大數(shù)據(jù)如何催化電子商務(wù)企業(yè)_數(shù)據(jù)分析師

東南亞地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)正在經(jīng)歷大規(guī)模的發(fā)展。每年電子商務(wù)用戶數(shù)量的增長(zhǎng)超過(guò)6480萬(wàn)，智能手機(jī)的使用量達(dá)到35%的增長(zhǎng)率，電子商務(wù)也以高達(dá)1.5%的速度增長(zhǎng)。在線零售商、創(chuàng)業(yè)企業(yè)和投資人可以抓住新的市場(chǎng)機(jī)遇，找到合適的方式滿足日益增長(zhǎng)的亞洲在線客戶了。

　　隨著科技的不斷發(fā)展，東南亞地區(qū)也得到了政府的大力支持。最近，新加坡政府推出了智能?chē)?guó)家計(jì)劃，旨在實(shí)現(xiàn)成為全國(guó)互聯(lián)的目標(biāo)。計(jì)劃執(zhí)行后，新加坡公民能夠“通過(guò)移動(dòng)設(shè)備永久連接到互聯(lián)網(wǎng)”，并“從離開(kāi)家的一刻直到回到家中都保持在線”。

　　從宏觀來(lái)看，東南亞國(guó)家協(xié)會(huì)也推出了2015信息通信技術(shù)(ICT)總體規(guī)劃，致力于在東南亞建立更好的ICT格局——增加跨境互聯(lián)便是措施之一。

　　如果你是在線電商，想要擴(kuò)大生意規(guī)模，提高銷(xiāo)量，這樣一個(gè)繁榮的在線市場(chǎng)和有力的政府支持對(duì)你來(lái)說(shuō)應(yīng)該意味著一點(diǎn)：這個(gè)擁有數(shù)百萬(wàn)聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)設(shè)備的欣欣向榮的電子商務(wù)行業(yè)，已經(jīng)做好大幅增長(zhǎng)的準(zhǔn)備，但是僅僅在于你有恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?，并且愿意從更高層次?lái)思考問(wèn)題。

　　物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的未來(lái)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶和在線購(gòu)物用戶的增長(zhǎng)，亞洲零售商應(yīng)該做好用戶數(shù)據(jù)累積的準(zhǔn)備。在當(dāng)前的“物聯(lián)網(wǎng)”趨勢(shì)下，很多工具和第三方應(yīng)用可以互相交流，可以預(yù)見(jiàn)到數(shù)據(jù)收集活動(dòng)的大爆炸。越來(lái)越多的用戶瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)那些原本在線下購(gòu)買(mǎi)的商品。

　　用戶的所有這些瀏覽和購(gòu)買(mǎi)行為都會(huì)被電商在網(wǎng)上獲得并進(jìn)行分析，以便驗(yàn)證商業(yè)模式的效果，為客戶提供最相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。今天，企業(yè)不僅從客戶的智能手機(jī)、平板電腦、個(gè)人電腦或筆記本上收集數(shù)據(jù)，也包括其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，如家用電器、可穿戴設(shè)備，甚至交通工具。

　　現(xiàn)在由你決定，作為一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的商業(yè)實(shí)體，是否將大數(shù)據(jù)收集為你所用。谷歌的執(zhí)行總裁Eric Schmidt，在Huffingtonpost.com的文章中提到，“在下一個(gè)十年，我們所聚集的數(shù)據(jù)將會(huì)呈指數(shù)式增長(zhǎng)”，“我們當(dāng)然不會(huì)全靠自己分析這些數(shù)據(jù)，也不會(huì)總是能夠提出正確的問(wèn)題”。

　　所以，在處理巨量數(shù)據(jù)的時(shí)代，你應(yīng)該投資那個(gè)領(lǐng)域，才能獲取有價(jià)值和有利潤(rùn)的信息呢?對(duì)于在線企業(yè)或電商來(lái)說(shuō)，答案可能是數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。

　　數(shù)據(jù)管理平臺(tái)

　　數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，也叫DMP，看起來(lái)可能像是一個(gè)普通的數(shù)據(jù)庫(kù)。但是，二者在功能和目的方面差別明顯，DMP能夠幫助在線營(yíng)銷(xiāo)者、企業(yè)家和零售商檢索受眾細(xì)分和其他相關(guān)用戶信息。

　　數(shù)據(jù)收集主要來(lái)自用戶營(yíng)銷(xiāo)、社交網(wǎng)絡(luò)、電子郵件清單、網(wǎng)絡(luò)分析、移動(dòng)數(shù)據(jù)和線下活動(dòng)，這些數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)了解受眾的人口統(tǒng)計(jì)背景、購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)、興趣、瀏覽和點(diǎn)擊習(xí)慣，以及購(gòu)買(mǎi)歷史。有了這些經(jīng)過(guò)過(guò)濾的綜合理解，企業(yè)便可以策劃定制的廣告活動(dòng)，向目標(biāo)用戶提供相關(guān)的產(chǎn)品信息。

