大數(shù)據(jù)應(yīng)用讓客戶得到實(shí)惠_數(shù)據(jù)分析師

?用過某些“添加劑”，家電行業(yè)與通訊行業(yè)、給汽車加油與買手機(jī)，它們之間能不能產(chǎn)生什么反應(yīng)呢？在貴州軒通大數(shù)據(jù)科技有限責(zé)任公司總裁牛志敏看來，這沒什么不可能?！鞍巡煌袠I(yè)的數(shù)據(jù)融合，建立大數(shù)據(jù)應(yīng)用庫，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行重構(gòu)，再通過精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，便可給客戶帶來實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，并實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)的多贏?！?/span>

??牛志敏口中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用精準(zhǔn)融合營(yíng)銷模式，正是貴州軒通從事的主營(yíng)業(yè)務(wù)?！澳壳?，貴州正舉全省之力支持大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，看準(zhǔn)這一機(jī)遇，我們也積極謀劃在貴陽的發(fā)展。自今年初正式開業(yè)以來，運(yùn)營(yíng)情況良好?！迸Ｖ久粽f。

??數(shù)據(jù)分析使?fàn)I銷效果得到提升

??軒通大數(shù)據(jù)科技有限公司最早在江西成立。談及緣何選擇大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，牛志敏講述了一件讓他記憶猶新的典型案例。“當(dāng)時(shí)，我們?cè)诤椭袊苿?dòng)合作，發(fā)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后再通過外呼精準(zhǔn)營(yíng)銷，比移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷效果要強(qiáng)很多。”

??牛志敏介紹道，一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)范圍往往有限，一般為周圍5公里范圍內(nèi)的客戶服務(wù)。軒通通過與中國移動(dòng)數(shù)據(jù)共享，以一個(gè)營(yíng)業(yè)廳做體驗(yàn)，可以將服務(wù)范圍大大地?cái)U(kuò)大?！斑@就是大數(shù)據(jù)帶來的好處，數(shù)據(jù)告訴我們客戶的行為、客戶的需求，通過一個(gè)電話提供服務(wù)，可能吸引到遠(yuǎn)在十多公里以外的客戶到這個(gè)營(yíng)業(yè)廳來體驗(yàn)?！?/span>

??牛志敏舉了一個(gè)例子，“比如，你是一個(gè)使用蘋果手機(jī)的客戶或是蘋果產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，當(dāng)營(yíng)業(yè)廳上架蘋果的最新產(chǎn)品，然后打電話告知你，也許你以前不會(huì)與這個(gè)營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)生接觸，但接到的電話正好推薦了你想要的產(chǎn)品，你到這個(gè)營(yíng)業(yè)廳購買相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的可能性就增強(qiáng)了?！?/span>

??此后，軒通就著力于數(shù)據(jù)的收集和分析，然后將數(shù)據(jù)做相關(guān)的應(yīng)用。

??數(shù)據(jù)融合精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)多贏

??在貴陽落戶后，軒通繼續(xù)做大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的嘗試?！澳壳?，我們已和中石油、中石化及中國移動(dòng)公司合作，開展石油融合營(yíng)銷?！迸Ｖ久艚榻B說，軒通利用自身積累的數(shù)據(jù)，與這幾家公司數(shù)據(jù)融合共享，對(duì)客戶行為、消費(fèi)習(xí)慣等特征進(jìn)行采集分析，然后開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。

??“精準(zhǔn)營(yíng)銷通俗來講就是數(shù)據(jù)分析之后的行為，根據(jù)人的消費(fèi)習(xí)慣來判斷并作出反應(yīng)。”牛志敏說，在石油融合營(yíng)銷案例中，他們首先找到符合一定特征的客戶——既是中國移動(dòng)的客戶，也是中石油或中石化的客戶，然后給予他一定的優(yōu)惠活動(dòng)，通過呼叫這個(gè)環(huán)節(jié)，通知這位特定的客戶到離他最近的加油站或營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)服務(wù)，交話費(fèi)來免費(fèi)獲得手機(jī)或加油卡等?！伴_車的可以送加油卡，或者對(duì)正好需要一臺(tái)冰箱的客戶免費(fèi)贈(zèng)送一臺(tái)等等，這就是根據(jù)數(shù)據(jù)分析來滿足客戶需求的精準(zhǔn)營(yíng)銷行為。”牛志敏說。

