布的報(bào)告，Inditex集團(tuán)各品牌開業(yè)1年以上的店鋪，在本財(cái)年的頭六周里銷售額均上漲了8%。而H&M，則以下降1%的成績惜敗開場。

Zara的成功來自方方面面，最核心的一點(diǎn)，驗(yàn)證了著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平的洞察：“2000年后成功的企業(yè)，成功不是靠創(chuàng)新，而是靠快速反應(yīng)。”Zara有一套自己的速射生產(chǎn)系統(tǒng)（rapid-fire production system），信息依靠每個(gè)門店經(jīng)理手中的PDA傳遞給總部，以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)定購；他們在POS機(jī)、ERP、SCM、CRM與CAD中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)從來都不是彼此孤立的。因此無論是庫存管理、生產(chǎn)模式、與門店配送，都像坐了火箭一般，快到其它品牌無法簡單抄襲。為什么都叫快時(shí)尚，但H&M、GAP就是快不過Zara？Inditex的首席執(zhí)行官Pablo Isla在接受采訪時(shí)說：“沒有什么秘訣，我們只是做到了快速響應(yīng)數(shù)據(jù)。”

那么，2018年，零售商如何像Zara一樣，快速響應(yīng)數(shù)據(jù)呢？我們根據(jù)零售行業(yè)的特點(diǎn)，總結(jié)了行業(yè)數(shù)據(jù)分析的五大趨勢，供大家參考。

趨勢一：全源數(shù)據(jù)整合

零售行業(yè)門店多、客戶多、Sku多，經(jīng)常面臨的問題是，銷售數(shù)據(jù)在一個(gè)系統(tǒng)中，客戶數(shù)據(jù)在一個(gè)系統(tǒng)中，商品信息在一個(gè)系統(tǒng)中，各個(gè)系統(tǒng)之間彼此不相關(guān)聯(lián)，很難從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)隱藏的問題或商機(jī)，更不可能做到像Zara那樣，根據(jù)每個(gè)門店的信息反饋，將存貨周轉(zhuǎn)率提至業(yè)內(nèi)最優(yōu)，比其它品牌高3～4倍。

對于有數(shù)據(jù)頭腦的決策者來說，明知有大量數(shù)據(jù)可用，卻難以調(diào)動(dòng)，這種感覺會(huì)更加痛苦。往往決策者需要看到某個(gè)指標(biāo)來指導(dǎo)決策，但從提出需求到IT響應(yīng)，卻需要一周甚至更長時(shí)間。到手的數(shù)據(jù)已然過期，只能用來復(fù)盤。

2017年，將有越來越多的零售行業(yè)從業(yè)人員受益于全源數(shù)據(jù)整合工具——它可以將零售商散落在本地文件、云端數(shù)據(jù)與第三方系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合在一起，同時(shí)運(yùn)用在線數(shù)據(jù)處理工具，抽取其中的關(guān)鍵指標(biāo)，形成定制化的數(shù)據(jù)集。從提出需求到拿到報(bào)表，將以小時(shí)甚至分鐘計(jì)。高薪聘請的數(shù)據(jù)分析師或數(shù)據(jù)科學(xué)家，將有更多的時(shí)間用來分析數(shù)據(jù)；管理者也能用第一手的數(shù)據(jù)用來進(jìn)行銷售布局、調(diào)整營銷策略等。

趨勢二：數(shù)據(jù)分析不再被專業(yè)分析師“壟斷”

零售行業(yè)包羅萬象，有員工上萬的全球性企業(yè)，也有單兵作戰(zhàn)的小店。以前，要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，要經(jīng)過提取數(shù)據(jù)、清洗數(shù)據(jù)、建模等過程，必須由專業(yè)人員來進(jìn)行，而且通常要部署一個(gè)專業(yè)的數(shù)據(jù)分析部門，花費(fèi)不菲。但在2017年，即使是便利店主也能深耕數(shù)據(jù)，這完全是因?yàn)榻换バ詳?shù)據(jù)視覺工具的誕生——僅需鼠標(biāo)點(diǎn)擊、拖拽，就可以生成各種各樣的圖表，上手性極強(qiáng)，任何人都可以操作。而且，數(shù)據(jù)視覺融合了人腦科學(xué)、管理科學(xué)與信息科學(xué)的精華，可以激發(fā)使用者的商業(yè)智能，快速驅(qū)動(dòng)決策?？梢哉f，在這個(gè)年代，我們有能力擁抱這種本身具有高度的專業(yè)性、但卻更加容易操作的數(shù)據(jù)分析工具了。而且，這種工具由于依托于云，不需要本地部署，不需要購買硬件，所以價(jià)格相對低廉。

因?yàn)檫@種工具的誕生，高級分析將不再被專業(yè)分析師“壟斷”，中小微型的零售企業(yè)也可以利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理；另外，只要愿意，企業(yè)人人都可以擁有自己的管理看板，僅抽取自己最關(guān)心的指標(biāo)，用精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來指導(dǎo)自己的工作；最后，無論是自己分析、還是與它人分享，可視化圖表都要比單純數(shù)字或文字的報(bào)表更加直觀，更能促進(jìn)決策。

