大數(shù)據(jù)如何催化電子商務(wù)企業(yè)_數(shù)據(jù)分析師

東南亞地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)正在經(jīng)歷大規(guī)模的發(fā)展。每年電子商務(wù)用戶數(shù)量的增長超過6480萬，智能手機的使用量達到35%的增長率，電子商務(wù)也以高達1.5%的速度增長。在線零售商、創(chuàng)業(yè)企業(yè)和投資人可以抓住新的市場機遇，找到合適的方式滿足日益增長的亞洲在線客戶了。

　　隨著科技的不斷發(fā)展，東南亞地區(qū)也得到了政府的大力支持。最近，新加坡政府推出了智能國家計劃，旨在實現(xiàn)成為全國互聯(lián)的目標。計劃執(zhí)行后，新加坡公民能夠“通過移動設(shè)備永久連接到互聯(lián)網(wǎng)”，并“從離開家的一刻直到回到家中都保持在線”。

　　從宏觀來看，東南亞國家協(xié)會也推出了2015信息通信技術(shù)(ICT)總體規(guī)劃，致力于在東南亞建立更好的ICT格局——增加跨境互聯(lián)便是措施之一。

　　如果你是在線電商，想要擴大生意規(guī)模，提高銷量，這樣一個繁榮的在線市場和有力的政府支持對你來說應(yīng)該意味著一點：這個擁有數(shù)百萬聯(lián)網(wǎng)移動設(shè)備的欣欣向榮的電子商務(wù)行業(yè)，已經(jīng)做好大幅增長的準備，但是僅僅在于你有恰當?shù)亩ㄎ唬⑶以敢鈴母邔哟蝸硭伎紗栴}。

　　物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的未來

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶和在線購物用戶的增長，亞洲零售商應(yīng)該做好用戶數(shù)據(jù)累積的準備。在當前的“物聯(lián)網(wǎng)”趨勢下，很多工具和第三方應(yīng)用可以互相交流，可以預(yù)見到數(shù)據(jù)收集活動的大爆炸。越來越多的用戶瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)上購買那些原本在線下購買的商品。

　　用戶的所有這些瀏覽和購買行為都會被電商在網(wǎng)上獲得并進行分析，以便驗證商業(yè)模式的效果，為客戶提供最相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。今天，企業(yè)不僅從客戶的智能手機、平板電腦、個人電腦或筆記本上收集數(shù)據(jù)，也包括其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，如家用電器、可穿戴設(shè)備，甚至交通工具。

　　現(xiàn)在由你決定，作為一個有遠見的商業(yè)實體，是否將大數(shù)據(jù)收集為你所用。谷歌的執(zhí)行總裁Eric Schmidt，在Huffingtonpost.com的文章中提到，“在下一個十年，我們所聚集的數(shù)據(jù)將會呈指數(shù)式增長”，“我們當然不會全靠自己分析這些數(shù)據(jù)，也不會總是能夠提出正確的問題”。

　　所以，在處理巨量數(shù)據(jù)的時代，你應(yīng)該投資那個領(lǐng)域，才能獲取有價值和有利潤的信息呢?對于在線企業(yè)或電商來說，答案可能是數(shù)據(jù)管理平臺。

　　數(shù)據(jù)管理平臺

　　數(shù)據(jù)管理平臺，也叫DMP，看起來可能像是一個普通的數(shù)據(jù)庫。但是，二者在功能和目的方面差別明顯，DMP能夠幫助在線營銷者、企業(yè)家和零售商檢索受眾細分和其他相關(guān)用戶信息。

　　數(shù)據(jù)收集主要來自用戶營銷、社交網(wǎng)絡(luò)、電子郵件清單、網(wǎng)絡(luò)分析、移動數(shù)據(jù)和線下活動，這些數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)了解受眾的人口統(tǒng)計背景、購買趨勢、興趣、瀏覽和點擊習慣，以及購買歷史。有了這些經(jīng)過過濾的綜合理解，企業(yè)便可以策劃定制的廣告活動，向目標用戶提供相關(guān)的產(chǎn)品信息。

