“大數(shù)據(jù)分析” 競爭新模式開啟

近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為人們生活中的必需品，人們對移動網(wǎng)絡(luò)的依賴性也越來越大。2013年8月，天津市商務(wù)委對全市各大百貨商場提供免費wifi情況進(jìn)行了調(diào)研，并召開大型商場與移動、聯(lián)通、電信三大運營商的對接座談會，全力推動大型商場提供免費wifi服務(wù)，旨在全面滿足市民一邊逛街一邊“賴在”網(wǎng)上的需求。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前全市絕大多數(shù)商場已實現(xiàn)wifi服務(wù)覆蓋，而以此為依托，商場則開啟了“大數(shù)據(jù)分析”競爭新模式。

多家商場實現(xiàn)wifi覆蓋

本市多家大型商場已與三大運營商加緊對接，全力推動免費wifi服務(wù)，使消費者手機(jī)接入商場免費wifi的同時，能收到商場促銷信息。從而更有效地分析客戶群的愛好、消費軌跡，達(dá)到精準(zhǔn)營銷、個性化服務(wù)；并開發(fā)線上線下、移動購物相結(jié)合的商業(yè)模式，為不同消費者提供購物便利。目前，天津市已有大悅城、銀河購物中心、伊勢丹百貨、海信廣場、樂天百貨東馬路店、樂天百貨文化中心店、永旺購物中心、米萊歐吉利店等多家大型商業(yè)綜合體和百貨商場，實現(xiàn)免費無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，其他多家商場也在加緊籌劃，推進(jìn)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改進(jìn)帶寬，在最短的時間內(nèi)為顧客提供免費上網(wǎng)服務(wù)。

記者從大悅城商場相關(guān)負(fù)責(zé)人處得知，現(xiàn)在大悅城已實現(xiàn)全商場wifi覆蓋。記者隨即拿出手機(jī)搜索，搜索結(jié)果中出現(xiàn)了大悅城的無線網(wǎng)絡(luò)。記者發(fā)現(xiàn)，目前場館內(nèi)免費wifi已經(jīng)取消密碼設(shè)置，顧客可自由登錄。場館內(nèi)不同樓層、區(qū)域的信號強(qiáng)度以及網(wǎng)速有所差別，一樓、二樓網(wǎng)絡(luò)狀況較好，四樓的信號略微弱些。“雖然日常工作期間不能用手機(jī)，不能上網(wǎng)，但有免費的網(wǎng)絡(luò)比沒有要方便得多。逛商場時使用wifi，就可以毫無壓力地聊微信、刷微博，看個圖和視頻也沒有任何壓力了。”

而在天津銀河國際購物中心，記者了解到，wifi從地下1層到地上5層全面覆蓋，網(wǎng)絡(luò)比較穩(wěn)定，但商場內(nèi)仍有某些地點網(wǎng)速略慢些。據(jù)了解，該購物中心36萬平方米的面積，可提供100m帶寬的免費wifi服務(wù)。另外，中心還為各小商家提供另一端口做自己的wifi。日常it工程師也會隨時監(jiān)測信號強(qiáng)弱等情況。此外，記者發(fā)現(xiàn)，同樣無需密碼就能直接連接wifi的還有新世界百貨、樂賓百貨和友誼新天地三家商場。這無疑是最方便的連入wifi方式，但網(wǎng)速的快慢，不同商場情況不同，同一商場的不同位置也不一樣。

方便顧客提高人氣

除了商場統(tǒng)一的無線wifi外，為了更加方便消費者及時上網(wǎng)，保證網(wǎng)速，不少商場內(nèi)的商家也紛紛推出自己的無線網(wǎng)絡(luò)，供消費者免費使用。這樣一來，既方便了顧客，又拉動了客流，提高了人氣。正在一家商場挑選衣服的準(zhǔn)新娘王女士表示：“商場有了免費wifi，一邊試衣服一邊可以上網(wǎng)比價，我們正在買結(jié)婚所需要的東西，算下來能省不少錢。”在位于河西區(qū)友誼路沿線的一家大型商場里，記者用手機(jī)搜索無線局域網(wǎng)，總計搜索到10個不同用戶名的wifi網(wǎng)絡(luò)。除購物中心外，一些品牌專柜也為顧客提供免費wifi?！坝芯W(wǎng)絡(luò)不僅方便比價，還能‘寄存老公’，現(xiàn)在我試衣服時他就坐在一邊上網(wǎng)，再也不說煩了?！蓖跖空f。記者注意到，不少商場內(nèi)都將公眾微信的二維碼擺在顯眼位置，在促銷廣告中也不時出現(xiàn)“最新信息登錄微信查看”等語句。消費者在關(guān)注商場微信后，每天可收到打折促銷、生活常識及趣味新聞等信息。

積極推出自己店鋪內(nèi)無線wifi的商場內(nèi)商家近8成來自星巴克、必勝客等餐飲門店?！拔覀兘?jīng)常在外面奔波采訪，為了能及時傳送稿件，經(jīng)常會就近選擇前往一些商場的餐廳、咖啡廳，通過無線網(wǎng)絡(luò)傳送稿件，特別方便?！痹诒臼幸患抑髁髅襟w任職的于先生告訴記者。一家西式簡餐品牌負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們在天津多家商場都有門店，從去年年初開始便大力推廣免費wifi，一方面解決了不少消費者在排隊等座以及等候上餐期間使用網(wǎng)絡(luò)的需求，另一方面，也解決了商場內(nèi)wifi信號時常不穩(wěn)定給消費者上網(wǎng)帶來的煩惱。雖然布設(shè)無線wifi會投入一些費用，但對吸引客流、提升餐廳服務(wù)水平都起到了積極的促進(jìn)作用?？土髁考跋M者對服務(wù)滿意程度都有明顯提高。”

“大數(shù)據(jù)分析”競爭新模式

商場提供免費wifi服務(wù)除了提升服務(wù)水平外，商場可以通過連接在無線網(wǎng)絡(luò)中的用戶信息，了解和分析顧客的消費行為、習(xí)慣。有關(guān)“大數(shù)據(jù)”有這樣一個故事：在美國，有一位父親怒氣沖沖地跑到沃爾瑪賣場，質(zhì)問為何將帶有嬰兒用品優(yōu)惠券的廣告郵件，寄送給他正在念高中的女兒？然而后來證實，他的女兒果真懷孕了。這名女孩搜尋商品的關(guān)鍵詞，以及在社交網(wǎng)站所顯露的行為軌跡，使沃爾瑪捕捉到了她懷孕的信息。在大數(shù)據(jù)時代，商家可以比父親更了解自己的女兒。

目前，本市的大型商場都在抓緊建設(shè)自己的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在為顧客提供更好服務(wù)的同時，也以此抓取每一位網(wǎng)絡(luò)用戶的消費能力、消費軌跡，并對這些數(shù)據(jù)加以分析和整合，據(jù)此投放更精準(zhǔn)的服務(wù)和促銷信息。據(jù)谷歌發(fā)布的報告中表示，中國城市目前的智能手機(jī)普及率已經(jīng)達(dá)到了35%。如果一家商場的日均客流量在3萬人，那么每天就有1萬人在商場使用免費網(wǎng)絡(luò)，商場就可以對這些人進(jìn)行精準(zhǔn)投放。