從數(shù)據(jù)分析講起，如何提升游戲留存率_數(shù)據(jù)分析師考試

游戲的留存率達(dá)到多少算優(yōu)秀?之前，F(xiàn)acebook平臺(tái)流傳出留存率“40–20–10”規(guī)則，也就是說(shuō)，如果你想讓游戲的DAU超過(guò)100萬(wàn)，那么新用戶次日留存率應(yīng)該大于40%，7天留存率和30天留存率分別大于20%和10%。

　　在手游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，這些數(shù)據(jù)指標(biāo)有變化嗎?友盟游戲統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)顯示，《暖暖環(huán)游世界》的次日留存曾一度高達(dá)到60% 。為什么別人的留存率都那么高?今天來(lái)淺談下，對(duì)于已經(jīng)定型的產(chǎn)品該怎么提升留存率。

　　一、玩家是在哪里流失的?

　　想要提高用戶留存率，就要找出用戶在哪個(gè)環(huán)節(jié)流失了，找出流失的原因，然后采取對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施。舉個(gè)例子，新手引導(dǎo)環(huán)節(jié)就是用戶流失嚴(yán)重的地方，來(lái)看新手玩家的轉(zhuǎn)化路徑：?jiǎn)?dòng)->注冊(cè)->創(chuàng)建角色->新手教程->完成前三關(guān)。

　　啟動(dòng)到創(chuàng)建角色這三步往往流失的用戶最多，怎么減免這一現(xiàn)象?首先，收集各環(huán)節(jié)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)追蹤用戶轉(zhuǎn)化情況，分析每個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。譬如從啟動(dòng)到注冊(cè)的轉(zhuǎn)化率，注冊(cè)到創(chuàng)建角色的比例。第二步，根據(jù)分析結(jié)果來(lái)優(yōu)化后面的引導(dǎo)流程。

　　1. 新手引導(dǎo)

　　游戲好不好玩就看前5分鐘，而新手引導(dǎo)的目的就是減少玩家挫敗感，通過(guò)幫助玩家掌握游 戲玩法，從而提高留存率。來(lái)看一款消除類游戲的新手任務(wù)轉(zhuǎn)化圖(來(lái)自友盟游戲統(tǒng)計(jì)后臺(tái))。

　　圖中可以看到游戲的前五步都非常的順利，轉(zhuǎn)化率都不低，由此可見(jiàn)，新手部分設(shè)計(jì)是比較成功的。

　　不過(guò)，新手任務(wù)設(shè)計(jì)只是第一步，后面還要對(duì)具體每個(gè)環(huán)節(jié)、場(chǎng)景的用戶流失情況進(jìn)行追蹤、分析。

　　2. “埋點(diǎn)分析”

　　友盟游戲統(tǒng)計(jì)平臺(tái)有個(gè)功能叫做自定義事件，行話叫做“埋點(diǎn)”。通過(guò)這個(gè)功能，不僅可以看到每個(gè)event(事件)的詳細(xì)數(shù)量，你也可以通過(guò)事件轉(zhuǎn)化率來(lái)觀察哪個(gè)點(diǎn)是流失率最高的點(diǎn)，優(yōu)化該點(diǎn)功能。

　　例如一家 CP 想知道游戲新手任務(wù)的轉(zhuǎn)化率，則可以通過(guò)玩家跟蹤了解這個(gè)情況。首先在新手任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)里面進(jìn)行埋點(diǎn)，埋下事件代碼1、2、3，先把代碼放進(jìn)去，然后在后臺(tái)設(shè)置漏斗模型，之后就可以看到行為跟蹤數(shù)據(jù)了。

　　從上圖可以看出，步驟二的數(shù)據(jù)明顯偏低，則可以確定是第二步出現(xiàn)了問(wèn)題，由此開(kāi)發(fā)者就可以針對(duì)性的去修復(fù)步驟二這一環(huán)節(jié)。如果沒(méi)有數(shù)據(jù)作為驗(yàn)證，不知道問(wèn)題具體在哪里，很可能把新手任務(wù)全部推倒重做，那代價(jià)是很大的。

　　二、減免“用戶流失”有哪些措施

　　首先，有針對(duì)性的優(yōu)化游戲品質(zhì)。譬如調(diào)整游戲的加載時(shí)間。在游戲初次啟動(dòng)的時(shí)候，加載時(shí)間長(zhǎng)短是影響玩家的很重要因素。第一次加載過(guò)長(zhǎng)極易造成流失，開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)”埋點(diǎn)“可以監(jiān)控到加載過(guò)程的轉(zhuǎn)化率。個(gè)人建議控制在10 秒內(nèi)為好。

　　再提下畫面風(fēng)格。我一直認(rèn)為畫面的精細(xì)越來(lái)越重要，游戲設(shè)計(jì)師@張小勇 在知乎上也提過(guò)，”很多玩家打開(kāi)游戲后一看畫面不喜歡，直接退出就刪。如果你發(fā)現(xiàn)后臺(tái)數(shù)據(jù)有很多沒(méi)怎么玩就流失的玩家，引導(dǎo)環(huán)節(jié)又沒(méi)大問(wèn)題，那么可以肯定這部分流失是因?yàn)楫嬅鎸?dǎo)致的，沒(méi)救?！?/span>

　　其次，做運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，能直接刺激玩家進(jìn)行某些行為。春節(jié)假期將至，開(kāi)發(fā)者可以趁機(jī)推出一些具有節(jié)日元素的活動(dòng)。游道易產(chǎn)品經(jīng)理主管刁正飛就提到，他們代理的休閑類手機(jī)游戲《天天過(guò)馬路》即將發(fā)布新春版，新版融入送錢財(cái)神、鞭炮等喜慶元素。這類應(yīng)景的活動(dòng)要怎么告知老版本玩家?通過(guò)消息推送來(lái)定制兩條內(nèi)容，一條發(fā)給老玩家,引導(dǎo)老版本用戶下載更新新版;另一條發(fā)給新版用戶，提醒他們回到游戲中體驗(yàn)。有助于激活休眠或者已流失的用戶。

　　還有一點(diǎn)，游戲后期的引導(dǎo)也很重要，很多游戲 3 日留存、 7 日留存數(shù)據(jù)都不錯(cuò)，但 30 日留存率卻不行。原因有很多，玩法沒(méi)有持續(xù)更新、版本迭代慢、自然滿級(jí)或者是游戲做的不夠深入等等。其實(shí)，開(kāi)發(fā)者發(fā)新版本的時(shí)候可以集成友盟自動(dòng)更新的 SDK，在后臺(tái)上傳最新的安裝包、填寫更新內(nèi)容，舊版本的用戶即可收到升級(jí)提示，是進(jìn)行存量用戶更新的有效手段。此外，還可以針對(duì)打開(kāi)游戲頻率不同的玩家，譬如 7天打開(kāi)一次、14天、30天的玩家推送不同的消息，在他們變成流失用戶之前把他們留住。