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襄陽聯(lián)通建立市場化數(shù)據(jù)分析機(jī)制
2015-06-15
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襄陽聯(lián)通建立市場化數(shù)據(jù)分析機(jī)制


今年以來，湖北襄陽聯(lián)通依托大數(shù)據(jù)體系，建立數(shù)據(jù)分析機(jī)制，利用信息化數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢，著力推動用戶質(zhì)量提升，促進(jìn)市場結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

　　襄陽聯(lián)通以提升用戶質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，從公司資源利用的角度，在海量數(shù)據(jù)中深入挖掘資源價值，協(xié)助業(yè)務(wù)管理部門制定了預(yù)防用戶流失、流量與增值輔導(dǎo)、用戶續(xù)費(fèi)與續(xù)約等一系列措施與政策，不僅有效預(yù)防了用戶流失，更提升了客戶滿意度。同時，襄陽聯(lián)通將提升用戶價值作為市場優(yōu)化的核心工作，充分考慮用戶需求，綜合評定用戶貢獻(xiàn)度，從用戶屬性、所訂產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)使用量、消費(fèi)能力、續(xù)費(fèi)狀況等消費(fèi)習(xí)慣中，多維度全面分析客戶特征，形成不同的客戶群體標(biāo)簽庫，并利用數(shù)據(jù)服務(wù)支撐系統(tǒng)便捷展現(xiàn)，為經(jīng)營一線實施精準(zhǔn)營銷提供了有力的依據(jù)。目前，襄陽聯(lián)通根據(jù)客戶特征已形成可維系客戶群、客戶質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)信業(yè)務(wù)發(fā)展與提升3個大類19個標(biāo)簽庫。

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