大數(shù)據(jù)讓消費意愿更透明_數(shù)據(jù)分析師

　當互聯(lián)網(wǎng)走進千家萬戶，當它帶給人們方便、效率和樂趣的同時，還產(chǎn)生了一個很神奇的東西，那就是數(shù)據(jù)。因其數(shù)量驚人、覆蓋面廣、結構復雜，人們稱之為大數(shù)據(jù)。

　　對大數(shù)據(jù)價值的發(fā)現(xiàn)和深挖，成為互聯(lián)網(wǎng)+的一個重要方面。

　　那么，在汽車消費領域，大數(shù)據(jù)對消費者有什么現(xiàn)實意義？

　　在今年第六屆全球汽車論壇上，以“洞察汽車消費者：大數(shù)據(jù)的作用”為主題的頭腦風暴對話中，長安汽車產(chǎn)品策劃部副部長余成龍、汽車之家副總裁韓松、德勤中國汽車行業(yè)管理咨詢合伙人何馬克（美國）與主持人《汽車觀察》雜志總編輯劉小勇，密切互動，共同探討大數(shù)據(jù)時代，汽車消費者將受到哪些有益影響……

　　制造更符合消費者心愿的汽車

　　“從汽車制造來看，從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造到營銷服務等，通過大數(shù)據(jù)，非常有助于生產(chǎn)廠家準確把握消費者意愿，從而帶來更令消費者滿意的產(chǎn)品?！遍L安汽車產(chǎn)品策劃部副部長余成龍認為，長安汽車對大數(shù)據(jù)的掌握與運用，讓各方面工作都有了全方位的改變，互聯(lián)網(wǎng)給長安帶來了思維的變革、商業(yè)的變革和管理的變革。

　　在生產(chǎn)制造領域，長安汽車已經(jīng)充分利用大數(shù)據(jù)的挖掘和利用，助力數(shù)字化工廠的實現(xiàn)，提升生產(chǎn)效率降低成本。

　　在服務營銷領域，長安汽車利用大數(shù)據(jù)手段，通過電商渠道和專門的網(wǎng)站，開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)汽車營銷私人定制的新時代。長安新奔奔PPO的個性定制就是有力證明。

　　今年4月，個性定制的長安新奔奔PPO，通過電商渠道，向市場推廣。明年，長安汽車通過大數(shù)據(jù)的熟練運用，將汽車生產(chǎn)個性化定制進一步推廣而不是局限在PPO這一款車型，為消費者買車創(chuàng)造更多的自主選擇?！霸诖髷?shù)據(jù)時代，長安汽車所做工作的主旨就是“人為本、創(chuàng)未來”—所有的數(shù)據(jù)、所有的產(chǎn)品，都落到以人為核心的觀念上面來。長安一直堅持這樣的理念，所有的產(chǎn)品、設計、制造都必須以用戶為核心?！?/span>

　　余成龍說，面對互聯(lián)網(wǎng)大潮，長安汽車一直堅守一個原則，那就是傳統(tǒng)汽車本身所創(chuàng)造的價值、產(chǎn)品、服務是無法取代的。長安汽車以用戶為核心的價值觀不能變。

　　對于長安汽車大數(shù)據(jù)的理解與運用，世界汽車咨詢領域有相當影響的德勤機構代表，十分贊同。

　　“真正掌握大數(shù)據(jù)就意味著掌握了消費者的消費密碼，能夠利用有效數(shù)據(jù)分析消費者購買產(chǎn)品的思維方式，甚至于可以了解在哪個階段、出于哪種思考而產(chǎn)生的購買行為?！钡虑谥袊囆袠I(yè)管理咨詢合伙人何馬克（美國）回應說。

　　大數(shù)據(jù)讓汽車服務更精準

　　如果說，長安汽車大數(shù)據(jù)運用案例，是汽車企業(yè)的一個生動范本，那么，作為正在全方位進入汽車領域、有“野蠻人”“門外漢”之稱的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，怎樣借助大數(shù)據(jù)，涉足汽車領域呢？

　　汽車之家副總裁韓松，介紹了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過大數(shù)據(jù)助力汽車企業(yè)的足跡路徑?！捌嚧髷?shù)據(jù)的核心價值就是，離消費者近一點、更近一點。”“大數(shù)據(jù)能讓進入4S店的消費者，在尚未產(chǎn)生購買行為之前，4S店就可以掌握消費者的購買行為。淺層次大數(shù)據(jù)可以監(jiān)測用戶消費行為和消費習慣?！?/span>

　　韓松將大數(shù)據(jù)對汽車消費影響，進行了深入淺出的清晰描述。“過去，互聯(lián)網(wǎng)公司為主機廠提供的更多是各種監(jiān)測軟件、各種指數(shù)，以及各種后臺幫助主機廠看產(chǎn)品營銷過程的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化?！?/span>

　　這些當下流行的調(diào)查思路，不但價值很低且都已過時。韓松認為：“在大數(shù)據(jù)發(fā)展的當下，互聯(lián)網(wǎng)公司的定位不僅僅是簡單的數(shù)據(jù)分析，而應該利用大數(shù)據(jù)，從研發(fā)、生產(chǎn)、物流配送到中間的品牌、產(chǎn)品、營銷傳播，包括最后渠道的管理、銷售到最后售后服務，整個脈絡做最有效的收集和分析，能夠更好地幫助汽車企業(yè)，用99%的大數(shù)據(jù)幫助汽車企業(yè)甄選1%的有用信息。”

　　簡單講，大數(shù)據(jù)的作用就是監(jiān)測、發(fā)現(xiàn)、預見。但要充分挖掘大數(shù)據(jù)的價值，還有待于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和汽車企業(yè)的深度合作，比如雙方的數(shù)據(jù)庫能否在互信的基礎上實現(xiàn)共享，甚至在廠家的協(xié)調(diào)下不同的數(shù)據(jù)平臺能相互打通。

　　讓消費者意愿更透明

　　來自美國的德勤中國汽車行業(yè)管理咨詢合伙人何馬克從國際視野看大數(shù)據(jù)對中國汽車消費的影響。

　　何馬克認為，中國一直在說“客戶是上帝”，“但沒有大數(shù)據(jù)，就很難知道“上帝”的所思所想”。

　　“只有嫻熟掌握了大數(shù)據(jù)，才能讓“上帝”變得更加透明。”

　　大數(shù)據(jù)所帶來的趨勢因素會影響解決方案的制定。比如，中國有3億年輕人都有購買汽車的計劃。而這3億年輕人作為潛在客戶如何轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實消費者？他們的支付能力如何？

　　在國外，只有40%的消費者對經(jīng)銷商的體驗感興趣，但在中國，這個數(shù)據(jù)可能會達到60%。利用大數(shù)據(jù)來分析中國消費者的不同領域、不同的數(shù)據(jù)會起不同的作用。如何把有效數(shù)據(jù)協(xié)同為一體，挖掘更有用的信息，這就是大數(shù)據(jù)的價值體現(xiàn)。

　　所謂數(shù)字營銷，就是利用用戶的消費習慣、瀏覽習慣來判斷用戶的購買可能，理想的大數(shù)據(jù)就是能夠更好理解消費者的行為。個性化的數(shù)據(jù)服務應該是分析消費者決定購買一輛車之前，整個思想歷程是什么。

　　結束語

　　為什么以前我們對滿足消費者需求方面做得不夠好？