??這兩個(gè)行業(yè)的融合，有一個(gè)重要的基礎(chǔ)?！八^的大數(shù)據(jù)，我認(rèn)為主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)來源多和受眾面廣。如果脫離了使用的人，離大數(shù)據(jù)應(yīng)用就遠(yuǎn)了。”而石油行業(yè)和通訊行業(yè)卻離人們生活很近。加油是有車一族生活中必須的，交話費(fèi)同樣是必須的，那么在加油站出現(xiàn)充話費(fèi)的行為，對(duì)于多方來說都是一個(gè)共贏的結(jié)果。

??“在這中間，客戶實(shí)現(xiàn)了利益最大化，中石油或中石化、中國移動(dòng)公司綁定了忠實(shí)客戶，而軒通也在精準(zhǔn)營(yíng)銷的過程中實(shí)現(xiàn)了公司的利潤(rùn)?！迸Ｖ久艚榻B，石油融合營(yíng)銷模式已在全國推廣，貴陽市內(nèi)100余家加油站都設(shè)立了客戶體驗(yàn)點(diǎn)。今年一季度，軒通依靠這一塊業(yè)務(wù)在貴州達(dá)到4000余萬元的營(yíng)業(yè)額。

??基于需求的呼叫是“綠色大數(shù)據(jù)”

??在貴陽，軒通還布局了1000個(gè)呼叫坐席。“呼叫是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷非常關(guān)鍵的步驟。”牛志敏說，數(shù)據(jù)經(jīng)過分析后，使用呼叫系統(tǒng)讓客戶去感受服務(wù)，這個(gè)過程就是軒通所倡導(dǎo)的“綠色大數(shù)據(jù)”。

??“客戶在沒有這個(gè)需求的時(shí)候，不間斷地給他打電話，實(shí)際上是一種騷擾。但如果是基于客戶的需求，就會(huì)轉(zhuǎn)變成貼心的服務(wù)。就好比天冷了需要購置外套的時(shí)候，正好有電話打進(jìn)來說充話費(fèi)可以免費(fèi)贈(zèng)送外套，客戶是不是就比較樂意參與呢？”

??石油融合營(yíng)銷只是軒通正在進(jìn)行的一個(gè)主要應(yīng)用，下一步，公司還將對(duì)保險(xiǎn)、金融等擁有數(shù)據(jù)來源的行業(yè)進(jìn)行融合，讓客戶得到更多的實(shí)惠。

??當(dāng)然，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的拓展并不容易?！皩?duì)于大數(shù)據(jù)應(yīng)用，數(shù)據(jù)來源很重要?！迸Ｖ久粽f，從當(dāng)下的情況來看，數(shù)據(jù)源頭還是掌握在BAT、運(yùn)營(yíng)商等幾家大公司手里，想從事大數(shù)據(jù)應(yīng)用的民營(yíng)企業(yè)在數(shù)據(jù)的采集方面仍存在一定困難。

??“不過，好的情況是，貴陽成立了大數(shù)據(jù)交易所，為民營(yíng)企業(yè)的數(shù)據(jù)來源提供了很好的保障?！迸Ｖ久粽J(rèn)為，大數(shù)據(jù)交易所的成立對(duì)很多想從事大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、且有很好的營(yíng)銷模式，但沒有數(shù)據(jù)來源的企業(yè)來說，無疑是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

??“同時(shí)，政府對(duì)大數(shù)據(jù)、呼叫產(chǎn)業(yè)的通力保障，讓我們這些企業(yè)享受到在其他地方享受不到的資源，比如說相關(guān)的政策支持、基礎(chǔ)員工的集中和培養(yǎng)等。”牛志敏相信，貴州、貴陽將吸引到更多的想從事大數(shù)據(jù)、呼叫產(chǎn)業(yè)的企業(yè)前來投資興業(yè)。