讓高管了解大數(shù)據(jù)分析（三）_數(shù)據(jù)分析師

當(dāng)中心數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為關(guān)鍵

　　在許多客戶服務(wù)公司,數(shù)據(jù)分析意味著整合不同業(yè)務(wù)部門或渠道的交易數(shù)據(jù)。這有助于企業(yè)深入了解客戶與企業(yè)網(wǎng)站的交互,或者客戶在選擇在線購(gòu)物或線下購(gòu)物的決策心理。這些公司通常已(或正在)建立新的數(shù)據(jù)庫(kù)中心或者數(shù)據(jù)環(huán)境,并提升相關(guān)數(shù)據(jù)管理能力。此外,他們也正在制定新的制度,在保障安全數(shù)據(jù)訪問的同時(shí)保護(hù)客戶隱私并確保核心客戶不受匿名騷擾。

　　針對(duì)這些公司,增設(shè)首席信息官來(lái)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略以及人才建設(shè)發(fā)展是一種較普遍且可行的方案。職責(zé)上,首席信息官致力于發(fā)展數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)設(shè)備并輔助企業(yè)各業(yè)務(wù)部門適應(yīng)變革,抓住數(shù)據(jù)分析的機(jī)遇。

　　舉例來(lái)說(shuō),一家多元化經(jīng)營(yíng)客戶服務(wù)公司,其董事會(huì)與高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)皆明白,利用自身多渠道數(shù)據(jù)庫(kù)抓牢數(shù)據(jù)分析機(jī)遇將顯著改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況。意識(shí)到中心數(shù)據(jù)庫(kù)在公司發(fā)展議程中關(guān)鍵性,公司領(lǐng)導(dǎo)指派了一名首席信息官負(fù)責(zé)并制定公司數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略。

　　公司管理層認(rèn)識(shí)到各業(yè)務(wù)部門皆有各自的數(shù)據(jù)分析側(cè)重方向,如優(yōu)化推廣優(yōu)惠價(jià)或者庫(kù)存狀況。此外,不同的管理團(tuán)隊(duì)需要將不同的數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用到各自部門中。因此,管理層得出結(jié)論:在這些情況下,讓數(shù)據(jù)中心管理分析與前線培訓(xùn),這樣的做法并不可取;應(yīng)該讓首席信息官與各業(yè)務(wù)部門主管合作,共同且有區(qū)別地承擔(dān)責(zé)任。
　　目前,該首席信息官已經(jīng)參與了兩個(gè)核心項(xiàng)目。其一,創(chuàng)建新的基礎(chǔ)設(shè)施將公司多渠道交易數(shù)據(jù)與外部社交媒體與競(jìng)爭(zhēng)性信息結(jié)合,并通過直觀界面向企業(yè)各部門推送數(shù)據(jù)分析結(jié)果;其二,組建數(shù)據(jù)分析專業(yè)團(tuán)隊(duì),對(duì)不同業(yè)務(wù)部門指派專家指導(dǎo),但專家由中心統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)資深的主管帶領(lǐng),該主管向首席信息官報(bào)告進(jìn)程。同時(shí),業(yè)務(wù)部門主管需要尋找各自數(shù)據(jù)分析側(cè)重方向,培訓(xùn)一線經(jīng)理相關(guān)技能。

　　當(dāng)內(nèi)部數(shù)據(jù)分析能力成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵

　　第二種方案。這種方案與第一類方案在集中管理方面存在諸多相似點(diǎn),但第二種方案具體適用于決定自主搭建數(shù)據(jù)分析平臺(tái)而不外包的企業(yè)。因此,這些企業(yè)通常在內(nèi)部集中建設(shè)數(shù)據(jù)分析設(shè)施與團(tuán)隊(duì),旨在為公司各業(yè)務(wù)部門創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)分析公共平臺(tái),以此創(chuàng)造更多價(jià)值。
　　在一家面向消費(fèi)者的公司里,數(shù)據(jù)分析能力與領(lǐng)導(dǎo)力,皆集中于金融與風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)中。過去,這個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期負(fù)責(zé)關(guān)鍵數(shù)據(jù)相關(guān)價(jià)值創(chuàng)造。當(dāng)這家公司開始追求更宏大的數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略時(shí),首席財(cái)務(wù)官被賦予了數(shù)項(xiàng)職責(zé),包括制定基本戰(zhàn)略,審查核心風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)分析工具自制或外購(gòu)決策,調(diào)用數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)資源與數(shù)據(jù)分析能力建設(shè)。
　　然而,完成這些有關(guān)數(shù)據(jù)分析的初期決策后,首席執(zhí)行官與首席財(cái)務(wù)官很快意識(shí)到需要更多支持來(lái)獲得更準(zhǔn)確的分析結(jié)果,協(xié)助業(yè)務(wù)部門調(diào)整適應(yīng)數(shù)據(jù)分析帶來(lái)的變化并革新業(yè)務(wù)部門的某些流程。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo),他們?cè)谑紫?cái)務(wù)官下屬團(tuán)隊(duì)中內(nèi)增設(shè)了新職位—首席數(shù)據(jù)官。首席數(shù)據(jù)官負(fù)責(zé)信息管理,與業(yè)務(wù)部門主管合作探索潛在、有價(jià)值的內(nèi)與外部數(shù)據(jù)(這些數(shù)據(jù)可能過去從未被發(fā)掘)。很多公司會(huì)發(fā)現(xiàn),他們非常需要這樣能夠支持高管工作的業(yè)務(wù)部門主管,以此發(fā)覺更多數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),定位數(shù)據(jù)分析方向從而加快前線應(yīng)用。

