大數(shù)據(jù)浪潮卷來，導游能否置身事外

上周四，攜程宕機讓整個旅游業(yè)虎軀一震。

從中午到深夜，攜程足足癱瘓了11小時，它的家屬藝龍和同程也不能幸免，短暫地停擺了一陣。

經(jīng)此一役，很多人都在調(diào)侃，所謂的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)還抵不過藍翔的一鏟子。

調(diào)侃歸調(diào)侃，不爭的事實是，這已經(jīng)是以電腦和手機作為通行證的大數(shù)據(jù)時代。

早在2010年，“智慧旅游”的概念就已經(jīng)出現(xiàn)，它讓政府和企業(yè)都能利用云計算來深入了解或預測游客的需求，定制出更有針對性的旅游產(chǎn)品。

這一特點在旅游O2O身上發(fā)揮得淋漓盡致。2014年是“智慧旅游年”，OTA們在線上殺得如火如荼，中國在線度假旅游市場交易規(guī)模達到332.6億元。

這無疑是一記痛擊。

很多傳統(tǒng)旅行社痛定思痛，也走上了轉型的探索之路。旅行社們或制作自己的網(wǎng)站和APP，或和OTA們合作，成為他們的供應商，以爭取在大浪來臨之前占下一席之地。

但旅游業(yè)中重要的一環(huán)——導游，似乎仍對這場浪潮后知后覺。

很多導游對于互聯(lián)網(wǎng)的利用，仍停留通過社交軟件獲取資訊或攬客的階段，如在微信群和朋友圈發(fā)送某些團的邀請函。

然而，“通訊便利”只是互聯(lián)網(wǎng)能帶給導游的十分之一。數(shù)據(jù)，才是互聯(lián)網(wǎng)的利器。

旅游業(yè)的數(shù)據(jù)有很多來源，游客、景點、路線、酒店等，其中最有價值的數(shù)據(jù)自然是游客數(shù)據(jù)，游客的需求決定了旅游的的導向。導游是接觸游客的第一人，可以說是能夠全方位了解游客的角色。遺憾的是，很多導游不夠重視與游客之間的互動，一趟旅程下來可能連名字也叫不清楚。有些即使當時有過積極的互動，也留下了聯(lián)系方式，但由于缺乏整理和維護，慢慢也會變成通訊錄里無數(shù)個沒有印象的名字。

這樣一來，當導游有了出團需求，往往采取漫無目的的群發(fā)模式，命中率極低。

淡薄的數(shù)據(jù)意識還體現(xiàn)在導游對自己個人記錄的管理上。相比能夠生產(chǎn)出可視產(chǎn)品的工作，導游服務是無形的，導游曾帶過的團、擁有的技能、獲得的評價等只能依靠口口相傳，僅有的書面記錄也往往保存在旅行社一方。當導游希望獲取一個帶團機會，只依靠單方面的闡述恐怕并不那么令人信任。

所幸，很多導游已經(jīng)慢慢開始做數(shù)據(jù)方面的保存，互聯(lián)網(wǎng)工具的巨大容量、清晰分類和全面分析都為他們提供了便利。

但針對導游的互聯(lián)網(wǎng)工具畢竟是少數(shù)，其他工具在應用上總有一些功能上的不足。導游圈內(nèi)使用的最多是一款名為“行程寶”的手機APP，支持者不乏“南湖國旅”等知名旅行社的導游。這款APP集成了行程表和通訊錄的功能，導游帶過的團和評價清晰在列，而通訊錄名單按團分類，導游發(fā)布出團需求的時候更有針對性。

除了這些工具性的功能之外，行程寶還有強力的社交功能“行程點評”和“團友圈”，讓團友能夠主動提出自己的需求，也促進了導游和團友之間的互動。

應用互聯(lián)網(wǎng)工具只是導游走向數(shù)據(jù)化的必經(jīng)之路，如何在大數(shù)據(jù)中挖掘更多，在浪潮襲來之前融入“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的藍海，才最值得思索。