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要處理數(shù)據(jù)異常,我們要先知道什么是數(shù)據(jù)異常。首先要有數(shù)據(jù),才能知道什么是“異?!?。
比如突然的漲,突如其來的跌。數(shù)據(jù)漲跌是我們?cè)谌粘9ぷ髦?,最容易被發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象,也是我們平時(shí)工作中要去分析的。也就是說,平時(shí)數(shù)據(jù)沒有波動(dòng),也許我們不需要去分析,但是如果數(shù)據(jù)有漲或者跌我們都需要去查出原因的。
相信很多朋友跟我一樣,起初接觸到數(shù)據(jù),我只關(guān)心跌,為什么昨天的數(shù)據(jù)跌了?并去分析其原因,也會(huì)關(guān)心漲,但并不關(guān)心為什么漲,就像買股票一樣,跌了痛心疾首,并分析原因,漲了滿心歡喜,后悔自己為什么不買入多一點(diǎn)兒。
在數(shù)據(jù)分析的過程中,我們不僅僅要關(guān)心跌,以便采取相應(yīng)動(dòng)作,減緩跌的趨勢(shì),也更要關(guān)心漲,弄清楚漲的原因,并放大它,或者說是復(fù)制它!
針對(duì)異常數(shù)據(jù)的處理,通常有五個(gè)步驟:
就像你發(fā)現(xiàn)昨天數(shù)據(jù)跟往前不一樣,猛漲了還是猛跌了,通過觀測(cè)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)異常。評(píng)估這個(gè)變化,可以問“異常的范圍是什么?”“此時(shí)的變化是否屬于異常?”
發(fā)現(xiàn)異常之后,我們要確定這個(gè)異常是不是一個(gè)問題,有多嚴(yán)重,可以用對(duì)比分析法從時(shí)間維度上進(jìn)行周同比、月同比或者是年同比。如果確實(shí)可以定義為自然增值,那么就沒有太大的必要深究,如果定義為異常,那么就可以去挖掘?qū)е伦兓脑蛄恕?/p>
用多維度拆解法,對(duì)于這個(gè)異常的指標(biāo)從不同的維度去拆解,找出原因。
這個(gè)步驟主要是考慮商業(yè)宣傳和產(chǎn)品運(yùn)營上的影響,是否有相關(guān)的操作可能導(dǎo)致該指標(biāo)的變化?下面舉3個(gè)例子:
(1)例如促銷力度加大了,可能導(dǎo)致下單用戶量猛增,但是銷售額卻沒有多大變化;
(2)例如在快手上投放廣告,沒有在抖音上進(jìn)行投放,所以產(chǎn)品里的北方人占比明顯增加;
(3)例如在B站進(jìn)行運(yùn)營初見成效,導(dǎo)致產(chǎn)品中彈幕使用量、AWSL、我可以等網(wǎng)絡(luò)用語激增;
找到原因之后,就是針對(duì)性的解決問題了,根據(jù)問題的原因,動(dòng)用公司的相關(guān)資源,去解決這個(gè)問題。
最后就是執(zhí)行解決方案,把這個(gè)異常數(shù)據(jù)真正的從異常到執(zhí)行,完成一個(gè)閉環(huán)。
舉個(gè)栗子:你現(xiàn)在是做社交APP產(chǎn)品的,在處理數(shù)據(jù)的過程中,發(fā)現(xiàn)某一天的數(shù)據(jù)異常,該如何分析?
發(fā)現(xiàn)問題:在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總時(shí)發(fā)現(xiàn)某一天的異常數(shù)據(jù)。
確定問題:數(shù)據(jù)跌了那么多,問題是不是很嚴(yán)重呢?往期有沒有這么大的浮動(dòng)?
由上圖的周同比和月同比數(shù)據(jù)可以看出,往期是沒有這個(gè)問題的,那說明這是一個(gè)嚴(yán)重的個(gè)例,表示這一天確實(shí)發(fā)生了什么事情,造成數(shù)據(jù)異常的情況。
確定原因:那是不是哪個(gè)省份出了問題呢?下面我們按省份進(jìn)行查看,由下圖可以看出,這次數(shù)據(jù)的猛跌是全國范圍內(nèi)的,基本上所有的省份都有下迭,這樣就排除了某個(gè)區(qū)域下跌的原因。
那是不是設(shè)備出問題了呢?再來看不同操作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)有什么不同,由下圖可以看出安卓和iOS在這天都出現(xiàn)了下跌,所以排除了設(shè)備出問題的可能性。
那是不是服務(wù)掛了呢?按小時(shí)或者分鐘來查看數(shù)據(jù)是不是符合平時(shí)流量規(guī)律?
通過上圖可以看出,在這一天的0:01分,平臺(tái)的數(shù)據(jù)為0,出現(xiàn)了斷崖式下跌。而對(duì)于社交產(chǎn)品,以往這個(gè)時(shí)間用戶活躍度是很高的,由此可以確定,這一天的數(shù)據(jù)異常確實(shí)是因?yàn)榉?wù)掛了。
針對(duì)性解決問題:聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人制定及時(shí)有效的解決方案。
執(zhí)行:落實(shí)和監(jiān)測(cè)解決方案的執(zhí)行效果。
以上五個(gè)步驟看起來簡單,但它是基于對(duì)業(yè)務(wù)洞察的基礎(chǔ)之上的,需要根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),才能做出這些判斷。如果對(duì)自己的業(yè)務(wù)不了解,再多的工具或是方法論,都是沒有用的。所以,需要大家在工作中,不斷的積累,不斷的驗(yàn)證。
業(yè)務(wù)分析是所有數(shù)據(jù)分析工作的基礎(chǔ),不懂業(yè)務(wù)根本沒法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,也無從判斷數(shù)據(jù)是否異常。
通過上面的案例解析,發(fā)現(xiàn)在確定問題時(shí)我們提了很多假設(shè),其實(shí)數(shù)據(jù)只是驗(yàn)證假設(shè)的支撐工具。而這些假設(shè)是基于對(duì)業(yè)務(wù)有足夠了解的基礎(chǔ)之上的,在這個(gè)過程中,需要不斷的去試錯(cuò),不斷的積累行業(yè)及業(yè)務(wù)的洞察,才能做出這些假設(shè)。
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