　　當(dāng)業(yè)務(wù)部門規(guī)模與復(fù)雜數(shù)據(jù)管理成為關(guān)鍵

　　不論是集中管理或是其他方式,數(shù)據(jù)分析的重?fù)?dān)將落在每個(gè)業(yè)務(wù)部門或職能部門領(lǐng)導(dǎo)頭上。業(yè)務(wù)部門面臨的關(guān)鍵問題在于是否應(yīng)該增設(shè)新職或者要求關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人(如首席營(yíng)銷官或者運(yùn)營(yíng)總監(jiān))在負(fù)荷飽和的各業(yè)務(wù)部門中部署新職責(zé)。

　　一家大型金融服務(wù)公司高級(jí)管理者綜合了解了該方案后,他們認(rèn)為,在數(shù)據(jù)分析上加倍投入將顯著提升業(yè)務(wù)部門的競(jìng)爭(zhēng)力。為了堅(jiān)定推行該方案,該公司招聘了一位首席分析官。首席分析官向業(yè)務(wù)一線主管報(bào)告并領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)管由內(nèi)部顧問、分析模型師、軟件工程師組成的數(shù)據(jù)分析中心。

　　這種方案大力調(diào)整了公司結(jié)構(gòu)。它推進(jìn)了業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型過程。作為高管團(tuán)隊(duì)的一員,首席分析官能夠?yàn)橹T多重要決策提供支持,包括制定數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略、定義一線主管職責(zé)等。鑒于分析中心由具有跨學(xué)科背景的人員構(gòu)成,首席分析官能夠靈活調(diào)用分析與軟件編程資源,從而加速一線工具開發(fā)的進(jìn)度。同時(shí),工作貫穿各業(yè)務(wù)部門,首席分析師得以更深刻地了解業(yè)務(wù)部門具體狀況,包括其側(cè)重點(diǎn)、工作模式以及面臨的挑戰(zhàn)。這有助于工具開發(fā)與培訓(xùn)的針對(duì)性。業(yè)務(wù)部門主管與首席分析師每日進(jìn)行溝通能夠讓他們更關(guān)注數(shù)據(jù)分析以及應(yīng)用進(jìn)程。

　　這種方案獲得了成功之后,該公司繼續(xù)推進(jìn),增設(shè)另一新職—首席數(shù)據(jù)官。首席數(shù)據(jù)官向首席信息官報(bào)告,但每日與首席分析師合作進(jìn)行數(shù)據(jù)整合,開發(fā)新數(shù)據(jù)分析工具。

　　對(duì)追求數(shù)據(jù)分析潛力的公司而言,不久的將來(lái),他們都需要選擇何處增設(shè)領(lǐng)導(dǎo)職位。對(duì)于某些企業(yè),例如此前提到的那家面向消費(fèi)者公司,當(dāng)前的高管成員不得不承擔(dān)更多領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,因此有必要增設(shè)新的中級(jí)職位予以支持。對(duì)于其他公司,如上述談到的金融服務(wù)公司,增設(shè)一個(gè)或更多新的高級(jí)管理職位推動(dòng)數(shù)據(jù)分析計(jì)劃可能是最佳解決方案。

　　所有公司中,高管團(tuán)隊(duì),也許還包括董事會(huì)成員,必須認(rèn)識(shí)到支持?jǐn)?shù)據(jù)分析發(fā)展所需的資源規(guī)模。接下來(lái),他們必須小心翼翼地在當(dāng)前管理水平上增加這些職能,從而有效優(yōu)化公司核心價(jià)值源泉,且不給公司當(dāng)前結(jié)構(gòu)帶來(lái)過大沖擊。上述這些任務(wù)都很艱巨,但這卻是唯一切實(shí)可行的道路,能夠幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)推動(dòng)自身發(fā)展。