　　通過程序化營銷將流量轉(zhuǎn)化為銷售

　　沒有DMP技術(shù)，你可能沒那么容易跟蹤到特定用戶的活動，也無法提供最相關(guān)或最具吸引力的產(chǎn)品。拿“Lisa”為例，她是你一位很感興趣的用戶，某一天瀏覽了你的網(wǎng)站。她獲得了所有她感興趣的產(chǎn)品信息，但是并沒有像其他98%的網(wǎng)購用戶那樣最終在你的網(wǎng)站上購買該產(chǎn)品。

　　但是，如果有了數(shù)據(jù)管理平臺，你可以識別Lisa在你網(wǎng)店的瀏覽行為，重新與她取得聯(lián)系，發(fā)送實時郵件，展示一些健身產(chǎn)品，例如Jawbone Up智能手環(huán)和Nike+ Fuel band智能健身腕帶。重定位的電子郵件能夠精確匹配用戶搜索，從而大大提高Lisa購買商品的概率——可高達70%。

　　今天，電商發(fā)送給用戶的許多郵件都被無視或被用戶標記為垃圾郵件。2014年7月的Symantec Intelligence報告指出，高達全球63.7%的郵件都被標記為垃圾郵件。DMP技術(shù)和智能電子郵件重定位能夠幫助企業(yè)向用戶發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品的美觀的廣告郵件，將垃圾郵件的局面轉(zhuǎn)變?yōu)橛狞c擊行為。

　　流量數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析

　　除了通過電子郵件重定位轉(zhuǎn)化銷售外，定制化廣告郵件也可以增加網(wǎng)店的流量。感興趣的用戶更可能點擊郵件內(nèi)容，如果眼前的產(chǎn)品是他們真正想要的，并且包含了一些誘人的折扣券，而并非一些不相關(guān)的隨機商品，那么最終他們在企業(yè)網(wǎng)站會產(chǎn)生購買行為。

　　隨著點擊和購買的增多，你會發(fā)現(xiàn)打開率、點擊率和轉(zhuǎn)化率也隨之提高。那些郵件被忽略或者放入垃圾箱的日子已經(jīng)一去不返了。正向的連鎖反應(yīng)還不止這些。有了智能數(shù)據(jù)管理平臺技術(shù)，適當?shù)碾娮余]件重定向營銷活動，企業(yè)可以在網(wǎng)站上收集更多的瀏覽行為、購買趨勢和感興趣的數(shù)據(jù)。

　　之后可以進一步進行行為分析和建模，為現(xiàn)有客戶、流失客戶和潛在客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這些分析方法在2015年尤為重要，因為依靠移動應(yīng)用和共享數(shù)據(jù)平臺，東南亞地區(qū)即將迎來大規(guī)模的客戶數(shù)據(jù)采集。

　　IDC(國際數(shù)據(jù)公司)亞太分析、大數(shù)據(jù)和軟件研究中心副總裁CrAIG Stires說：

　　“亞洲的組織應(yīng)準備好回答這個問題，‘我是否做好了一切理解和預(yù)測客戶需求的準備，或者說是否為大數(shù)據(jù)和分析的困難做好了準備?’”

　　這為打開收集和分析客戶數(shù)據(jù)的現(xiàn)有市場打開了通道。

　　個性化電子郵件的熱潮

　　否則，對零售商來說，無論哪個產(chǎn)品區(qū)域的客戶離開了你的網(wǎng)站，那就意味著永久地失去了他們，你的營銷努力也都付諸東流。但是，亞洲零售商開始通過電子郵件與他們流失的客戶重新建立聯(lián)系。

