
大數(shù)據(jù)時代服務(wù)提速_數(shù)據(jù)分析師
緊接第一版如今,污水管網(wǎng)建設(shè)已完成,汪友華切實感受到了村里水質(zhì)的變化,出行也沒有受到影響。原來,翁村村自去年開始全面推行“六個一”暖心溝通制度,即家庭戶主一談心、環(huán)境衛(wèi)生一整治、重大變故一上門、重要節(jié)日一問候、好人好事一評選、創(chuàng)業(yè)回鄉(xiāng)一座談,村干部放下官架子,主動走訪農(nóng)戶,了解群眾所需所想,把貼心的服務(wù)送到群眾家門口。
過去,涵蓋村情、戶情、事情的民情檔案,主要用于掌握村民的情況,鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和村(社區(qū))干部按照“一日一值班、一周一集中、一月一溝通”的要求,群眾有什么需求隨時可來村便民服務(wù)中心辦理,現(xiàn)場辦不了則由鎮(zhèn)村干部每周集中聯(lián)合辦公時處理,涉及全村的事則由每月召開一次的村情溝通會解決。如今,隨著“三民工程”的不斷深化,干部的服務(wù)越來越由被動向主動轉(zhuǎn)變。
服務(wù)民生全天候
隨著大數(shù)據(jù)時代的到來,如何打造“三民工程”升級版,提升服務(wù)實效?衢州市委組織部專門成立課題組,按照民情檔案從檔案室里的“死檔案”向干部心中的“活民生”轉(zhuǎn)變,民情溝通從干部坐班、被動溝通向干群互動、服務(wù)民生轉(zhuǎn)變,為民服務(wù)從局限于村干部“跑腿”向構(gòu)建全方位、立體化服務(wù)體系轉(zhuǎn)變的要求,在各地加大探索總結(jié),并組織全面實施,實現(xiàn)了服務(wù)標準體系、服務(wù)隊伍素質(zhì)、服務(wù)大局能力和服務(wù)保障水平等“四個提升”。
以“一線、一網(wǎng)、一窗口”為基本架構(gòu),鄉(xiāng)村兩級開通“民生365”服務(wù)熱線,接受群眾咨詢、投訴、預(yù)約辦理等,實現(xiàn)“一站式”服務(wù);統(tǒng)一建立縣鄉(xiāng)村三級網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺,重點建好便民服務(wù)網(wǎng)上代辦點,確定22項村級申報代辦、15項跨層級辦理事務(wù),實現(xiàn)“一鍵式”服務(wù);建好村級便民服務(wù)中心,將計生、民政、社保、農(nóng)林等職能部門的部分服務(wù)事項延伸到村,實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。同時,全面推行鄉(xiāng)村干部聯(lián)心服務(wù)卡,探索定時定點上門服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù),推動為民服務(wù)從局限于村干部“跑腿”向全方位、立體化服務(wù)轉(zhuǎn)變。
自“三民工程”升級版實施以來,全市建立了覆蓋61萬戶農(nóng)戶的民情檔案“云平臺”,累計開展民情溝通1.1萬余次,組建各類服務(wù)團隊3750支,開展志愿服務(wù)超過2萬次;建立1583個村(社區(qū))便民服務(wù)中心,有效推動了基層服務(wù)型黨組織建設(shè),解決了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題。
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