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首頁(yè)大數(shù)據(jù)時(shí)代【CDA干貨】市民熱線與訴求智能數(shù)據(jù)分析案例
【CDA干貨】市民熱線與訴求智能數(shù)據(jù)分析案例
2025-05-09
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CDA持證人簡(jiǎn)介：

楊貞璽 ，CDA一級(jí)持證人，鄭州大學(xué)情報(bào)學(xué)碩士研究生，某上市公司數(shù)據(jù)分析師。

學(xué)習(xí)入口：https://edu.cda.cn/goods/show/3893?targetId=6850&preview=0

一、智慧城市數(shù)字化應(yīng)用概述

要了解智慧城市，我們需要先搞清楚這兩點(diǎn)

01 智慧城市是什么？

智慧城市并非單一行業(yè)或領(lǐng)域，而是一個(gè)綜合性概念，主要通過(guò)技術(shù)整合與應(yīng)用，推動(dòng)城市多維度的協(xié)同發(fā)展。

它主要包括以下四個(gè)方面：

  • 感知層：負(fù)責(zé)采集數(shù)據(jù)，智慧城市可通過(guò)傳感器、攝像頭等設(shè)備收集城市數(shù)據(jù)。
  • 通信層：用于傳輸數(shù)據(jù)，主要包括 5G 和互聯(lián)網(wǎng)。
  • 平臺(tái)層：以大數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的觀測(cè)、預(yù)測(cè)，包括建立相關(guān)模型和算法。
  • 應(yīng)用層：涵蓋智能交通、數(shù)字政府等功能協(xié)同，涉及硬件制造、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成等多個(gè)行業(yè)的交叉，主要是整合數(shù)據(jù)資源和各種資源，創(chuàng)新應(yīng)用模式，推動(dòng)城市治理和居民生活的升級(jí)優(yōu)化。

截至 2024 年 11 月，我國(guó)有 243 個(gè)省級(jí)和城市的地方政府上線平臺(tái)，這些平臺(tái)開(kāi)放了 API 數(shù)據(jù)接口等公共數(shù)據(jù)，包括統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)年鑒等。

此外，省級(jí)平臺(tái)達(dá)到 24 個(gè)，城市平臺(tái)大約有 219 個(gè)。

02 智慧化城市應(yīng)用價(jià)值

數(shù)據(jù)分析在智慧城市中的應(yīng)用價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

  • 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：海量數(shù)據(jù)為城市管理者提供了更科學(xué)的決策依據(jù)。
  • 預(yù)測(cè)和預(yù)警：利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，智慧城市可以提前預(yù)測(cè)和預(yù)警，如交通堵塞、地震等自然災(zāi)害。
  • 個(gè)性化服務(wù)提供：智慧城市能夠理解市民訴求，提供個(gè)性化的公共服務(wù)，如智能導(dǎo)航、個(gè)性化醫(yī)療建議等，提升人民生活質(zhì)量。例如，市民撥打 12345 熱線咨詢稅務(wù)、房屋糾紛等問(wèn)題。
  • 優(yōu)化資源配置：對(duì)城市資源進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)崿F(xiàn)資源的優(yōu)化配置，如水資源、電力、燃?xì)獾裙操Y源，提高資源利用效率，減少浪費(fèi)。

二、信息采集的智能化

從數(shù)據(jù)分析的角度看，城市信息采集是數(shù)據(jù)分析的收集過(guò)程。

城市中多元異構(gòu)數(shù)據(jù)的采集方式主要包括：

  • 多元傳感器融合：利用攝像頭、紅外感應(yīng)器等多種感知設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市交通、環(huán)境、能源等領(lǐng)域的全方位數(shù)據(jù)采集，確保數(shù)據(jù)的全面性和實(shí)時(shí)性。
  • 無(wú)人機(jī)巡檢：通過(guò)定時(shí)或應(yīng)急巡檢，按照飛行航線獲取城市地空區(qū)域的影像或視頻數(shù)據(jù)，彌補(bǔ)地面?zhèn)鹘y(tǒng)視角的局限，適用于泥石流等危險(xiǎn)或不適合人員、攝像頭安裝及車輛巡檢的情況。
  • 衛(wèi)星遙感：獲取大范圍的城市地理信息，地理信息 GIS 系統(tǒng)涉及空間分析，通過(guò)精度維度確定具體位置，為生成地理位置相關(guān)的熱力圖或環(huán)境監(jiān)測(cè)宏觀數(shù)據(jù)提供支持。
  • 智慧設(shè)備：例如路測(cè)兩邊的智慧燈桿，部署能源監(jiān)測(cè)設(shè)備，實(shí)時(shí)采集道路使用情況，為城市能源管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。智慧燈桿還集成了視頻監(jiān)控、智能顯示屏、車流監(jiān)控、噪聲環(huán)境監(jiān)測(cè)等功能，并具備基礎(chǔ)的智慧照明功能，可根據(jù)天亮天黑自動(dòng)開(kāi)關(guān)。

收集完數(shù)據(jù)后，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和預(yù)處理，具體處理方式和流程如下圖：

智能化數(shù)據(jù)采集的方法有很多，如利用無(wú)人機(jī)，定時(shí)或應(yīng)急巡檢城市低空區(qū)域，獲取高分辨率影像和視頻數(shù)據(jù)等。

只有做好智能化數(shù)據(jù)采集，后面才能對(duì)城市生命系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)和優(yōu)化不斷做出調(diào)整和反應(yīng)。

數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗和數(shù)據(jù)分析是城市智能化分析的基礎(chǔ)。

三、市民熱線與訴求智能分析

首先，我們需要明確市民熱線的數(shù)據(jù)分析其涵蓋的服務(wù)領(lǐng)域，以及相關(guān)的數(shù)據(jù)分析方法、支持手段和圖譜構(gòu)建方法。

接下來(lái)以情感云圖為例，展示文本情感分析的具體操作過(guò)程。

具體操作步驟如下：

  • 第一步，下載相關(guān)數(shù)據(jù)表，分別下載包含正面詞和負(fù)面詞的數(shù)據(jù)表，通過(guò)統(tǒng)計(jì)這些單詞出現(xiàn)的次數(shù)和條數(shù)，了解整體的情感傾向情況。
  • 第二步，導(dǎo)入詞性編輯器。將關(guān)鍵詞從 excel 導(dǎo)入后，可以預(yù)覽詞頻等信息，軟件提供了多種模板。
  • 第三步，根據(jù)數(shù)據(jù)處理格式要求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。
  • 第四步，上傳處理好的情感正面詞數(shù)據(jù)（以 excel 表形式上傳）。

上傳后，工具會(huì)自動(dòng)識(shí)別并處理數(shù)據(jù)，可以生成正面詞云圖、負(fù)面詞云圖以及包含正面和負(fù)面詞匯的整體詞云圖，從圖中可以直觀地了解整體的情感傾向。

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