　　電子郵件重定位服務(wù)在美國、加拿大、歐洲、巴西、澳大利亞等國取得成功后，2015年這項服務(wù)在世界各地開始蓬勃發(fā)展。出現(xiàn)了很多幫助零售商通過自動電子郵件營銷活動與流失客戶建立實時聯(lián)系的解決方案，如LeadMedia集團和Vizury公司的Live Target解決方案等等。

　　個性化電子郵件營銷活動幫助企業(yè)收獲大數(shù)據(jù)的好處，為數(shù)以百萬的活躍在線購物用戶創(chuàng)建定制廣告。利用這種簡單而只能的電子郵件重定向服務(wù)，打開率提升了6倍，點擊率是之前的5倍，銷售轉(zhuǎn)化率變成之前的2倍。

　　亞洲企業(yè)也在利用互聯(lián)網(wǎng)在多個國家的快速滲透(如新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、越南和泰國)來擴大受眾群體，提高智能手機的使用率，以達到增加在線銷量的目的。據(jù)統(tǒng)計，37%的亞太地區(qū)消費者更傾向于在移動設(shè)備上購物，而全球的平均比例只有26%。

　　獲得高質(zhì)量流量的方法

　　1.比價網(wǎng)站——像Shopbot、PricePanda和PriceArea這樣的網(wǎng)站可以讓亞洲的在線消費者在一家網(wǎng)站上進行打折優(yōu)惠的查詢、比較價格、瀏覽產(chǎn)品信息以及閱讀多種在線商品的評論等活動。作為一家電商，你也可以通過這些網(wǎng)站接觸數(shù)以百萬的在線消費者，通過有吸引力的價格和優(yōu)惠推廣產(chǎn)品，最終依靠大規(guī)模的流量大幅增加企業(yè)的利潤。

　　2.社交廣告——2014年，互聯(lián)網(wǎng)廣告投入在歷史第一次超過了報紙廣告。社交廣告的價值已經(jīng)成為各行業(yè)零售商的主要興趣點。臉書、Twitter和YouTube是三家最大的社交媒體廣告。僅僅臉書一家，桌面廣告和移動端廣告的點擊率就分別是之前的8.1倍和9.1倍。社交廣告并不只是一個時髦的詞語了，它是一個價值十億美元的產(chǎn)業(yè)。

　　3.移動推送通知——大家都認同移動技術(shù)的繁榮，但是很少人能夠充分利用新一代的移動用戶。移動推送通知只是增加流量的諸多方式之一，在商店、購物中心和機場等地利用個性化、內(nèi)容化的移動信息，便可將位置定位信息變成實際的進店行為。使用beacon技術(shù)、虛擬信標和地理圍欄技術(shù)，零售商現(xiàn)在可以精確定位顧客的位置，提高品牌互動和顧客忠誠度。

　　結(jié)論

　　亞洲的電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)誕生了一些區(qū)域巨頭，如阿里巴巴(中國)、樂天市場(日本)、Flipkart(印度)和Lazada(新加坡)，而一切才剛剛開始，隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的廣泛部署、政府政策的加強以及強勁的經(jīng)濟增長勢頭，我們可以預(yù)見電子商務(wù)領(lǐng)域會出現(xiàn)更多的新成員。

　　想要在競爭中立足，僅僅安裝一個強大的工具去收集數(shù)據(jù)是不夠的。為了與電子商務(wù)領(lǐng)域的巨頭競爭，在這個70億美元的市場中分得一塊蛋糕，就必須對大數(shù)據(jù)進行管理、分割和連接，讓各個分散的點練成一線。

　　那些營銷努力不被注意的時代已經(jīng)一去不返了，現(xiàn)在是一個要對受眾進行有效個性化營銷的時代。在線購物者越來越希望品牌和商家能夠主動提供給他們想要的信息，更不用說還要找準消費者的“購物心情”了。

　　零售商需要跳出框框進行思考，利用各種直觀的方法響應(yīng)用戶的需求，例如比價網(wǎng)站、電子郵件重定向、吸引客戶進店的技術(shù)、社交廣告及其他各種各樣的方式。