大數據時代下 CRM選型關鍵在于數據分析能力

大數據時代下 CRM選型關鍵在于數據分析能力大數據時代，客戶關系管理數據越多越好?我們生活在一個數據爆炸的年代，移動互聯網、云計算等現代信息技術的發(fā)展讓數據量搭上騰飛的火箭，從TB(1024GB=1TB)級別躍升到PB(1024TB=1PB)、EB(1024PB=1EB)乃至ZB(1024EB=1ZB)級別。一天之中，互聯網產生的全部內容可以刻滿1.68億張DVD;發(fā)出的郵件有2940億封之多(相當于美國兩年的紙質信件數量);發(fā)出的社區(qū)帖子達200萬個(相當于《時代》雜志770年的文字量)……身處大數據洪流，企業(yè)的客戶關系管理也不能幸免，同樣面臨著來自四處八方的大量數據，如顧客對品牌的反應，股票趨勢和市場預測等外部數據，客戶溝通記錄、客戶購買產品、客戶基本信息、客戶售后服務等內部數據。在實際企業(yè)管理過程中，很多企業(yè)容易被大數據沖昏了頭，認為客戶關系管理掌握越多關于客戶和產品的信息，就能夠了解客戶和產品更全面，就越能在激勵的市場競爭中穩(wěn)住陣腳。其實，在客戶關系管理中，數據不是越多越好，數據有用、有價值才是關鍵。如何在這些大量的數據中甄選出有價值的數據呢?這是新時期所有企業(yè)進行客戶關系管理首要解決的問題。選用嵌入BI的CRM才是全面的客戶關系管理 信息化時代，很多企業(yè)進行客戶關系管理都會選用CRM系統。傳統的CRM系統一般都能夠涵蓋市場營銷管理、客戶信息管理、銷售管理、售后服務管理等功能模塊，管理鏈條從售前、售中，延伸到售后的客戶關系，堪稱360°全面客戶自動化管理。然而，大數據時代，面對紛繁復雜的大量數據，這樣的360°全面客戶自動化管理卻已經跟不上時代的步伐，新時期的CRM要求嵌入BI功能，能夠對海量的數據進行分析處理，甄選出有用的數據，作為管理層科學決策的數據參考，彰顯出數據的價值。因此，大數據時代，選用嵌入BI功能的CRM系統才稱得上全面的客戶關系管理。而且，由于數據量的龐大與復雜，嵌入的BI功能必須經受得住考驗—數據處理能力要強大，能夠應對呈幾何級別增長的數據量;數據分析要實時，能夠跟上不斷變化著的數據;數據匯總要精準，能夠真實反映客戶和產品情況?？梢哉f，大數據時代下，CRM選型的關鍵在于其數據分析能力，企業(yè)在進行CRM系統選型時要重點考察系統的數據分析能力?！安?存-剖-現”四部曲 CRM數據分析能力大考驗大數據時代，企業(yè)需要一款嵌入BI功能的CRM系統，更為重要的是，嵌入的BI功能要強大。那么，CRM系統要具備怎樣的數據分析能力才能應對源源不斷產生的數據量呢?8thManage專家認為，可以從數據采集、數據存儲、數據分析、數據展示等四個方面入手，只有在源頭上采集到精準的數據、擁有全方位的數據庫管理，以及實時精準快捷深入的數據分析和清晰的數據分析結果展示，才算是真正強大的CRM數據分析能力。