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從營銷、服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、客戶之間看CloudCC CRM
2015-06-17
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從營銷、服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、客戶之間看CloudCC CRM


企業(yè)的最低綱領(lǐng)是什么？顯然，是活下去，長期活下去，能夠活到最后的企業(yè)一定是最好的企業(yè)。然而，企業(yè)存在的目的是獲得經(jīng)濟利潤，但是獲得利潤這件事是很難的，下面我們就針對企業(yè)的營銷、服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、客戶之間的溝通等四個方面講解CloudCC系統(tǒng)中是如何實現(xiàn)的。

營銷業(yè)務(wù)流程的完善
營銷業(yè)務(wù)流程的完善

　　營銷分析人員從報表數(shù)據(jù)中獲得相關(guān)的市場機會，制定出相應(yīng)的營銷方案，通過對方案的評估，確定合理的營銷方案，再由營銷人員具體實施營銷方案，同時將實施的步驟、時間、地點、階段性以及最終結(jié)果等信息反饋給CloudCC CRM系統(tǒng)，作為今后營銷活動的參考資料,在實施方案結(jié)束后，將對方案的實施效果進行綜合評價，將評價的效果信息存儲在CloudCC CRM系統(tǒng)中，作為下一步營銷方案的制定和實施提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　服務(wù)業(yè)務(wù)流程的完善

　　服務(wù)業(yè)務(wù)流程：服務(wù)分析人員從數(shù)據(jù)倉庫中獲得相關(guān)的市場機會，制定出相應(yīng)的服務(wù)方案，通過服務(wù)方案的評估，確定合理的個性化服務(wù)方案貨服務(wù)指標(biāo)的確定方案，再由服務(wù)人員具體實施服務(wù)方案，同時將實施的步驟、時間、地點、階段性以及最終結(jié)果等信息反饋給CloudCC CRM，作為今后服務(wù)活動的參考資料；在實施方案結(jié)束后，將對方案的實施效果進行綜合評價，將評價的洗過信息存儲在CloudCC CRM系統(tǒng)中，作為下一步服務(wù)方案的制定和實施提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　數(shù)據(jù)分析方面的完善

　　CloudCC CRM中自動生成的報表可以為業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析,CloudCC CRM中的儀表板則能進行更復(fù)雜、更專業(yè)的數(shù)據(jù)加工和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。企業(yè)的管理者及時看到數(shù)據(jù)后，會針對數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)背后的觀點和結(jié)論，及時傳遞給銷售部門，調(diào)整銷售策略，為銷售團隊成功拿單提供有力的支持。

　　與客戶之間溝通的完善

　　客戶的需求不可能是一成不變的，在充滿競爭的多樣化市場上，客戶的需求可能會不斷升級。銷售人員只有深入了解，才能成功地實施個性化服務(wù)方案。做好和客戶的情感交流，才能盡可能地滿足客戶需求，達到實施個性化服務(wù)的目的。銷售人員要不斷地、深入地了解、把握客戶的期望和需求，達到客戶滿意的目的。在售前方面，了解到客戶的需求還不夠，還要對客戶的需求情況進行分析，提出參考性意見。售前人員的專業(yè)度和親和力在此時起到十分重要的作用。積極向客戶提供商品信息、消費信息和銷售信息，對比同行同類產(chǎn)品服務(wù)，理性分析（CloudCC CRM的產(chǎn)品信息管理非常詳盡，從潛在客戶、看板管理、儀表板、收款計劃、庫存等多方面給予售前人員實時提供商務(wù)信息）。

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