　　通過(guò)程序化營(yíng)銷(xiāo)將流量轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售

　　沒(méi)有DMP技術(shù)，你可能沒(méi)那么容易跟蹤到特定用戶的活動(dòng)，也無(wú)法提供最相關(guān)或最具吸引力的產(chǎn)品。拿“Lisa”為例，她是你一位很感興趣的用戶，某一天瀏覽了你的網(wǎng)站。她獲得了所有她感興趣的產(chǎn)品信息，但是并沒(méi)有像其他98%的網(wǎng)購(gòu)用戶那樣最終在你的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品。

　　但是，如果有了數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，你可以識(shí)別Lisa在你網(wǎng)店的瀏覽行為，重新與她取得聯(lián)系，發(fā)送實(shí)時(shí)郵件，展示一些健身產(chǎn)品，例如Jawbone Up智能手環(huán)和Nike+ Fuel band智能健身腕帶。重定位的電子郵件能夠精確匹配用戶搜索，從而大大提高Lisa購(gòu)買(mǎi)商品的概率——可高達(dá)70%。

　　今天，電商發(fā)送給用戶的許多郵件都被無(wú)視或被用戶標(biāo)記為垃圾郵件。2014年7月的Symantec Intelligence報(bào)告指出，高達(dá)全球63.7%的郵件都被標(biāo)記為垃圾郵件。DMP技術(shù)和智能電子郵件重定位能夠幫助企業(yè)向用戶發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品的美觀的廣告郵件，將垃圾郵件的局面轉(zhuǎn)變?yōu)橛狞c(diǎn)擊行為。

　　流量數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析

　　除了通過(guò)電子郵件重定位轉(zhuǎn)化銷(xiāo)售外，定制化廣告郵件也可以增加網(wǎng)店的流量。感興趣的用戶更可能點(diǎn)擊郵件內(nèi)容，如果眼前的產(chǎn)品是他們真正想要的，并且包含了一些誘人的折扣券，而并非一些不相關(guān)的隨機(jī)商品，那么最終他們?cè)谄髽I(yè)網(wǎng)站會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

　　隨著點(diǎn)擊和購(gòu)買(mǎi)的增多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)打開(kāi)率、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率也隨之提高。那些郵件被忽略或者放入垃圾箱的日子已經(jīng)一去不返了。正向的連鎖反應(yīng)還不止這些。有了智能數(shù)據(jù)管理平臺(tái)技術(shù)，適當(dāng)?shù)碾娮余]件重定向營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，企業(yè)可以在網(wǎng)站上收集更多的瀏覽行為、購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)和感興趣的數(shù)據(jù)。

　　之后可以進(jìn)一步進(jìn)行行為分析和建模，為現(xiàn)有客戶、流失客戶和潛在客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這些分析方法在2015年尤為重要，因?yàn)橐揽恳苿?dòng)應(yīng)用和共享數(shù)據(jù)平臺(tái)，東南亞地區(qū)即將迎來(lái)大規(guī)模的客戶數(shù)據(jù)采集。

　　IDC(國(guó)際數(shù)據(jù)公司)亞太分析、大數(shù)據(jù)和軟件研究中心副總裁CrAIG Stires說(shuō)：

　　“亞洲的組織應(yīng)準(zhǔn)備好回答這個(gè)問(wèn)題，‘我是否做好了一切理解和預(yù)測(cè)客戶需求的準(zhǔn)備，或者說(shuō)是否為大數(shù)據(jù)和分析的困難做好了準(zhǔn)備?’”

　　這為打開(kāi)收集和分析客戶數(shù)據(jù)的現(xiàn)有市場(chǎng)打開(kāi)了通道。

　　個(gè)性化電子郵件的熱潮

　　否則，對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，無(wú)論哪個(gè)產(chǎn)品區(qū)域的客戶離開(kāi)了你的網(wǎng)站，那就意味著永久地失去了他們，你的營(yíng)銷(xiāo)努力也都付諸東流。但是，亞洲零售商開(kāi)始通過(guò)電子郵件與他們流失的客戶重新建立聯(lián)系。

　　電子郵件重定位服務(wù)在美國(guó)、加拿大、歐洲、巴西、澳大利亞等國(guó)取得成功后，2015年這項(xiàng)服務(wù)在世界各地開(kāi)始蓬勃發(fā)展。出現(xiàn)了很多幫助零售商通過(guò)自動(dòng)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與流失客戶建立實(shí)時(shí)聯(lián)系的解決方案，如LeadMedia集團(tuán)和Vizury公司的Live Target解決方案等等。