趨勢三：讓企業(yè)的響應(yīng)速度跟得上數(shù)據(jù)的生產(chǎn)速度

想跟上Zara腳步的企業(yè)很多，但至今沒有出現(xiàn)“第二個(gè)Zara”，何解？

很大一個(gè)原因是因?yàn)?，企業(yè)的響應(yīng)速度追不上數(shù)據(jù)的生產(chǎn)速度，而這是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營的關(guān)鍵。拿Zara與H&M的速度戰(zhàn)來舉例，兩個(gè)企業(yè)看到T臺(tái)走秀（獲取靈感）的時(shí)間是一樣的，但H&M從打版到出貨需要3個(gè)月左右的時(shí)間，Zara僅需兩周。如果信息不能在第一時(shí)間被消化、利用，其時(shí)效性就無法保證，而世界千變?nèi)f化，過期的信息就等于錯(cuò)誤的信息。

如何讓企業(yè)的響應(yīng)速度跟得上數(shù)據(jù)的生產(chǎn)速度？首先，一手?jǐn)?shù)據(jù)需要直達(dá)一手分析。以前的商業(yè)智能，需要做大量的重復(fù)性工作，即使是格式相同的周報(bào)、月報(bào)，每一次需求都代表著一系列的工作；但2017年，一手?jǐn)?shù)據(jù)可以直達(dá)一手分析：只要用數(shù)據(jù)處理工具制作一次數(shù)據(jù)流，并基于該數(shù)據(jù)流制作一次分析看板，以后的工作量就是點(diǎn)擊一次鼠標(biāo)、選擇自動(dòng)更新源數(shù)據(jù)的事兒。其次，一手分析需要直達(dá)決策人。企業(yè)各層級、各職能的負(fù)責(zé)人，不再基于一份復(fù)雜的報(bào)表，拆分自己最需要關(guān)注的部分，而這部分指標(biāo)可能還并不精確；他們只需要擁有一個(gè)自己的管理看板，并選擇實(shí)時(shí)更新即可。最后，一手決策需要直達(dá)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。無論是生產(chǎn)、供貨、配送、還是運(yùn)營，都能第一時(shí)間拿到?jīng)Q策、看到支持決策的數(shù)據(jù)以信任決策、最終執(zhí)行決策，完成從數(shù)據(jù)到行動(dòng)的全過程。只有數(shù)據(jù)－分析－決策－執(zhí)行全部秒級響應(yīng)，才能保證企業(yè)的響應(yīng)速度跟得上數(shù)據(jù)的生產(chǎn)速度。

趨勢四：移動(dòng)分析加速零售行業(yè)發(fā)展

數(shù)據(jù)的分析與分享，只能在PC端實(shí)現(xiàn)嗎？如果報(bào)告的接收人是常年需要輾轉(zhuǎn)各地的CXO、是銷售、是買手等不能朝九晚五對著電腦的角色，那么再好的工具，是否都無法實(shí)現(xiàn)“即時(shí)響應(yīng)”了？當(dāng)年，Zara為每個(gè)門店的經(jīng)理定制了PDA，保證了信息的無障礙流通，堪稱業(yè)界創(chuàng)舉。我們不禁想象，如果零售產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，從CXO、生產(chǎn)部門、供應(yīng)商、配送中心、到門店等，都能通過移動(dòng)端來共享信息，那么很多問題，都將不再是問題。

2018年，零售實(shí)體店將與大數(shù)據(jù)全面整合，這不光是說傳統(tǒng)零售行業(yè)都要往線上商城上轉(zhuǎn)移陣地，而是說，實(shí)體店也能利用數(shù)據(jù)來優(yōu)化整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條。其中最關(guān)鍵的工具之一，就是支持移動(dòng)端分析的溝通協(xié)作工具。有了它，CXO即使人在機(jī)場，也能基于數(shù)據(jù)輸出決策；運(yùn)營人員即使全天在外，也可基于數(shù)據(jù)調(diào)整自己的推廣渠道；銷售團(tuán)隊(duì)更能隨時(shí)隨地掏出手機(jī)，基于數(shù)據(jù)展示自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。移動(dòng)分析工具突破了時(shí)間和空間的限制，全方位助力企業(yè)管理數(shù)據(jù)化。

趨勢五：機(jī)器學(xué)習(xí)帶領(lǐng)零售業(yè)走向科技密集型產(chǎn)業(yè)

除此之外，機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能的發(fā)展也能為零售帶來機(jī)遇。H&M“回收舊衣”，除了環(huán)保，也有節(jié)省生產(chǎn)資源的目的。而Zara則在生產(chǎn)源頭就利用機(jī)器來規(guī)劃每一塊布料的使用，確保剪裁方式是最節(jié)省的?，F(xiàn)在，AI、機(jī)器學(xué)習(xí)等可能對于某些傳統(tǒng)零售企業(yè)來說還有點(diǎn)遙遠(yuǎn)，但也許用不了幾年，AI就會(huì)進(jìn)入廣大企業(yè)，替代人工完成一些日常的工作，帶領(lǐng)零售行業(yè)從“勞動(dòng)密集型”產(chǎn)業(yè)走向“科技密集型”產(chǎn)業(yè)。屆時(shí)，有用數(shù)據(jù)的增量會(huì)比今天更加可觀——我們是否做好準(zhǔn)備，迎接新智慧？