從營(yíng)銷、服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、客戶之間看CloudCC CRM

企業(yè)的最低綱領(lǐng)是什么？顯然，是活下去，長(zhǎng)期活下去，能夠活到最后的企業(yè)一定是最好的企業(yè)。然而，企業(yè)存在的目的是獲得經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，但是獲得利潤(rùn)這件事是很難的，下面我們就針對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷、服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、客戶之間的溝通等四個(gè)方面講解CloudCC系統(tǒng)中是如何實(shí)現(xiàn)的。

　　營(yíng)銷分析人員從報(bào)表數(shù)據(jù)中獲得相關(guān)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定出相應(yīng)的營(yíng)銷方案，通過對(duì)方案的評(píng)估，確定合理的營(yíng)銷方案，再由營(yíng)銷人員具體實(shí)施營(yíng)銷方案，同時(shí)將實(shí)施的步驟、時(shí)間、地點(diǎn)、階段性以及最終結(jié)果等信息反饋給CloudCC CRM系統(tǒng)，作為今后營(yíng)銷活動(dòng)的參考資料,在實(shí)施方案結(jié)束后，將對(duì)方案的實(shí)施效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)的效果信息存儲(chǔ)在CloudCC CRM系統(tǒng)中，作為下一步營(yíng)銷方案的制定和實(shí)施提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　服務(wù)業(yè)務(wù)流程的完善

　　服務(wù)業(yè)務(wù)流程：服務(wù)分析人員從數(shù)據(jù)倉庫中獲得相關(guān)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定出相應(yīng)的服務(wù)方案，通過服務(wù)方案的評(píng)估，確定合理的個(gè)性化服務(wù)方案貨服務(wù)指標(biāo)的確定方案，再由服務(wù)人員具體實(shí)施服務(wù)方案，同時(shí)將實(shí)施的步驟、時(shí)間、地點(diǎn)、階段性以及最終結(jié)果等信息反饋給CloudCC CRM，作為今后服務(wù)活動(dòng)的參考資料；在實(shí)施方案結(jié)束后，將對(duì)方案的實(shí)施效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)的洗過信息存儲(chǔ)在CloudCC CRM系統(tǒng)中，作為下一步服務(wù)方案的制定和實(shí)施提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　數(shù)據(jù)分析方面的完善

　　CloudCC CRM中自動(dòng)生成的報(bào)表可以為業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析,CloudCC CRM中的儀表板則能進(jìn)行更復(fù)雜、更專業(yè)的數(shù)據(jù)加工和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。企業(yè)的管理者及時(shí)看到數(shù)據(jù)后，會(huì)針對(duì)數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)背后的觀點(diǎn)和結(jié)論，及時(shí)傳遞給銷售部門，調(diào)整銷售策略，為銷售團(tuán)隊(duì)成功拿單提供有力的支持。

　　與客戶之間溝通的完善

　　客戶的需求不可能是一成不變的，在充滿競(jìng)爭(zhēng)的多樣化市場(chǎng)上，客戶的需求可能會(huì)不斷升級(jí)。銷售人員只有深入了解，才能成功地實(shí)施個(gè)性化服務(wù)方案。做好和客戶的情感交流，才能盡可能地滿足客戶需求，達(dá)到實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的目的。銷售人員要不斷地、深入地了解、把握客戶的期望和需求，達(dá)到客戶滿意的目的。在售前方面，了解到客戶的需求還不夠，還要對(duì)客戶的需求情況進(jìn)行分析，提出參考性意見。售前人員的專業(yè)度和親和力在此時(shí)起到十分重要的作用。積極向客戶提供商品信息、消費(fèi)信息和銷售信息，對(duì)比同行同類產(chǎn)品服務(wù)，理性分析（CloudCC CRM的產(chǎn)品信息管理非常詳盡，從潛在客戶、看板管理、儀表板、收款計(jì)劃、庫存等多方面給予售前人員實(shí)時(shí)提供商務(wù)信息）。