　　個(gè)性化電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)幫助企業(yè)收獲大數(shù)據(jù)的好處，為數(shù)以百萬(wàn)的活躍在線購(gòu)物用戶創(chuàng)建定制廣告。利用這種簡(jiǎn)單而只能的電子郵件重定向服務(wù)，打開(kāi)率提升了6倍，點(diǎn)擊率是之前的5倍，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率變成之前的2倍。

　　亞洲企業(yè)也在利用互聯(lián)網(wǎng)在多個(gè)國(guó)家的快速滲透(如新加坡、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、越南和泰國(guó))來(lái)擴(kuò)大受眾群體，提高智能手機(jī)的使用率，以達(dá)到增加在線銷(xiāo)量的目的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，37%的亞太地區(qū)消費(fèi)者更傾向于在移動(dòng)設(shè)備上購(gòu)物，而全球的平均比例只有26%。

　　獲得高質(zhì)量流量的方法

　　1.比價(jià)網(wǎng)站——像Shopbot、PricePanda和PriceArea這樣的網(wǎng)站可以讓亞洲的在線消費(fèi)者在一家網(wǎng)站上進(jìn)行打折優(yōu)惠的查詢、比較價(jià)格、瀏覽產(chǎn)品信息以及閱讀多種在線商品的評(píng)論等活動(dòng)。作為一家電商，你也可以通過(guò)這些網(wǎng)站接觸數(shù)以百萬(wàn)的在線消費(fèi)者，通過(guò)有吸引力的價(jià)格和優(yōu)惠推廣產(chǎn)品，最終依靠大規(guī)模的流量大幅增加企業(yè)的利潤(rùn)。

　　2.社交廣告——2014年，互聯(lián)網(wǎng)廣告投入在歷史第一次超過(guò)了報(bào)紙廣告。社交廣告的價(jià)值已經(jīng)成為各行業(yè)零售商的主要興趣點(diǎn)。臉書(shū)、Twitter和YouTube是三家最大的社交媒體廣告。僅僅臉書(shū)一家，桌面廣告和移動(dòng)端廣告的點(diǎn)擊率就分別是之前的8.1倍和9.1倍。社交廣告并不只是一個(gè)時(shí)髦的詞語(yǔ)了，它是一個(gè)價(jià)值十億美元的產(chǎn)業(yè)。

　　3.移動(dòng)推送通知——大家都認(rèn)同移動(dòng)技術(shù)的繁榮，但是很少人能夠充分利用新一代的移動(dòng)用戶。移動(dòng)推送通知只是增加流量的諸多方式之一，在商店、購(gòu)物中心和機(jī)場(chǎng)等地利用個(gè)性化、內(nèi)容化的移動(dòng)信息，便可將位置定位信息變成實(shí)際的進(jìn)店行為。使用beacon技術(shù)、虛擬信標(biāo)和地理圍欄技術(shù)，零售商現(xiàn)在可以精確定位顧客的位置，提高品牌互動(dòng)和顧客忠誠(chéng)度。

　　結(jié)論

　　亞洲的電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)誕生了一些區(qū)域巨頭，如阿里巴巴(中國(guó))、樂(lè)天市場(chǎng)(日本)、Flipkart(印度)和Lazada(新加坡)，而一切才剛剛開(kāi)始，隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的廣泛部署、政府政策的加強(qiáng)以及強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)勢(shì)頭，我們可以預(yù)見(jiàn)電子商務(wù)領(lǐng)域會(huì)出現(xiàn)更多的新成員。

　　想要在競(jìng)爭(zhēng)中立足，僅僅安裝一個(gè)強(qiáng)大的工具去收集數(shù)據(jù)是不夠的。為了與電子商務(wù)領(lǐng)域的巨頭競(jìng)爭(zhēng)，在這個(gè)70億美元的市場(chǎng)中分得一塊蛋糕，就必須對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、分割和連接，讓各個(gè)分散的點(diǎn)練成一線。

　　那些營(yíng)銷(xiāo)努力不被注意的時(shí)代已經(jīng)一去不返了，現(xiàn)在是一個(gè)要對(duì)受眾進(jìn)行有效個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代。在線購(gòu)物者越來(lái)越希望品牌和商家能夠主動(dòng)提供給他們想要的信息，更不用說(shuō)還要找準(zhǔn)消費(fèi)者的“購(gòu)物心情”了。

　　零售商需要跳出框框進(jìn)行思考，利用各種直觀的方法響應(yīng)用戶的需求，例如比價(jià)網(wǎng)站、電子郵件重定向、吸引客戶進(jìn)店的技術(shù)、社交廣告及其他各種各樣的方式。